Krististudio.ru

Онлайн образование
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Продакшн менеджер это

Кто такой продакт-менеджер: объясняем на гифках

Ксения Суворова, редактор блога Нетологии, на гифках рассказывает о том, кто такой продакт-менеджер.

Профессия продакта появилась на рынке не так давно. Каких-то пять лет назад это был «неопознанный лосось» в digital-мире. Сейчас без продакт-менеджера или руководителя продукта не представляют себе жизни большинство стартапов, бизнесов и вообще весь мир ИТ.

Поэтому решили помочь разобраться в обязанностях продакта с помощью гифок.

редакция нетологии

курс

Product-менеджер

Узнать больше

  • Профессия с нуля: курс даёт всю необходимую базу для работы джуниор-продактом
  • Упор на практику: каждый студент работает минимум с 4 различными продуктами
  • Сопровождение: оперативная поддержка опытных кураторов и преподавателей

Продакт — руководитель

Когда продакт-менеджеров не было, отношения между заказчиком и разработкой или дизайн-отделом выглядели часто так:

Теперь есть арбитр — продакт, который с легкостью делает вот так:

Чтобы вместо первой гифки получалась вторая, необходимо знать множество нюансов:

  1. Понимать рынок.
  2. Знать конкурентов и уметь от них отстраиваться.
  3. Понимать маркетинговую стратегию и знать, как можно улучшить продукт, чтобы его было проще продать.
  4. Знать, как монетизировать продукт и не прогореть.
  5. Уметь увеличивать ценность продукта, представлять его инвесторам и продвигать во имя общей цели.
  6. Знать, как ставить задачи разработке, дизайнерам и др., как не дать им уйти в дебри, но, в итоге, добиться цели.
  7. Видеть дальше своего носа и креативов.
  8. Управлять жизненным циклом, если даже продакт стал руководить им позже, чем появился зачаток продукта.
  9. Анализировать эффективность внедрений, исправлений и улучшений.
  10. Управлять командой.

Продакт — заказчик и исполнитель

Если задачи ставятся неправильно или никто не следит за их исполнением; если о гибких методологиях даже не слышали; если неприоритетные задачи делаются быстрее и лучше, чем действительно важные, то вот что происходит:

Руководитель продукта должен понимать всю ответственность за свои действия. Потому что ее несет не разработчик, не дизайнер и тем более не отдел маркетинга. Просто представьте, что ваша команда в работе над продуктом — это они:

Ну вот как таких обидишь? Это первое… А второе — конечно, разработчик может сам поставить задачи и решить их как хочет и когда хочет. Но тогда о слове «приоритет» можно забыть. Такая же история и с дизайнером, когда стремление «покреативить» перевешивает пользу, пользовательскую историю, удобство и цели, которые стоят перед задачей.

Продакт — не разработчик, не дизайнер, не тестировщик, не маркетолог

Кто такой разработчик? Когда ему приходится править чужой код, или php в очередной раз тянет совершить самоубийство, или верстка поехала, потому что семантика кривая, или когда поставили задачу и выделили на нее в три раза меньше необходимого времени. Тогда разработчик выглядит вот так:

Задача продакта — сделать продукт крутым и не расстраивать разработчика, ставя правильно задачи, распределяя время и обозначая приоритеты. Иначе будет мало фич и множество неисправленных багов.

Дизайнер чаще всего напоминает нам вот эту гифку. Покреативить не дают, а хочется. Или покреативил и увидел результат:

Дизайнеры тоже люди. Но иногда креатив или стремление сделать «вот так» в обход пользовательской истории, дружелюбного интерфейса или задачи, стоящей перед баннером — перевешивает. Чтобы такого не случилось, продакт должен понимать, что, как и зачем происходит. Почему и как можно делать, где нужен креатив, а где все же во главе угла — пользователь или маркетинговые цели.

Тестировщик в конце рабочего дня, а иногда и вначале и даже в середине выглядит вот так:

Тестировщик находит баги даже там, где их чисто теоретически быть не может. Это его работа. А работа продакта — решить, какие баги с пометкой «критикал», а какие — терпят, и о них можно забыть.

Ничто лучше не иллюстрирует маркетолога, чем эта гифка:

Сказка про Буриданова осла, стоящего перед двумя одинаковыми кучками сена — правда. Только в условиях ограниченного бюджета, сил разработки и количестве задач маркетолог становится несчастным человеком, не могущим выбрать за что взяться.

Чтобы этого не происходило, продакт должен понимать, как привлекается трафик, совершается лидогенерация. Поэтому стремление продакта сделать жизнь маркетолога проще, наладить процесс анализа эффективности, настроить определенные параметры в CRM и так далее. Продакт — это и о маркетинге тоже.

Возьмем пример: появился Яндекс.Дзен, маркетолог решает попробовать новый инструмент, но видит требования к RSS, теряется и бежит к продакту. Продакт должен понимать, как важно привлечение нового трафика и он дает задачу отделу разработки переделать RSS под требования нового сервиса Яндекса. Вуаля, пара часов работы с задачей с пометкой «срочно», и через два дня трафик вырастает.

Именно всё это вместе и творит магию. Вот так:

Кто такой продакт-менеджер и что он делает в компании

Кто такой продакт менеджер

Большинство специалистов из сферы digital и не только считают, что менеджер по продукту — product manager — решает, какие продукты компании создавать и как.

В данном определении мало ясности, причём это упущение широко распространено среди тех, кто находится в непосредственном взаимодействии с самими менеджерами по продукту. Задавая один и тот же простой вопрос «Кто такой продакт менеджер и что он делает?» , вы получите десяток разных ответов.

Какова роль менеджера по продукту

Управление цифровыми продуктами обрело высокую значимость в эпоху цифровизации. В любой отрасли компании либо берут на себя непосредственно создание разработку, либо активно используют приложения и сервисы.

В мире цифровых продуктов доступ к потребителям прост как никогда. Низкие затраты на привлечение клиентов делают своё дело. В то же время, конкуренция за внимание пользователей высока.

Управление продуктами является ключевой функцией в разработке высококачественных решений. Продакт менеджер берёт на себя управление следующими процессами:

  • Принятие решений о создании тех или иных продуктов;
  • Обеспечение разработки этих продуктов;
  • Отчётность — в том числе, анализ обратной связи от пользователей.

Обязанности менеджеров по продукту несколько размываются вследствие того, что начальство не всегда хочет передавать им все три роли.

В некоторых организациях принятие стратегии проходит без участия продакт менеджеров руководством. В крайнем случае — с привлечением продаж и маркетинга. Затем эти ключевые решения спускаются на уровень продакт менеджеров в директивном порядке.

Как правило, повседневным сопровождением и контролем занимаются менеджеры проектов, а менеджеры по продукту управляют стратегией и исследованиями. В некоторых крупных организациях исследованиями занимаются отдельные команды.

Роль менеджера по продукту варьируется в разрезе полномочий. Например, один PM может выстраивать ход работ по всем трём стадиям — от планирования до исследования пользовательского фидбека. Другой будет только принимать указания от начальства и координировать процессы. Фактически он уже становится менеджером проектов, хоть формально и не числится таковым.

Оптимально положение продакт менеджера в середине условного спектра — ни босс, ни контролёр, а фасилитатор, обеспечивающий исполнителям условия для самоотдачи и раскрытия возможностей.

Менеджеры по продукту определяют, каким будет продукт на основе рыночной конъюнктуры , запросов пользователей и возможностей команды. Они задают видение, начальный импульс и порядок работы над продуктом.

Ключевые навыки управления продуктом

По сути, менеджер по продукту играет организационную роль. Но помимо этого для него важны технические навыки, понимание тонкостей разработки, а также маркетинга и финансов.

Стратегическое мышление

В первую очередь, менеджер по продукту разрабатывает концепцию продукта и стратегию.

Идея заключается в том, чтобы создать выгоду и ценность для клиента. Для этого продакт менеджер анализирует рыночные условия и конкуренцию , формирует целостную картину и доносит её до команды.

Например, по мере развития такого продукта, как коллтрекинг, была выявлена потребность клиентов в более глубокой аналитике и управлении коммуникациями. Так был разработан Предикт — софт, отвечающий за автоматическое определение типа обращения.

Предикт

  • Выявляет и тегирует сомнительные звонки от недобросовестных рекламных подрядчиков или спам
  • В основе технологии: распознавании речи, машинное обучение и лингвистический анализ
  • Позволяет анализировать продвижение отдельных направлений

Планирование

Менеджер по продукту также определяет дорожную карту проекта и план его реализации. Это означает составление рабочего распорядка, при котором каждый член команды знает свои обязанности, включён в процесс, может свободно вносить предложения и вести коммуникацию с остальными.

Построение коммуникаций

Менеджеры по продукту осуществляют кросс-функциональное руководство. Они работают практически со всеми, включая разработчиков, продажников, маркетологов и других специалистов.

Менеджер по продукту должен обладать как персональными навыками коммуникации, так и умением организовать коммуникации между другими отделами и сотрудниками. Его задача — собирать информацию по широкому кругу вопросов в различных дисциплинах.

Дорожная карта продукта является ключевым инструментом установления всеобщей коммуникации. Она помогает держать всех участников процесса в курсе обновлений в течение всего жизненного цикла продукта.

Чем занимается менеджер по продукту

Основная обязанность менеджеров по продукту — разработка продуктов в соответствии с трендами и запросами рынка.

  • Они собирают информацию;
  • Делают практические выводы;
  • Формируют требования к продукту;
  • Составляют рабочий план и распределяют роли;
  • Участвуют в продвижении и реализации продукта.

В зону ответственности менеджеров по продукту входит следующее:

  • Изучение потребностей клиентов с помощью рыночных исследований, анализ данных.
  • Разработка продуктовых линеек и оценка новых идей на жизнеспособность.
  • Конкурентный анализ путем сравнения продуктов — их характеристик и цен.
  • Проработка маркетинговых коммуникаций.
  • Работа с директором по продажам по созданию стратегии продаж.
  • Работа с клиентами и отделом продаж для оценки результатов реализации.
  • Создание долгосрочных и краткосрочных прогнозов продаж продукции и аналитика для руководства.
  • Вывод новых продуктов на рынок и анализ ROI.
  • Разработка маркетинговой стратегии с отделами продаж и рекламы.
  • Определение цены продукта на основе исследования рынка, производственных затрат и ожидаемого спроса.
  • Составление графика и определение эксплуатационных требований.
  • Управление командой продукта, включая обучение, планирование, мониторинг и оценку работы.
  • Повышение квалификации путём посещения семинаров, митапов и других мероприятий, выступление на конференциях.

Менеджер по продукту также должен обладать знаниями в следующих областях:

  • Управление продуктом и разработка.
  • Управление персоналом.
  • Анализ требований.
  • Ценообразование и планирование.
  • Конкурентный анализ.
  • Планирование продаж.
  • Клиентская аналитика.
  • Финансовое планирование и стратегия.
Читать еще:  Менеджер задач программа

Как стать менеджером по продукту

Во-первых, возможность профессиональной реализации специалиста в качестве менеджера по продукту определяется личностными качествами.

Так как от него потребуется постоянная координация и мотивация многих участников команды, сбор информации от различных отделов, необходима расположенность к организаторской деятельности, высокая эмпатия и коммуникабельность.

Продакт менеджер должен не бояться уверенно отстаивать свою точку зрения, преподносить её команде как главный план действия и основную цель.

Затем следуют профессиональные компетенции. Лучше некоторое время побыть в роли технического специалиста или менеджера проектов, а лучше — и то, и другое по очереди. Так будущий менеджер по продукту усвоит организационный аспект ведения проектов и заговорит с разработчиками на одном языке.

Учитывая, что почти любой продукт разрабатывается для рынка, следует уметь анализировать предпочтения клиентов и обладать навыками маркетолога.

Если возможности приобрести тот или иной навык на практике не представилось, то лучше подтвердить свою компетентность прохождением специализированных программ обучения. Это, скорее применимо к проектным менеджерам, не знакомым с процессом разработки изнутри.

Если проактивный менеджер с теоретическим представлением о технической изнанке ещё способен удерживать проект в устойчивом режиме, то разработчик-индивидуалист, каким бы профессионалом он ни был, вряд ли сумеет координировать разноплановые процессы.

Критерии эффективности работы продакт менеджера

Критерии оценки можно разделить на внутренние и внешние.

Внутренние касаются организации процессов в самой команде, а также коммуникации между всеми уровнями. Если менеджеру по продукту удаётся:

  • организовать эффективное взаимодействие между всеми участниками процесса,
  • где каждый имеет доступ к необходимой информации и возможность внести свою лепту,

такой менеджер будет цениться в коллективе и приносить прибыль компании.

Отчасти в качестве критерия может выступать атмосфера в коллективе, удовлетворённость команды и начальства действиями менеджера по продукту.

Здесь есть место субъективизму, но нельзя отрицать, что отношение коллег — также один из прямых факторов оценки профессионализма сотрудника.

Внешние факторы включают все показатели эффективности разработанного продукта на рынке. Это и финансовый результат для компании, и метрики удовлетворённости клиентов, такие как, например, индекс потребительской лояльности, он же Net Promoter Score (NPS) .

«Это одна из самых тяжелых профессий в индустрии». Кто такой продакт-менеджер и чем он отличается от проджекта?

CDO в ПАО «МегаФон»

Такие профессии, как менеджер проекта и менеджер продукта, сегодня у всех на слуху. На HeadHunter прямо сейчас можно найти до 250 открытых вакансий по обоим направлениям. Но практически каждая компания выкладывает разные требования на эти позиции, а некоторые работодатели могут совмещать обе функции в одной или даже представлять под менеджером продукта другого специалиста, например, маркетолога.

Несмотря на то, что управление продуктом и проектом близкие сферы, у них колоссальная разница. Леонид Черный, эксперт курсов «Product-менеджер» и «Project-менеджер» в «Нетологии», CDO в ПАО «МегаФон», рассказал, как развивались оба направления и чем занимаются менеджеры сегодня.

Менеджер проекта: кто он?

Роль менеджера, который занимался ведением проекта, на мой взгляд, существовала всегда. В любой организации был человек, который отвечает за планирование и выполнение проекта, за процесс, который за этим стоит, за определение точки старта, достаточности и точки финиша. Человек, который управляет командой ради достижения цели, который служит точкой входа и распределения информационных потоков применительно к отдельно взятому проекту.

Отмечу, что позиция менеджера проектов существует не только в IT или TMT. Это понятие значительно шире. Например, в некоторых странах есть менеджеры строительных или сельскохозяйственных проектов.

В России сначала западные практики стали применять в IT, и именно поэтому эта профессия появилась в разработке программного обеспечения и довольно быстро стала ассоциироваться с этой сферой.

Когда я только начинал работать в индустрии около 20 лет назад, менеджер проекта был царем и богом, который вполне мог претендовать на то, чтобы называться mini-CEO. В его зоне ответственности было и планирование ресурсов, и определение project scope. Это нельзя назвать распространенной практикой, соответствующей стандартам PMI или PMBOK, но, как известно, мы всегда идем своим путем.

Сегодня в основные обязанности проджект-менеджера входит:

  • планирование проекта: составление плана, согласование сроков, анализ возможных рисков, проектная документация, приоритизация задач;
  • утверждение проекта с командой: подбор участников, разбивка компонентов проекта по исполнителям, распределение требуемых ресурсов внутри команды, организация рабочего процесса в команде;
  • контроль реализации проекта: отслеживание сроков выполнения задач, контроль этапов, удержание команды в рабочем состоянии, решение возможных конфликтных ситуаций внутри команды;
  • коммуникация с заказчиком: представление прототипов, демо-версий и готовых решений, управление ожиданиями заказчика, решение возможных конфликтных ситуаций, предоставление отчетности.

Из какой сферы можно прийти в проджект-менеджмент

В менеджера проекта можно переквалифицироваться из абсолютно разных профессий. Например, из аналитика или программиста, менеджера по продажам или key account-менеджера.

Также часто проджект-менеджерами становятся линейные сотрудники из проектных команд. Главное, что требуется от человека, — это коммуникационные скиллы и склонность к систематизации знаний и данных.

По данным «Нетологии», в среднем от 100 до 130 тысяч рублей получает junior-специалист, а менеджеры более высокого уровня могут рассчитывать на зарплату до 400 тысяч рублей.

А кто такой менеджер продукта?

Со временем проекты на рынке становились все более сложными, растянутыми во времени, поэтому требовалось все больше разноплановых специалистов для работы над ними.

Потребители также становились более привередливыми. Развивались способы взаимодействия с окружающим миром при разработке и планировании, и, как результат, обязанности, которые раньше были у менеджера проекта, перестали помещаться в одну голову (в большинстве случаев), появилась вторая голова. Этой головой стал менеджер продукта.

По моим ощущениям, эта профессия в том виде, в каком она есть сейчас, появилась примерно в 2011-2012 годах. Хотя, сразу оговорюсь, что если команда небольшая, обязанности менеджера продукта и менеджера проекта с большим успехом может выполнять один человек.

Подумайте сами, какой смысл держать на команду из двух-трех разработчиков и двух менеджеров. Наша история знает массу прекрасных примеров такого подхода.

Чем он занимается?

Менеджер продукта гораздо менее специфичная профессия, и должностные обязанности очень сильно варьируются от индустрии к индустрии, от компании к компании и даже от проекта к проекту. Это может быть специалист, который управляет большим пакетом продуктов или одним компонентом отдельно взятого продукта. Также часто бывает, что у менеджера в подчинении находится команда, или, как говорят наши американские коллеги, «lead through influence».

Но в любом случае ключевыми должностными обязанностями будут:

  • подготовка стратегии продукта и возможных ее изменений в случае трансформации рынка;
  • определение функциональных требований продукта и любой его составной части;
  • планомерная координация работ остальных функций, от разработки и дизайна, до маркетинга и аналитики.

Как человек, ответственный за стратегию, менеджер продукта следит за достижением этим продуктом целевого значения метрик, зачастую выраженную в абсолютных показателях, например, в размере аудитории или деньгах.

Как и в случае с менеджером проектов, в продакт-менеджера можно прийти из других направлений, особенно учитывая, что эта специальность еще сравнительно молодая, и людей, которые занимаются управлением продуктом с первой работы, мало. Из смежных профессий в отрасль перешла значительная часть успешных менеджеров продукта. В основном это:

  • разработчики или тим-лиды команд разработки. Для начала таким специалистам нужно прокачивать софт-скиллы;
  • маркетологи и специалисты по продажам, которые хороши в позиционировании продукта и часто общаются с потребителями. Им нужно сделать упор на техническом бекграунде;
  • аналитики. Они хорошо знают финансы и метрики, но им следует больше работать с тем, чтобы продукт был интуитивно понятным для пользователя;
  • дизайнеры, которые хорошо разбираются в проектировании интерфейсов, но не всегда уделяют внимание финансам и бизнес-моделированию.

По данным «Нетологии», менеджеры продукта при опыте работы 1-3 года зарабатывает от 120 тысяч рублей. Дальнейшее развитие уровня зависит от навыков и самого продукта, с которым человек работает.

Так чем же различаются эти две профессии?

На мой взгляд, ключевое различие между проектом и продуктом скорее в идеологии, которая управляет процессом. Например, строительство дома. За ним стоит огромная проектная работа, начиная от получения разрешения, прокладки коммуникаций, организации самого процесса строительства, соответствия плану, организации поставок материалов, заканчивая выдержкой технологических регламентов и получением разрешения на ввод в эксплуатацию. Все, проект закончен. Менеджер может начинать следующий.

А работа с продуктом только начинается. Да, менеджер продукта изучил рынок, добился того, что его мнение воспринято архитектором, и дом получился таким, что на него приятно смотреть, а в теории, даже жить в нем можно: размер и планировка квартир соответствуют требованиям рынка, на них есть спрос.

Но покупатель стал придирчивый, интересуется вопросами благоустройства территории, задает вопросы, как именно будет развиваться комплекс, пишет в надзорные органы и управляющую компанию, поэтому, жизнь дома как продукта только начинается.

В IT то же самое. Проект имеет начало, развитие и конец. Менеджер проекта всегда может рассказать, где проект находится сейчас, что будет сделано в ближнесрочной перспективе, а что на горизонте полугода, какие есть проблемы, риски, и когда мы придем к результату, если ничего не изменится.

Продукт же имеет только начало. И менеджер продукта расскажет, куда мы идем, зачем и для кого. А если специалист хороший, то и сколько мы на этом заработаем. Но если у продукта есть конец, то это грустная история, которую обычно рассказывают на конференциях с посылом «не надо так делать».

Глядя на то, какой хайп сейчас вокруг профессии «Менеджер продукта», я обычно рассказываю, что я не понимаю, с чем это может быть связано. Это одна из самых тяжелых профессий в индустрии, требующая больших теоретических знаний и большого количества опыта. И она меньше всего похожа на работу мечты. Но скучно не будет, это точно.

Читать еще:  Digital менеджер это

Продакт-менеджер: на волне ИТ-революции

Кто такой продуктовый менеджер и как им стать?

Информационные технологии взяли штурмом практически все сферы нашей жизни: от обучения и планирования семьи до управления финансами и людьми. Существенно поменялся и рынок труда. Новые специальности будоражат воображение: Agile-коуч, аналитик больших данных, специалист по нейронным сетям… Изменения не обошли стороной и сферу менеджмента. Одна из новых управленческих специальностей, возникших на волне ИТ-революций, — продуктовый менеджер. Что это за профессия, есть ли у нее будущее и какими навыками должен обладать ее владелец?

ИТ-медик, биоэтик, генетический консультант, экоаналитик, тренер творческих состояний. Именно так, по заверениям футурологов, будет выглядеть рынок труда через 10–15 лет. Однако уже сегодня сервисы поиска работы пестрят непонятными обывателю вакансиями. Современные технологические (и не очень) компании крайне нуждаются в UX/UI-дизайнерах , Agile-коучах, в специалистах по машинному обучению, искусственному интеллекту, нейронным сетям и Data Science , в DevOps-инженерах и аналитиках Big Data. Кто все эти люди и как ими управлять?

Действительно, современный рынок труда меняется крайне быстро. Технологии ворвались во все сферы нашей жизни, превратив художников в UX/UI-дизайнеров, инженеров — в ИТ-архитекторов, управленцев — в продакт-оунеров, проектных менеджеров и руководителей продуктов.

Кстати, спрос на этих, пока еще экзотичных, специалистов продолжает расти из года в год. Если в 2010 на платформе hh.ru было размещено лишь 363 вакансии «менеджер продукта», то сегодня речь идет о 1300. При этом в Москве минимальный оклад специалиста с опытом год и менее — 75 000 рублей. «Продакт» со стажем от 3–5 лет может рассчитывать на 300 000+.

Что же это за «птица» такая — продакт-менеджер? Какие функции он выполняет? Какими профессиональными и личностными качествами обладает и как им стать? Разберемся.

История вопроса

В России профессия продуктового менеджера появилась около 10 лет назад. Ее пионерами стали крупные ИТ-компании из таких отраслей, как электронная коммерция, mobile, интернет-маркетинг. Эстафетную палочку быстро подхватили ИТ-подразделения финсектора.

Вероятно, поэтому за продакт-менеджерами закрепилась звание ИТ-специалистов.

По данным исследования vc.ru, проведенного в 2019 году, сегодняшний рынок продуктовых менеджеров представлен бывшими проджект-менеджерами, аналитиками, маркетологами, разработчиками, предпринимателями и управленцами. Также в эту профессию можно прийти, будучи инженером или тимлидом .

Недостающие компетенции можно подтянуть как в рамках краткосрочных тренингов по отдельным инструментам или методологиям ( CustDev , дизайн-мышление, методы анализа рынка и конкурентов), так и в рамках долгосрочных онлайн- или очных курсов в школах при крупных ИТ-компаниях или вузах. Обучение возможно и с нулевым опытом работы в продуктовой сфере. Зачастую после обучения студентам помогают с трудоустройством.

Обучение по профессии «продуктовый менеджер»

Курс «Product Manager: от идеи до успешного управления продуктом» от GeekBrains и Mail.Ru Group, онлайн, 16 месяцев, 125 000 рублей. Гарантия трудоустройства.

Курс Product Heroes Ильи Красинского, онлайн + очное обучение, 4 недели, 75 000 рублей.

Курсы Product University Аркадия Морейниса, онлайн , 8 недель, в случае трудоустройства в течение 6 месяцев после выпуска оплата 50% от первой месячной зарплаты.

Онлайн-курс «Как быть продактом» от Product Star, онлайн, 2 месяца, 27 000 рублей.

Онлайн-курс «Тренажер product-менеджера» Skillfactory, онлайн, 3 месяца, 43 900 рублей.

Курс ФРИИ «Профессия — продакт-менеджер», очное обучение, 3 месяца, 99 000 рублей.

Курс «Нетологии» Product Manager, 4.5 месяцев, очное обучение, онлайн, от 110 000 до 135000 рублей.

Программа «Управление цифровым продуктом» НИУ ВШЭ, очное обучение, 5.5 месяцев, 250 000 рублей.

Кто же такой продуктовый менеджер?

Это специалист, который решает, каким будет будущий продукт с учетом того, что последний должен:

быть полезен потребителю;

принести максимальную ценность бизнесу;

соответствовать видению компании.

Задача продакт-менеджера — на основе выявленных потребностей людей и с учетом целей бизнеса создать продукт с функциями, удовлетворяющими эти потребности и приносящими доход компании. Этот же специалист отвечает и за развитие продукта на рынке.

Для руководства компании продуктовый менеджер — ценный сотрудник. Им не нужно управлять. Он сам найдет себе работу, сам обоснует ее выгоду для компании и сам все сделает. «Продакт» — это тот, кто двигает бизнес вперед. Естественно, ему нужны ресурсы для всего этого. А это уже задача компании.

продакт-менеджер в компании «Техносерв», опыт работы по специальности — 8 лет

Универсальный солдат

Продакт-менеджера можно назвать универсальным солдатом. Этот специалист должен пусть не в совершенстве, но разбираться во всех сферах, сопутствующих созданию и развитию продукта: от способов генерации гипотез и их проверки до инструментов анализа рынка и фреймворков разработки продуктов.

Product manager должен:

понимать пользователей: как живут и принимают решения, какие проблемы пытаются решить;

выявлять даже неосознанные потребности людей;

анализировать потенциальный рынок и конкурентов: быть в курсе трендов в отрасли, знать о технологиях и продуктовых решениях, которые используют конкуренты;

строить гипотезы о функциональности продукта и проверять их;

работать с продуктовыми метриками;

выводить продукт на рынок и развивать его в дальнейшем;

грамотно выстраивать отношения с потребителями, командой, руководством и инвесторами;

понимать бизнес-процессы компании и финансовую составляющую: модель монетизации, юридические, логистические, культурные и прочие ограничения;

управлять командой разработки.

Еще один существенный момент — это соответствие личных и профессиональных взглядов product manager видению компании. Согласитесь, если вы заядлый курильщик, любите пропустить пару бокалов пива после работы и убеждены в эффективности жесткой иерархии в компании, вам сложно будет прижиться в бирюзовой организации, разрабатывающей продукты в сфере ЗОЖ.

Хороший продакт-менеджер — это тот, кто:

Генерирует идеи, приносящие компании деньги.

Быстро и вовремя выводит продукты, приносящие как минимум плановый доход.

Правильно подходит к вопросу ценообразования: определяет оптимальные тарифы, маржинальность.

Грамотно формирует метрики SLA.

Помимо прочего, менеджер продукта — командный игрок. Он, как дирижер оркестра, виртуозно руководит талантливыми и воодушевленными профессионалами. Причем состав команды от стадии к стадии может меняться.

Что такое продукт?

Продукт — товар или услуга, который:

Востребован группой пользователей.

Решает проблему пользователей.

Генерирует прибыль или делает вклад в имидж компании, в лояльность пользователей.

Имеет систему метрик для оценки эффективности.

В ИТ-индустрии продукты классифицируются по сегменту аудитории (b2b, b2c, g2c и т.д.), типу монетизации, технологии. По последнему критерию, например, можно выделить:

Mobile-only-продукты (Instagram, Pokemon Go, «Рокетбанк»).

Мультиплатформенные продукты (VK, «Тинькофф», «Яндекс.Музыка»).

Offline-продукты («Авито», ЦИАН, Booking, Uber, Delivery Club).

Hardware-продукты («Яндекс.Станция», Tesla).

Продакт vs проджект

Очень часто можно услышать вопрос: «Чем продакт-менеджер отличается от проджект-менеджера?». Самый банальный ответ — полномочия «продакта» значительно шире функционала «проджекта».

Навыки проектного управления просто необходимы «продакту». Во-первых, во многих компаниях не видят смысла брать «проджекта» при наличии «продакта». Во-вторых, менеджеру продукта часто приходится вести проекты, не связанные с разработкой («проджект» обычно управляет лишь проектом разработки): например, разработка MVP к определенному сроку в рамках ограниченных финансовых и человеческих ресурсов.

Помимо прочего, продакт-менеджер определяет и приоритизирует функции, которые должны быть реализованы в продукте. Тогда как проектный менеджер решает, как эти функции внедрить в продукт с учетом имеющихся денег, людей и сроков.

Набор навыков продакт-менеджера и проджект-менеджера также отличается.

Определяет ключевые потребности пользователей.

Формулирует и проверяет гипотезы о потребностях пользователей и их поведении.

Формирует видение продукта.

Устанавливает целевые показатели продукта.

Отслеживает успешность внедренных улучшений и повторяет цикл с самого начала.

Доносит видение продукта и ключевые результаты до команды и стейкхолдеров.

Расставляет приоритеты для реализации тех или иных улучшений.

Прогнозирует рост ключевых показателей: финансовых, пользовательских.

Проджект-менеджер делает совсем другое:

Помогает команде разработки оценить и разделить проект на этапы.

Связывает разные команды между собой, если это необходимо.

Планирует и контролирует сроки исполнения этапов.

Делает Roadmap проекта и определяет внутренние дедлайны.

Управляет ожиданиями заказчиков.

Функции «продакта»: и жнец, и на дуде игрец

До запуска

На данном этапе команда отсутствует как таковая. «Продакт» в роли героя-одиночки должен проверить, существует ли проблема, которую продукт решит, и продумать варианты решения. В этот период обычно проводится анализ рынка, в т.ч. оценка его потенциала. Выявляются и анализируются конкуренты. Определяется потребитель. Проводятся глубинные интервью с пользователями.

На этапе запуска

Цель этапа — выпустить на рынок минимально жизнеспособную версию продукта — MVP. «Продакт» должен определить самые важные для пользователей функции будущего продукта. Обычно формируется несколько вариантов MVP, каждый из которых обязательно тестируется на пользователях. Помимо глубинных решенческих интервью , на этом этапе «продакт» может подключить опросы, например, в соцсетях.

Когда образ MVP финализируется, наступает этап создания бизнес-модели: как и за сколько продавать продукт. Тогда же проводится расчет юнит-экономики.

На этом этапе к продуктовому менеджеру подключаются дизайнер и разработчик. Они помогают материализовать продукт и создать MVP. При наличии минимальных навыков разработки «продакт» может взять эти роли на себя.

Этап роста

Теперь стоит задача роста доходов от продукта.

Минимальная версия продукта уже запущена и работает, а фокус продакт-менеджера смещается на валидацию новых продуктовых и маркетинговых гипотез. Пришло время A/B-тестов, которые позволят найти наиболее эффективный канал привлечения и удержания аудитории, оптимизировать конверсионные воронки внутри продукта (например ИТ-платформы).

Продуктовая команда на данном этапе может включать:

Продакт и проджект: кому и как менеджерить?

Евгений Кочетов
Евгений Кочетов
Получайте новые статьи на e‑mail

Пишем о будущем, технологиях и стартапах

Эти позиции часто считают взаимозаменяемыми, а то и синонимичными. Хотя они растут из разных дисциплин, требуя разных знаний и навыков. В некоторых компаниях пытаются назначить обе роли одному менеджеру. Часто это делается из экономии. Ещё одна причина в том, что профессия продакт-менеджера в России очень молода. Получить её в вузе нельзя. А на одном из флагманских курсов #tceh — можно, — это уже удалось 90+ выпускникам.

Для построения более продуктивной и чистой коммуникации внутри команды важно понимать границы каждой из позиций. Усвоив, что делают и за что несут ответственность продакт и проджект, вы станете лучше понимать их обязанности и точки пересечений. А это важно для создания классных продуктов.

Читать еще:  Инструменты тайм менеджмента перечислить

Очевидно: главные различия в том, чем управляет менеджер. То есть первична разница между понятиями «продукт» и «проект».

Продукт — это товар или сервис, востребованный рынком для удовлетворения потребности людей.

Проект — предприятие по созданию продукта (сервиса), с заданными сроками, ресурсами и требованиями.

Продакт-менеджер — СЕО (генеральный директор) конкретного продукта внутри компании или стартапа.

Проджект-менеджер — руководитель конкретного мероприятия, организованного для достижения цели проекта.

Его главный KPI — прибыль от этого продукта.

Главный KPI — успешное завершение проекта в установленные сроки и в рамках бюджета.

У продакта может и не быть персонала в прямом подчинении, но именно он влияет на продукт и определяет его развитие.

Может управлять командой, которая не находится в его прямом подчинении. Но отвечает за распределение ресурсов этой команды.

Основной фактор успеха — понимание целевой аудитории и того, как бизнес-модель продукта будет приносить прибыль.

Основной фактор успеха — правильно выстроенные процессы и применение нужных методик работы.

ПРЕДМЕТ И ПРОЦЕСС

Менеджер продукта должен разработать правильный продукт, а менеджер проекта отвечает за правильную разработку продукта.

Основатель Silicon Valley Product Group Марти Кэган (из книги «Вдохновенный: как создавать продукты-хиты»).

Продакт — за продукт, проджект — за процесс.

Разница очевидна, но и пересечений хватает. Разберем каждую роль подробно.

Необходимые навыки

Важнейшие личныe качества продакта — это умение выстроить коммуникацию и убедить топов и членов команды в необходимости вкладывать силы, время и эмоции в продукт.

Для проджекта важнее всего понимать, как члены команды делают свою работу и что их мотивирует: эти люди могут стать союзниками или противниками проекта.

Важные навыки менеджера продукта:

Важные навыки менеджера проекта:

Понимание основ бизнеса. Объем и возможности рынка, анализ конкурентов, позиционирование продукта, ценообразование и продвижение, работа с партнерами, финансовые модели и т.д.

Экспертиза в нише продукта. Концентрация на потребностях клиентов и удобстве использования продукта.

Умение принимать решения. Очень важно иметь реалистичное видение того, что является успехом для продукта, и своими решениями приближать этот успех.

Лидерство. Нужно уметь заряжать команду на успех и мотивировать людей на достижение результатов.

Сбор и анализ данных. В том числе: Google Analytics, SQL, Excel и более нишевые инструменты, например Mixpanel, Amplitude, Looker и др.

А/В тестирование. Интуиция это хорошо, но необходимо тестировать идеи на пользователях. Для этого можно использовать готовые решения, например, Unbounce и Optimizely.

Прототипирование интерфейсов. Время разработчиков слишком ценно, чтобы тратить его на непроверенные гипотезы. Интерфейс нового продукта или функции можно создать с помощью интерактивных прототипов Invision.io или Proto.io. Затем отдать его тестовым пользователям и проанализировать их реакцию.

Коммуникация. Важно, чтобы менеджер проекта умел эффективно передавать команде видение, идеи, цели и задачи, а также презентовать отчеты и результаты своей работы.

Работа с командой. Необходимо координировать работу отдельных людей, поддерживать командный дух, делегировать задачи, разрешать конфликты, определять цели и оценивать производительность.

Переговоры. Значительная часть времени работы над проектом уходит на обсуждение ресурсов, бюджетов, графиков и этапов поставки продукта, а также поиск компромиссов по этим вопросам.

Планирование. Это основа работы менеджера проекта — правильно распределить имеющиеся ресурсы (бюджет и время сотрудников) для эффективной реализации проекта.

Личная организация и мультизадачность. Организовать эффективную работу других людей можно только при умении управлять собственной жизнью и временем.

Управление рисками. Умение заранее определять возможные проблемы и разрабатывать пути их решения повышают шансы проекта на успех.

Различие ролей

Например, если продукт — это мобильное приложение для подсчёта калорий (отвечает на вопрос ЧТО), то проект — реализуемый план разработки этого приложения с точными сроками и стоимостью (отвечает на вопрос КАК).

Менеджер продукта определяет стратегию развития приложения, приоритезирует релизы, общается с клиентами и определяет набор функций. Цель: создать приложение, которое полюбят пользователи.

Менеджер проекта координирует работу команды по разработке приложения, реализуя стратегию, определённую продактом или топ-менеджментом. Цель: разработка приложения в срок и в рамках бюджета.

Исследуя аудиторию, анализируя данные, общаясь с пользователями, проверяя десятки гипотез в тесном сотрудничестве с маркетологами, дизайнерами, продажами и поддержкой, продакт-менеджер в итоге решает, ЧТО нужно пользователю.

Используя инструменты и методологии, задействуя ресурсы команды, оценивая и сокращая риски, проджект-менеджер решает, КАК создать продукт, уложившись в сроки и бюджет. И в своей ежедневной работе он несет ответственность за достижение этого результата.

СПРОС НА ПРОДУКТОЛОГОВ

Product Head b2b-мобильных приложений «Сбербанка» Кирилл Гурбанов:

Задача проджекта — быстро и эффективно взбираться вверх по лестнице. Задача продакта — приставить эту лестницу к правильной стене.

Мы с вами находимся в тусовке, глядя из которой на секунду может показаться, что вокруг полно отличных продуктов и специалистов, которые за них отвечают. Это не так. В России до сих пор не очень развит институт продуктового управления. Отдельных людей на продуктовые позиции ставят только супер-продвинутые компании, да и то, как правило, из IT-сектора.

Обычно роль продакта играет руководитель бизнеса. В самом этом явлении нет ничего плохого. Плохо, что часто суть работы над продуктом сводится к «чутью»: руководитель испытывает различные галлюцинации относительно потребностей своих клиентов и пытается придумать что-то такое, что эти потребности удовлетворит. Получается редко.

В профессии продакт-менеджера нет никакой rocket science. Некоторые управленцы действительно способны при помощи интуиции выбрать верное направление движения — ту самую стену, к которой нужно приставить лестницу.

Профессиональный продакт сделает то же самое, но гораздо быстрее, и с большей вероятностью достигнет успеха. Он владеет методологией, а как раз она и нужна для того, чтобы снизить неопределенность и предпринять правильные действия в правильной последовательности.

Из того, что я вижу на рынке, можно сделать вывод, что профессиональные продуктологи с каждым днём становятся все более востребованными. Пик популярности их найма ещё не достигнут, он случится года через 3-4, так что с карьерной точки зрения на месте начинающих продакт-менеджеров я бы пока не беспокоился.

Зоны ответственности

Менеджер продукта несет ответственность за установление продуктовой стратегии. Осознавая цель №1 — построение продукта, востребованного рынком, — он сам создает инициативы и активности для её достижения. Наличие такой цели помогает определить, какая из новых функций или доработок важнее для продукта на данном этапе.

Менеджер проекта как правило меньше озабочен философией и идеей продукта. Он должен быть ориентирован на эффективный способ реализации проекта. Менеджер проекта принимает инициативы и набор функционала, чтобы определить сроки, основанные на любых ограничениях, связанных с ресурсами, рисками и возможностями.

Продакт-менеджеры должны задавать себе вопросы:

  • • что мы создаем?
  • • какую проблему это решит?
  • • какую пользу это принесет?

Проджект-менеджеры должны задавать себе вопросы:

  • • какие ресурсы необходимы?
  • • кто и что будет делать?
  • • когда будет выполнен проект?

Продакт отвечает за:

  • • формирование идеи продукта;
  • • стратегию развития продукта;
  • • видение продукта командой;
  • • стратегию вывода продукта на рынок;
  • • очередность релизов;
  • • прибыль и убытки.

Проджект отвечает за:

  • • бюджет;
  • • ресурсы;
  • • скорость разработки;
  • • организацию работы команды (или команд);
  • • поставку продукта;
  • • разрешение проблем;
  • • обновления статуса проекта.

Дельные коммуникации

В современных компаниях менеджеры продуктов и проектов находятся в тесном сотрудничестве, совместно работая с командой и топами.

Менеджер продукта ежедневно работает с кросс-функциональными командами, определяя будущее продукта: разработчики, продажи, маркетинг, клиентская поддержка.

Поскольку он ответствен за продукт на протяжении всего жизненного цикла, он должен участвовать в любом проекте, который касается продукта. Таким образом, работа продакт-менеджера подразумевает определение объёма каждого отдельного проекта. Он аргументирует, почему эти проекты позволят достичь продукту поставленных целей.

Менеджер проекта также работает с командой, но он сфокусирован на воплощении планов в жизнь. Его работа более ограничена временными рамками. Он управляет конкретными усилиями. И после завершения проекта он переходит к выполнению новых задач.

Например, для реализации нового UX к конкретной дате формируется команда проекта. Менеджер проекта занимается бюджетом проекта, ресурсами, сроками и качеством. Он должен понимать все детали проекта.

В завершение этих сравнений — небольшая таблица, которая поможет определить, какие задачи лежат в зоне ответственности менеджера. Если вы уже управляете продуктами/проектами, то, выбрав ячейки выполняемых задач, сможете получить визуальный обзор: в какой мере вы сейчас выполняете роль продакта и/или проджекта.

Неоднозначное совместительство

Несмотря на глубокие различия в перечне задач и уровне ответственности, в компаниях нередко совмещают эти должности. Такое совмещение может поставить под угрозу успешное выполнение проекта по нескольким причинам.

  • • Основной фокус продакт-менеджера со стратегии и клиентов смещается на операционную работу, координацию команды, отчетность, и т. д.
  • • Очень сложно владеть на хорошем уровне всеми необходимыми навыками для двух позиций. Придется анализировать текущие проблемы и пожелания клиентов, выстраивать стратегию развития продукта, буквально жить в будущем. И в то же время добиваться ежедневной продуктивности команды и отвечать за сроки в работе над текущим проектом.
  • • Совмещение двух позиций с различными целями часто приводит к конфликту интересов между потребностями клиентов и технологиями разработки.

Конечно, совмещение без потерь в отдельных случаях возможно. В частности, оно редко вредит стартапам ранних стадий. Некоторые воистину многозадачные профи умудряются быть креативными идеологами развития продуктов, одновременно управляясь с реализацией проектов.

Разделение этих позиций принципиально при любом из условий:

  • • масштабный проект;
  • • вовлечение нескольких департаментов и заказчиков;
  • • долгий период поставки продукта;
  • • широкая география проекта;
  • • координация 2-х и более команд.

В этих обстоятельствах наличие в команде обеих позиций будет способствовать успешному запуску крутого продукта.

А обучению крутых продактов успешно способствуют преподаватели и эксперты нашего усиленного курса «Профессия продакт‑менеджер в IT», занятия которого начнутся 23 марта.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector