Krististudio.ru

Онлайн образование
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

М видео обучение портал

Компания «М.Видео» меняет систему мотивации сотрудников розничных центров

Компания «М.видео» хочет изменить систему мотивации сотрудников розничных центров, рассказала Наталья Малеева, директор по персоналу и организационному развитию компании. Если до недавнего времени оплата труда продавцов компании состояла из двух компонентов — фиксированного оклада и премии по итогам работы, размер которой зависел от выручки конкретного магазина, в котором работает конкретный сотрудник, то теперь в мотивационной схеме появится еще один компонент, сообщила она.

Канал не имеет значения

Планируется, что сотрудники магазинов будут получать дополнительные премии, пропорциональные объему продаж через интернет. Реализовано это будет так. Покупателям интернет-магазина будет предложено выбрать один любимый супермаркет «М.видео» — например, недалеко от дома или по пути с работы домой. После этого любые покупки, сделанные клиентами того или иного любимого магазина в интернете, будут учитываться при начислении премий сотрудникам. Получится, что сотрудники магазина будут заинтересованы в наиболее качественном обслуживании постоянных клиентов независимо от того, какой канал продаж и доставки выбирает клиент.

План корректировки системы оплаты труда был одобрен советом директоров«М.видео», рассказала Малеева. В августе начался пилотный проект, охвативший 61 магазин. А повсеместное внедрение системы компания сможет произвести уже через два месяца, подчеркнула она.

Три способа мотивации

Вопрос изменения традиционной мотивации продавцов становится тем острее, чем выше доля онлайн-продаж, утверждает Александр Горский, партнер EY. В тех случаях, где эта доля невелика, вносить изменения в систему мотивации рано. Но если сотрудники воспринимают онлайн-канал как конкурента, у сети могут начаться серьезные проблемы, утверждает он.

На практике мы сталкиваемся с тремя основными подходами к изменению системы мотивации, рассказывает Горский.

Во-первых, можно просто платить фиксированную надбавку продавцам за качественный клиентский сервис. В новой мультиканальной реальности обслуживание в магазине подразумевает, что часть консультаций не закончится покупкой на кассе, а сработает в других каналах и продавцы должны получить компенсацию за услуги. (Отдельный вопрос: как убедиться в том, чтобы любезность и внимательность продавца сработали на свой онлайн-канал, а не на конкурента?) Плюсом такой системы является безусловная ориентация на качественный клиентский сервис, а минусом — отсутствие прозрачной связи с продажами для самих сотрудников: например, не очевидно, как на размер надбавки можно повлиять.

Во-вторых, можно использовать геокластеринг: по IP-адресу покупателя можно вычислить ближайший к нему магазин и выплатить дополнительное вознаграждение именно его сотрудникам с учетом онлайн-покупок, совершенных в регионе, прикрепленном к данному магазину. И наконец, в-третьих, наиболее прозрачный способ: покупателю предлагают самому выбрать тот магазин, сотрудники которого будут получать премию за покупки, совершенные им в интернете.

Право такого выбора предоставляют покупателям Walmart, Best Buy, Home Depot, утверждает Горский, и, по его мнению, логично было бы использовать подобную информацию для мотивации сотрудников данного магазина.

По наводке покупателя

В компании «Эльдорадо» мотивационные выплаты продавцов, прошедших испытательный срок, зависят и от индивидуальных, и от коллективных показателей, рассказал вице-президент по персоналу Роман Ермоленко. Индивидуальные показатели учитываются как объем продаж различных продуктов и услуг одним человеком, а коллективные — через мультипликатор, пропорциональный выполнению плана тем или иным магазином. Если план выполнен на 100% — мультипликатор равен 1. Если перевыполнен, то мультипликатор становится повышающим, а если магазин с планом не справился — понижающим, рассказал Ермоленко. Если же покупатель после разговора с продавцом воспользовался другим каналом продаж, например приобрел устройство через интернет, то усилия продавца будут компенсированы лишь в том случае, если покупатель закажет получение товара в данном магазине, рассказал Ермоленко.

Чем проще, тем лучше

Сети электроники поняли, что за удобство покупателя нужно бороться и что эта борьба может потребовать довольно серьезной перестройки всей организации, утверждает независимый эксперт Антон Пермогоров. Не обходится и без эксцессов. Например, когда в российских сетях бытовой электроники стали появляться услуги самовывоза товара, заказанного через интернет, сотрудники магазинов зачастую просто не знали, что им делать. Покупатели, которые приехали в магазин забрать ранее заказанный товар, требовали внимания сотрудников, но это далеко не всегда отражалось на размере оплаты труда. Ритейлерам потребовалось время, чтобы привести систему мотивации в соответствие с реалиями бизнеса и правильно мотивировать сотрудников магазинов, рассказывает Пермогоров.

Читать еще:  Обучение работников школы

Главное требование для подобного рода мотивационных систем — реалистичность и прозрачность для продавцов. А в остальном чем такая система проще, тем лучше, утверждает Пермогоров.

Минимальные затраты на изменение всех систем, включая IТ, логистику, он оценил в несколько миллионов долларов. Выгоды же от внедрения несут в первую очередь стратегический характер, говорит он. Ярко выраженных финансовых плюсов при этом может и не быть. Но рано или поздно каждая сеть столкнется с необходимостью сделать сервис настолько удобным, чтобы у покупателей не было необходимости искать ей какие-либо альтернативы. Получается своеобразная система лояльности, построенная за счет более совершенной интеграции и взаимодействия каналов продаж, утверждает Пермогоров.

Корпоративная трансформация, необходимая для того, чтобы покупатель не чувствовал барьеров между каналами продаж в компании и новая система мотивации начала бы нормально работать, может занять примерно года три, говорит Горский. А значит, через пару лет начинать такую трансформацию в секторах с высокой долей онлайн-продаж может быть уже поздно, заключает он.

Мвидео тест

Мвидео тест ожидает соискателей, претендующих на вакансию менеджера, аналитика, бухгалтера, юриста, то есть, сотрудников офиса. Для продавцов-консультантов компания тоже подготовила определенное тестирование, но оно касается знания характеристик продаваемой бытовой техники и стандартов обслуживания.

Крупнейшая российская сеть, продающая электронику и бытовую технику, начала работу в 1993 г. с одного магазина в Москве. В 90-е годы компания развивала сеть в столице, но уже в 2001 открылась торговая точка в Нижнем Новгороде, а в 2007 появился сотый магазин в Санкт-Петербурге. 2016 год объявлен годом развития сети на Дальнем Востоке, то есть, компания продолжает активно развиваться, но чтобы стать ее частью, надо сдать тест в «Мвидео» при приеме на работу. В 2013 году планировалось глобальное поглощение «Эльдорадо», но не был достигнут консенсус, тем не менее, продажи сети впечатляют: оборот за 2014 г. – 203 млрд. рублей, прибыль за 2015 г. – 4,5 миллиарда.

Работа в «М.Видео»

Сотрудникам магазинов можно особо не опасаться тестирования, оно достаточно легкое – на знание характеристик бытовой техники, однако тесты «Мвидео» для сотрудников офиса намного сложнее. Продавцы-консультанты должны показать свое умение продавать при помощи корпоративных методик, но у бухгалтеров, аналитиков, финансистов иные задачи, поэтому у них другие «экзамены», а сам отбор выглядит так:

Возможны некоторые нюансы, но в процессе трудоустройства точно надо будет подать заявку, которую обработают сотрудники «эйчар», после пройти тест в «Мвидео» на собеседовании, а последний этап – несколько интервью с руководящим звеном. Детали зависят от самой вакансии, в том числе сложность теста и участники собеседований (коллеги, руководители отделов или топ-менеджеры). Соискателям важно знать, что основной отсев при наличии достаточного количества кандидатов проводится на этапе тестирования, и нормальная практика «отбраковки» – 60-80 %.

Мвидео тестирование

  • Решать предстоит SHL тест в «Мвидео», состоящий из числовых и вербальных задач. Числовые примеры – обычная арифметика с дробями, процентами, долями, однако условия задач достаточно необычные, времени – минута на задачу.
  • Вербальные примеры – краткие тексты сложного содержания, и надо найти логическую связь между текстом и приведенными утверждениями, что крайне сложно без подготовки.
  • Ответы на тесты «Мвидео» найти в интернете невозможно, есть лишь редкие примеры, по которым проблематично хорошо подготовиться. Для полноценной подготовки следует найти подробный сборник или онлайн-тест с ответами и разъяснениями.
Читать еще:  Обучение в мгу отзывы

Смотрите видео:

Как получить доступ к тестам сейчас?

Готовьтесь к тестам Мвидео с нами и будьте Первыми!

Тесты в «Мвидео» не обладают высокой сложностью, скорее, они стандартны, а по меркам крупных корпораций весьма простые. Тем не менее, без подготовки пройти успешно тестирование вряд ли получится.

Студенческая практика и стажировка в «М.Видео»

М.Видео – популярная сеть по продаже бытовой техники и гаджетов, знакомая жителям практически всех регионов России. Компания открыта для начинающих, и гордится тем, что сама растит профессионалов из вчерашних студентов. Стажировка и практика в М.Видео проводятся как по специальностям, связанным с менеджментом и торговлей, так и для айтишников, логистов, будущих асов PR и HR. Здесь возможно испытать себя в профессии и есть все шансы подняться по карьерной лестнице до руководящей должности.

О компании

ПАО «М.Видео» – это не только одноименные магазины с красно-белой вывеской, а группа, специализирующая на цифровом ритейле – торговле бытовой техникой, домашней и офисной электроникой, средствами связи и гаджетами. Акционерное общество также управляет:

  • торговой сетью «Эльдорадо»;
  • маркетплейсом Goods.

Совокупная годовая выручка сетей и онлайн-сервиса превышает 360 млрд рублей. Акции «М.Видео» более 10 лет торгуются на ведущих фондовых площадках страны. С 2017 года главный бенефициар ПАО – группа «САФМАР» Михаила Гуцериева, в которую также входят финансовые компании, активы в сфере недвижимости, строительства, промышленности.

Непосредственно сеть «М.Видео» берет начало с первого магазина тогда еще молодого предпринимателя Александра Тынкована, открытого в 1993 году в Москве. За четверть века бизнес разросся до четырехсот маркетов в 169 городах Российской Федерации.

Ассортимент товаров и размещение новых точек изначально продумывались под полное удовлетворение всех потребностей в электронике любой семьи в одном магазине. С развитием технологий принятую в ритейле концепцию «шаговой доступности» дополнил омниканальный подход – унификация ассортимента, цен и перечня услуг офлайновой и онлайн торговли.

«М.Видео» считается лидером в сегменте непродовольственного ритейла по объемам продаж. Достижения компании также оценено экспертными рейтингами:

  • место в топ-50 по стоимости российских брендов от британских экспертов Brand Finance;
  • позиция в десятке лучших работодателей РФ по версии американских компаний, специализирующихся на работе с персоналом (Aon Hewiit и AXES);
  • признание лидером и Гран-при в номинации интернет-магазинов в ежегодных профессиональных рейтингах E-commerce.

Общий штат «М. Видео» составляет более 16 тысяч человек, но большинство из них – сотрудники магазинов, основные профессиональные навыки которых приобретаются в первые дни стажировки при приеме на работу. Компания открыта для студентов, но отдельных программ по привлечению учащихся вузов на практику не реализует. Попасть в «М.Видео» достаточно просто, но инициатива полностью на стороне молодых специалистов.

Практика в «М.Видео»

Ни базовых кафедр, ни договоров о сотрудничестве с вузами, которые бы централизованно направляли студентов на производственное обучение, у ритейлера нет. При этом в практике в магазинах торговой сети «М.Видео» всегда заинтересованы учащиеся среднетехнических и высших учебных заведений экономического и коммерческого профиля в городах присутствия компании.

Прием организуется по согласованию с руководством конкретного филиала. Зачастую отказов студенты не слышат, особенно в высокий сезон для продаж техники – новогодние праздники, 8 Марта и другие традиционные периоды массовых покупок подарков.

Позиции для стажировки предлагаются невысокие – продавец, кассир, консультант, но студенты имеют возможность изучить работу магазина изнутри, познакомиться с корпоративными правилами, освоить пользование кассовым аппаратом и другой техникой. Полученный опыт позволяет подготовить отчеты по практике с реальными показателями торговой точки. Собранные сведения об организации взаимодействия подразделений сети, специфике непродовольственного ритейла, статистические данные станут качественной основой последующих научных работ студентов – менеджеров, маркетологов и других будущих специалистов.

Читать еще:  Обучение сварщиков саранск

Кроме того, практика именно в магазинах «М.Видео» на местах имеет два весомых карьерных плюса:

  1. Группа подчеркивает, что, выбирая специалистов в головную компанию, в первую очередь рассматривает кандидатуры сотрудников региональных торговых филиалов. Раз в год отбирают 10 человек из разных городов, которые за счет работодателя год живут и стажируются в Москве. По итогам «тест-драйва» руководство решает, остается претендент на должность работать в столице или возвращается на старое место. Конечно, отбор очень жесткий, но это хороший шанс не только получить повышение, но и переехать в столицу с гарантированной работой и стартовой поддержкой.
  2. Карьерные лифты – предмет гордости «М.Видео». По информации официального сайта 90 % топ-менеджеров выросли из младшего персонала – продавцов и кассиров. Иногда путь от стажера до регионального директора занимает всего несколько лет, хотя такой стремительный успех, конечно, редко встречается.

Стажировка для студентов

Стажировки для тех, кто мечтает о карьере в офисе в «М.Видео» ограничены в первую очередь территориально. Дело в том, что все административные подразделения компании сосредоточены в Москве, и желающие поработать в проектах ритейлера, не связанных напрямую с продажами, могут это сделать, только перебравшись в столицу. Причем речь идет о сроке от 2 до 9 месяцев.

Периодически компания публикует индивидуальные вакансии для начинающих специалистов офисных профессий. Например, в дирекцию информационных технологий может понадобиться студент с неоконченным высшим техническим образованием, знающий английский язык и продукцию компании SAP. Другие направления, по которым компания периодически нуждается в стажерах и специалистах:

  • бухгалтерия, коммерческая деятельность, ценообразование;
  • продажи, управление розничной сетью;
  • логистика и дистрибуция;
  • управление персоналом;
  • юриспруденция;
  • маркетинг, реклама, PR.

Условия – официальное оформление. Возможна занятость от 20–30 часов в неделю, но это отразится на зарплате, а за полную нагрузку вознаграждение составит 25 тысяч рублей. График составляется с непосредственным руководителем и позволяет совмещать стажировку с учебой.

Студенты участвуют в проектах компании, имеют возможность перенимать опыт на практике у наставников. Кроме того, для них проводятся тренинги и мастер-классы, открыт учебный портал «М.Видео» – собственный онлайн-ресурс ритейлера для обучения и повышения квалификации персонала. По окончании стажировки студент получает сертификат, рекомендации от руководителей компании и приглашение в штат, если есть открытая штатная должность.

Как попасть

Официальный сайт «М.Видео» регулярно публикует открытые вакансии и ведет постоянный сбор анкет-резюме студентов и специалистов, заинтересованных в работе в компании. При регистрации кандидат заполняет несложную анкету в основном с данными о себе, образовании, желаемом направлении стажировки и прилагает резюме.

Рекрутеры отбирают наиболее подходящих претендентов. Окончательное решение принимается после собеседования с HR-специалистом и будущим руководителем. Основные требования к стажерам:

  • успешно окончить минимум четвертый курс по специальности, соответствующей направлению предполагаемой стажировки;
  • обладать развитыми коммуникативными навыками.

Отзывы

Отзывы бывших и нынешних работников торговой сети достаточно противоречивы. Даже критики компании отмечают официальное трудоустройство, соцпакет, своевременную выплату зарплаты. Большинство комментаторов свидетельствуют о хорошем климате в коллективах, хотя, как и вся сфера ритейла, магазины «М.Видео» подвержены большой текучке кадров. Еще один плюс – корпоративное обучение, возможность профессионального развития и карьерного роста. Из минусов называют невысокий уровень оплаты труда, постоянные переработки. Офисные сотрудники жалуются на бюрократизм, сложные механизмы взаимодействия подразделений и чрезмерно жесткие корпоративные правила.

Для студентов, чья профессия связана со сферами торговли, логистики, маркетинга, организации управленческих процессов, практика и стажировка в «М.Видео» станут ценным опытом реального погружения в выбранное дело. Для айтишников, пиарщиков и других будущих специалистов широкого профиля, возможно, «М.Видео» и не самый перспективный работодатель, но участие в масштабных проектах лидера непростой рыночной ниши ритейла – это навыки и запись в резюме, которые обязательно пригодятся для последующего строительства карьеры.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector