Krististudio.ru

Онлайн образование
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Менеджер по продвижению в социальных сетях

Я SMM-щик, меня уволили, что делать дальше?

Look At Me запускает новую рубрику, в которой мы будем рассказывать о том, что делать людям, которых уволили, и им вдруг захотелось поменять профессию. Что можно сделать с уже имеющимися навыками? Кем ещё может стать человек, работавший журналистом, логистом или маркетологом? В первом выпуске рассказываем, что делать, если вам надоело быть специалистом по SMM.

Специалист
по SMM

средняя зарплата: 40 000 ₽ — 75 000 ₽ (по данным HeadHunter)

SMM-специалист (также SMM-менеджер, или просто SMM-щик) продвигает бренды в социальных сетях. Требования к такому работнику в разных компаниях разнятся: иногда он занимается только тем, что публикует посты в соцсетях и общается с комментаторами, иногда занимается более сложными вещами — работает с потребителями, анализирует данные, развивает сообщество.

Альберт Усманов

евангелист «ВКонтакте», в прошлом — глава отдела по работе с социальными медиа в медиахолдинге РИА «Новости», руководитель SMM-направления в «СТС Медиа»

«По образованию я программист. Во время учёбы я сильно увлёкся маркетингом и уже к 2009 году возглавил отдел маркетинга в крупной российской бизнес-школе, позже руководил отделом анализа данных в проекте «Наш город», который помогал людям обратить внимание на возможные и текущие проблемы в городе. В начале 2012-го меня неожиданно пригласили в РИА «Новости» на небольшую встречу-знакомство. Она проходила в уютном кафе агентства и длилась около 20–30 минут. Сразу по окончании встречи мне предложили выстроить работу с социальными медиа во всём медиахолдинге.

Тогда мне показалось это очень интересной задачей. Социальные медиа в новостном агентстве рассматриваются несколько глубже, чем на обычном предприятии, — это важная часть бизнеса.

В медиа очень сложно найти человека, который понимает, как пишутся новости, и при этом ещё хоть что-то понимает в маркетинге

В итоге меня пригласили на позицию начальника отдела по работе с пользователями. Отдел к 2014 году объединил в себе работу над всеми социальными медиа холдинга, от большого ria.ru до локальных проектов агентства — The Moscow News, «Открытый показ», ПРАЙМ и так далее. Этот же отдел отвечал за поддержку пользователей: модерация комментариев на сайтах и в социальных сетях, ответы на вопросы «у меня что-то не работает», работа с UGC.

Когда Владимир Путин ликвидировал РИА «Новости», «СТС Медиа» позвали меня повторить успех агентства, но на телевидении. Если говорить о том, что должен был бы уметь среднестатистический менеджер по работе с социальными сетями в РИА «Новости», то я бы выделил следующие пункты: понимать, что такое журналистика, обладать хорошими навыками редакторской работы и безупречным русским языком. Большим плюсом было, если соискатель обладал базовыми навыками в области маркетинга и управления продуктом. Почему такие низкие требования? В медиа очень сложно найти человека, который понимает, как пишутся новости, и при этом ещё хоть что-то понимает в маркетинге. Проще взять талантливого журналиста или редактора и научить его маркетингу, чем маркетолога научить журналистике.

В целом навыки, которыми должен обладать нормальный специалист по работе с социальными сетями, сильно зависят от его сферы деятельности. Так, например, если специалист занимается этим направлением в СМИ, то, безусловно, ему потребуется понимать, что такое журналистика. С другой стороны, если он занят в бизнесе, например, продаёт бытовую технику, то ему не обойтись без навыков и опыта в поддержке и клиентском сервисе.

Ключевые навыки, без которых работа современного SMM-специалиста бессмысленна, — маркетинг (не путать с рекламой и «втюхингом») и менеджмент. Дополнительно специалисту по работе с социальными сетями требуется знание русского языка, культуры речи, а также базовое представление об управлении продуктом и проектами, поведении потребителей, социальной и когнитивной психологии, дизайне и издательском деле, анализе данных.

Если человек в течение длительного времени — более трёх лет — действительно занимался SMM, а не только публиковал бессмысленные (с точки зрения потребителя) статусы с забавными иллюстрациями из Google, тогда он может рассчитывать на схожие позиции в области маркетинга и намного реже управления продуктом. Шансы перейти в эти направления заметно увеличиваются, если будущий соискатель накопил серьёзный опыт или получил дополнительное образование. Сейчас на рынке нет единого стандарта работы для SMM-специалиста, поэтому дальнейшее развитие карьеры зависит исключительно от сильных сторон человека и его предрасположенности к тому или иному роду занятий.

Более половины всех соискателей на позицию SMM-менеджера вообще не разбираются в том, что они собираются делать

Если человек обладает хорошими навыками в производстве контента, то он может переквалифицироваться в копирайтера или заняться контент-маркетингом в digital. Если хорошо развиты навыки в области классического маркетинга и управления проектами, а также сформировалось понимание работы других направлений в digital или офлайне, можно перейти на сторону «большого» маркетинга — стать менеджером по маркетинговым коммуникациям или PR-специалистом. Те немногие специалисты, которые занимались развитием сообществ и работой с клиентами в social, могут попробовать свои силы в комьюнити-менеджменте. Самые одарённые SMM-специалисты, которые обладают серьёзными теоретическими знаниями в области управления продуктом, — могут стать менеджерами по продукту в российской компании.

Но, честно говоря, учитывая рынок труда и общий уровень подготовки SMM-специалистов в России, среднестатистического SMM-менеджера не особо ждут в других направлениях маркетинга и смежных профессиях. «Двигаются дальше» или очень способные специалисты и руководители, которые доказали эффективность своей работы, или просто везучие люди. По собственном опыту могу сказать, что более половины всех соискателей на позицию SMM-менеджера вообще не разбираются в том, что они собираются делать и не знают, на что они могут рассчитывать».

Андрей Волков

руководитель отдела социальных медиа в рекламном агентстве Grape

«Специалист по SMM — это прежде всего менеджер. В связи с этим все ключевые навыки менеджера и всех высокоэффективных людей должны у нас иметься по умолчанию. А с ними можно идти работать куда угодно.

Во-первых, любой SMM-менеджер прекрасно знает, где сидят «представители целевой аудитории» клиента, где общаются нужные люди. Мы знаем, где найти водителей «Газелей», подростков, мечтающих закадрить девочку, мужчин, умеющих посадить дерево, построить дом и вырастить сына, любительниц приготовить борщ или поклонников премиального виски.

Во-вторых, специалист по SMM знает, как общаются эти люди. Помимо того что мы знаем, где их найти, мы знаем, как и о чём с ними говорить. Опытный SMM-менеджер усвоил 6 правил Глеба Жеглова.

На самом деле большая часть нашей работы — это анализ всего того, что мы делаем. Мы любим цифры

В-третьих, SMM-специалист знает, что они говорят о вас и как сделать, чтобы говорили больше и лучше. Инструменты мониторинга социальных сетей всё активнее развиваются, и с их помощью SMM-менеджер всегда в курсе того, что говорят о бренде клиента, какие темы набирают популярность и могут вызвать скандал. То же самое мы узнаём и о конкурентах.

Наконец, SMM-щик умеет считать и делать выводы из цифр. Большинство людей думает, что SMM-менеджеры только посты с котиками публиковать умеют. На самом деле большая часть нашей работы — это анализ всего того, что мы делаем. Мы любим цифры. Мы считаем всё: что работает лучше — котики или девушки, кто те люди, которые на нас подписываются, как они себя ведут, почему носят лосины, почему конкуренты нравятся людям больше, чем мы, как это исправить и так далее. Поэтому нас смело можно брать на должности, в которых надо уметь считать и делать выводы на основе этих цифр.

Кроме того, специалист по SMM глубоко разбирается во всех сферах, с которыми он пересекался, работая по своим проектам. Навыки каждого конкретного специалиста могут варьироваться в очень широком диапазоне в зависимости от того, какие проекты он вёл: кто-то, как никто другой, сможет объяснить, что такое овердрафт и аннуитет, рассказать о типовых проблемам при выплатах ипотеки и их влияние на ломкость и выцветание окрашенных волос. Кто-то знает 50 рецептов приготовления коктейлей из виски и льда или котлеток на сковородках с антипригарным покрытием, а также 30 способов уговорить своё чадо оторваться от компьютера и эти котлетки съесть. Кто-то легко даст совет, как подкатить к однокласснице, однокурснику, коллеге, если в твоём автомобиле не используется технология оптимизации поршней уникальной системой iStop, а в наличии есть только смартфон с технологией NFC. В соответствии с этими навыками можно выбирать любую соответствующую работу — от выездного стилиста для банковских служащих или Skype-тренера по пикапу до креативного директора в сервисе доставки внезапных обедов.

Ну и, помимо этого, SMM-щик должен быть быстро обучаем, стрессоустойчив, инициативен, трудолюбив. В общем — все необходимые качества из любой среднестатистической вакансии на HR-сайтах. А если серьёзно, то профессионального SMM-менеджера вряд ли уволят и у него возникнет необходимость искать должность сотрудника брачного агентства, оперативника или выездного стилиста».

Профессия: SMM-менеджер

Чем занимается специалист по SMM, какие навыки ему нужны и где учат делать смешные мемы

Кто такой SMM-менеджер

SMM-менеджер – специалист по продвижению товаров, услуг и бренда в социальных сетях. Это человек, который отвечает за ведение аккаунтов компании в Facebook, Instagram, «ВКонтакте», в «Одноклассниках» и других социальных сетях.

Профессия SMM-менеджера, с одной стороны, связана с рекламой и пиаром, а с другой – с IT-сферой. В части продвижения продукта специалист по SMM обычно сотрудничает с рекламным отделом, но у него есть и свои отдельные задачи, связанные с ведением сообществ, аналитикой и взаимодействием с людьми.

Как я пришла в профессию

Я закончила юридический факультет Финансового университета при правительстве РФ и несколько лет работала юристом. Параллельно я вела блог в Telegram с обзорами кино и мемами. Однажды я написала там, что хотела бы сменить работу и попробовать себя в чём-то новом, интересном и творческом. На пост откликнулась главный редактор «Фоксфорда» и предложила мне попробовать себя в должности SMM-менеджера. Я поняла, что не могу упустить такую возможность освоить совершенно новую сферу деятельности. К тому же, мне показалось очень заманчивым делать то же самое, что я делала для собственного удовольствия, и получать за это деньги. В итоге я прошла несколько собеседований и меня взяли SMM-менеджером без опыта работы.

Читать еще:  Продакшн менеджер это

Благодаря каналу я примерно знала, как писать посты, разбираться с аналитикой и работать с аудиторией. Правда, позже я дополнительно прошла курс SMM-менеджмента. Это помогло мне разобраться с таргетингом, освоить теоретическую базу по работе с разными соцсетями и вообще научиться глобально смотреть на весь процесс работы.

Я совершенно не жалею, что сменила профессию. SMM-менеджмент – это очень интересная сфера деятельности. Мне нравится учиться чему-то новому, писать посты, придумывать мемы, заниматься креативом.

Задачи SMM-менеджера

Обязанности SMM-менеджера различаются в зависимости от компании, её масштабов и вида деятельности. Иногда от специалиста требуется только создание контента, а иногда он берёт на себя функции таргетолога и занимается продвижением.

Стратегия и контент-план

В «Фоксфорде» я отвечаю за контент в соцсетях и продумываю стратегию развития сообществ. Собственно таргетингом занимаются другие специалисты. Работа с контентом состоит из нескольких этапов. Всё начинается со стратегии: необходимо определить, какие продукты продвигаем, какая у продукта целевая аудитория, как отграничить себя от конкурентов. Затем, с опорой на стратегию, создаётся контент-план, который согласовывается с главным редактором. Далее всё происходит согласно плану: написание постов, заказ иллюстраций у дизайнера, публикация, работа с комментариями.

Общение с подписчиками

Общение с подписчиками — отдельный пласт работы. В это входит отслеживание негативных комментариев, ответы на вопросы пользователей, повышение их активности, направление обсуждений в нужное русло.

Привлечение новой аудитории

Периодически мы анонсируем интересные спецпроекты в соцсетях, связанные с продвижением нашей компании. Например, в мае мы делали спецпроект с Mail.ru, где разработали собственный вариант ЕГЭ.

Поиск новых инструментов

Ещё одна моя задача – тестирование новых инструментов, которые предоставляют социальные сети. Например, когда во Вконтакте истории стали доступны всем сообществам, я придумывала, как привлечь новых клиентов и повысить активность в сообществе с помощью этой новой фичи.

Аналитика

При анализе показателей социальных сетей я отслеживаю все показатели, которые влияют на продажи, например, переходы по ссылкам. Когда в блоге появляется статья со ссылкой на наш продукт или услугу, я оцениваю, сколько было переходов по ссылке, сколько человек, которые зашли на сайт, купили продукт. Это помогает корректировать работу с контентом – я анализирую, какой пост или статья привлекли больше внимания и больше покупателей, меняю формат или тематику, чтобы количество клиентов росло.

Кроме того, я отслеживаю читаемость постов, охват и количество подписчиков, реакцию аудитории: сколько оставляют лайков и комментариев, сколько делают репостов. Если на материал реагируют, значит, он полезен или интересен. Если нет реакции – значит, пост никого не зацепил и количество таких постов надо сократить.

Где учиться на SMM-менеджера

На SMM-менеджера можно выучиться на онлайн-курсах, это самый быстрый и простой путь. Например, такой курс есть в нашей компании «Нетология».

Если вы хотите получить профильное высшее образование и работать в SMM, подойдут такие направления, как реклама, маркетинг, связи с общественностью и журналистика.

Важно помнить, что в работе SMM-специалиста всё решает практика. Существует популярное мнение, что продвижением в соцсетях может заниматься любой человек, имеющий доступ в интернет. Это не так: необходимо иметь не только теоретическую базу о создании стратегии и контента, но и практическую — нужно уметь пользоваться SMM-планерами, знать алгоритм работы ленты новостей, следить за общемировыми тенденциями. Практически каждый день в сфере SMM появляется что-то новое, поэтому учиться вы будете постоянно.

График работы, зарплата и перспективы

SMM-менеджер может работать в офисе или удалённо. В офисе у него будет стандартный график с 9 до 18 или с 10 до 19. Объём и время работы на фрилансе зависят от самого человека и от того, сколько проектов он готов вести – кто-то работает несколько дней в неделю, а кто-то – совсем без выходных. Я работаю в офисе с 10 до 19, но иногда могу поработать из дома.

Зарплата SMM-менеджера зависит от нескольких факторов: опыта работы, задач компании, региона, в котором она находится. SMM-менеджер магазина для мам в Омске, к примеру, может получать 15–20 тысяч рублей, у сотрудника московской компании – стандартная для офисного работника зарплата 50–80 тысяч рублей. Если же SMM-менеджер продвигается по карьерной лестнице, например, становится главой отдела или уходит на руководящую позицию в digital, он будет получать от 100 тысяч рублей и выше.

SMM-менеджер – перспективная и востребованная профессия. Популярность и значимость соцсетей продолжают расти, они становятся основной площадкой для общения людей в сети. Практически каждой компании нужен свой SMM-специалист, чтобы привлекать внимание к своим услугам и товарам.

Какие качества и навыки нужны SMM-щику

  • Усидчивость и внимательность. Когда делаешь много публикаций в день, легко что-то пропустить или перепутать. Эти же качества нужны для анализа показателей социальных сетей.
  • Хорошее чувство юмора. Это не самое главное, но полезное качество, оно помогает оживить сообщества, сделать их интереснее для подписчиков.
  • Эмпатия. SMM-менеджер должен хорошо понимать, что чувствует человек, что ему нужно, как с ним установить контакт. Например, если пользователь чем-то недоволен, нужно понять, какая у него проблема и как ему помочь, чтобы он остался подписчиком и клиентом.
  • Умение работать в режиме многозадачности. На SMM-щике часто несколько задач одновременно: написать пост, согласовать с редактором, заказать публикацию, мониторить комментарии.
  • Широкий кругозор. Специалист по SMM должен быть в курсе всего, что происходит в мире. Например, чтобы быть со своей аудиторией на одной волне, надо знать, какие мемы сейчас популярны. Чтобы привлекать новых подписчиков, нужно следить за нововведениями в соцсетях.
  • Хорошее знание русского языка. Без этого SMM-менеджеру не обойтись, он много работает с текстом — постоянно пишет посты, комментарии и сообщения.
  • Умение писать. Этот навык приходит с опытом. Лучше всего начать прокачивать его ещё в школе: вести блог, писать заметки.
  • Знание графических редакторов. Не везде есть дизайнер, который занимается социальными сетями. В таком случае SMM-менеджеру приходится самостоятельно заниматься подготовкой картинок, баннеров, мемов.
  • Знание Excel. Актуально для подсчёта аналитики.

Советы новичкам

Чем раньше вы начнёте этим заниматься на практике, тем лучше. Хороший способ получить начальные навыки – помогать модерировать сообщества. Многие компании и бренды сотрудничают с начинающими специалистами без опыта. Со школьниками и студентами компании чаще всего работают по бартеру или за небольшую плату, предоставляя свои услуги в обмен на ведение и модерирование групп в социальных сетях.

Ведение своей страницы или блога даёт полезные навыки, но, как правило, сильно отличается от ведения сообщества или блога компании, цель которой — повысить продажи и узнаваемость бренда. Если вы ведёте блог для себя, то вы мало занимаетесь продвижением, почти не взаимодействуете с другими блогерами и не общаетесь с клиентами. Эти навыки придётся нарабатывать отдельно, посещая курсы и работая в SMM.

Хотите получать новые статьи во «ВКонтакте»? Подпишитесь на рассылку полезных статей

SMM-менеджер: кто это и чем он занимается

Профессия SММ-менеджера набирает все большую популярность. В эпоху интернета уже не только новости – приобретение товаров и услуг уходит в онлайн, а просмотр любимых сайтов становится ежедневной рутиной. В связи с этим, организации обращают особое внимание на работу с аудиторией и собственным брендом в виртуальном пространстве. Так, маркетинг в социальных сетях становится мощным инструментом для роста бизнеса: формирования и улучшения имиджа, повышения уровня продаж.

Что за профессия SMM-менеджер (специалист по продвижению в социальных сетях)?

SMM-менеджер (с англ. Social Media Manager) – это специалист, который занимается продвижением бизнеса, а именно компаний, брендов и отдельных лиц в социальных медиа (Вконтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники, YouTube, Twitter и других). К его задачам относится увеличение охвата страницы клиента, улучшение воспринимаемого образа заказчика, коммуникация с подписчиками. Менеджеры платформ соцмедиа развивают и поддерживают присутствие организации в информационном поле виртуального мира, ежедневно трудятся над созданием нового контента, постоянно внедряя инновации для генерации современных идей и форматов. Они также контролируют аналитику и показатели эффективности проведенных проектов.

Обязанности

В основные обязанности СММ-специалиста входит:

  • анализ рынка, аудитории и конкурентов;
  • разработка стратегии по продвижению в сети;
  • создание и развитие профилей/групп в соцсетях;
  • генерация и оформление контента: текст, фото, видео, инфографика и прочее;
  • привлечение подписчиков, увеличение аудитории;
  • формирование и повышение лояльности к бренду;
  • коммуникация с подписчиками;
  • мониторинг эффективности продвижения страниц.

Профессиональные навыки

Как правило, в описаниях вакансий SMM-специалиста можно увидеть следующие требования:

  1. Умение написания привлекательных текстов, грамотная речь (устная и письменная);
  2. Знание возможностей и ограничений социальных медиа: ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники, YouTube, Twitter и других.
  3. Понимание специфики продвижения в каждой из соцсетей;
  4. Опыт работы с сервисами веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика и прочие);
  5. Наличие базовых компетенций по взаимодействию с графическими редакторами и фотостоками;
  6. Понимание общих принципов функционирования SEO и CMS;
  7. Опыт ведения таргетированной рекламы.

Знание английского языка также повышает уровень СММ-менеджера, позволяя ему следить за всеми зарубежными трендами и открывая дорогу к иностранным компаниям-заказчикам. Тогда, как понимание маркетинговых и PR процессов в фирме и связи разных коммуникационных каналов: рекламы на ТВ и радио, размещения промо-материалов в точках продаж, особенностей взаимодействия со СМИ -–помогают получить полную картину специфики профессии.

К необходимым личным качествам относится любознательность, креативность, коммуникабельность, аналитическое и системное мышление, самостоятельность и внутренняя дисциплина. Последнее особенно важно тех, кто выбирает путь «свободного художника», не зависящего от графика конкретной организации и сотрудничающего с многими заказчиками. SMM-менеджер – это человек открытый новому, готовый постоянно учиться для повышения собственных компетенций, любящий оставаться в тренде, умеющий находить язык с разными людьми и не боящийся стрессовых ситуаций.

Начало профессии, перспективы и карьерный рост

Карьера специалиста по работе с соцсетями, в классическом представлении, начинается с позиции стажера отдела SMM/маркетингового подразделения компании-производителя или рекламного агентства. Через полгода – год наступает повышение до младшего менеджера. Высокие показатели эффективности ведут к должности руководителя направления интернет-коммуникаций и маркетинга. Другим вариантом является горизонтальное изменение карьерного трека – переход на позицию контент или PR-менеджера, Поскольку специфика профессии не предполагает непосредственного нахождения сотрудника в офисе, зачастую представители digital-маркетинга выбирают фриланс, что позволяет работать из любой точки земного шара, а также сотрудничать с компаниями, находящимися в нескольких тысячах километров. Следует отметить, что деятельность в целом нередко предполагает ненормированный трудовой день, зависящий от нужд и требований клиента.

Читать еще:  Инструменты тайм менеджмента перечислить

Сколько зарабатывает SMM-менеджер?

Зарплата начинающего специалиста зачастую начинается со ставки в 20 – 30 тысяч рублей. В регионах эта цифра будет меньше. Крупные рекламные и креативные агентства (такие, как BBDO, Saatchi & Saatchi, Leo Burnett и другие) зачастую предлагают бесплатные стажировки, по окончании которых наиболее талантливых молодых людей принимают в штат. Профессионал с накопившимся опытом ведения социальных сетей может рассчитывать на внушительную зарплату от 200 и более тысяч рублей. Помимо опыта работы на уровень вознаграждения влияет количество и масштаб проектов, с которыми работает специалист. Соответственно выплаты от крупного заказчика с большей аудиторией могут быть значительно выше, нежели от компании, начинающий свой путь в социальных медиа.

Почему стоит пройти обучение на SMM-менеджера в ВШБИ НИУ ВШЭ ?

Курс по контент-менеджменту и продвижению в социальных сетях является одним из курсов программы профессиональной переподготовки «Интернет-маркетинговые коммуникации» ВШБИ НИУ ВШЭ, наряду со стратегическим планированием digital маркетинга, медийной рекламой, контекстной рекламой и таргетированной рекламой в социальных сетях, и другими дисциплинами учебного плана, которые в результате формируют понимание, как связаны бизнес-цели компании и маркетинговые цели, как выбрать под каждый тип цели и аудиторию правильные каналы и как в этих каналах работать. В рамках курса слушатели работают как над контентной стратегией для бренда или ритейла в социальных медиа, так и в целом защищают маркетинговую стратегию и медиаплан. Такой подход позволяет не только углубиться в особенности площадок социальных медиа, но и получить общее представление об их интеграции в рамках маркетинговых коммуникаций.

Преимущество курса состоит в системном образовании в одном из лучших ВУЗов страны – НИУ ВШЭ. Высшая школа бизнес-информатики приглашает на обучение на программу профессиональной подготовки в рамках вечернего обучения «Интернет-маркетинговые коммуникации». Программа рассчитана на 8 месяцев. Поступить учиться могут слушатели, имеющие среднее профессиональное или высшее образование, а также студенты, получающие высшее образование. Обучение состоит из основных курсов и предметов по выбору, что позволяет слушателю самому выбрать наиболее подходящую траекторию развития, а также имеет практическую направленность. В рамках занятий слушатели знакомятся с реальными кейсами компаний и защищают свои проекты. Нетворкинг является отдельным и внушительным плюсом обучения в ВШБИ. Преподавательский состав представлен реальными профессионалами бизнеса разных отраслей.

Куда пойти работать?

Среди порталов по размещению вакансий нередко можно встретить следующие интерпретации позиции СММ-специалиста: Social Media Coordinator, Social Media Content Creator. Такое количество вариантов еще раз доказывает, что данная профессия является быстрорастущей и весьма перспективной с точки зрения поиска работы. Так, выпускники программ могут выбрать несколько карьерных путей:

  • креативные и рекламные агентства (NLO Marketing, BBDO, Leo Burnett и другие);
  • компании-представители разных индустрий с отделами digital-маркетинга (Zara, Coca-Cola, L`Oreal, Adidas Group, BWM и прочие);
  • фриланс;
  • создание собственного бизнеса.

Маркетинг в соцсетях: как найти специалиста по SMM и контролировать его работу

«SMM – это не просто фотографии котиков в соцсетях»

    Поделиться:

IT-инструменты, которые использует Кира Шехтман

  • Яндекс.Метрика
  • Google Analytics
  • Instagram

В своём продвижении компании всё чаще используют соцсети. Многие предприниматели оценили эффективность этого маркетингового инструмента, который способен влиять и на продажи, и на лояльность целевой аудитории. О том, как правильно формулировать задачи по SMM-продвижению и как понять, что штатный специалист или привлечённый подрядчик работает эффективно, на конференции «Предприниматель: практики эффективного управления бизнесом» рассказала директор SMM-агентства «Резалтика» Кира Шехтман.

Кира Шехтман, 34 года, директор SMM-агентства «Резалтика» . Окончила РАНХиГС. Имеет 10-летний опыт в развитии бизнеса в интернете. Агентство «Резалтика» продвигает в соцсетях компании и личные бренды, предлагая клиентам коробочные продукты.

SMM – это действующий инструмент маркетинга, а не просто фотографии котиков в соцсетях. Это конкретные цифры, аналитика, бюджетирование, точные и чёткие KPI. Соцсети – это сложный механизм, а для их ведения привлекается SMM-специалист. Этот сотрудник работает по следующим направлениям:

Контент-маркетинг. SMM-специалист должен писать просто на сложные темы. Есть очень хороший лайфхак, чтоб проверить тексты для соцсетей. Если, начав читать текст, вы начнёте смеяться на третьем слове, значит, нужно переписывать. В соцсетях следует писать так, как мы говорим т общаемся друг с другом, без каких-то сложных фраз или заумных слов.

Комьюнити-маркетинг. SMM-специалист должен понимать, что происходит в информационном поле компании, которую он продвигает. Он должен уметь общаться с подписчиками, у него должна быть своя база инфлюенсеров (лидеров мнений) либо он должен понимать, где можно найти инфлюенсеров в той или иной сфере. Мы в нашем агентстве, например, ввели такое правило: каждый день находим интересные аккаунты и знакомимся с ними, чтобы в последующем, когда появится какая-то задача на ту или иную тематику, могли обратиться к этим людям для рекламы нашего клиента.

Реклама. SMM-менеджер должен очень хорошо знать инструменты таргетинга, ретаргетинга, он должен понимать, как правильно запустить рекламную кампанию и как её правильно контролировать. При запуске какой-то рекламы специалист первые несколько часов должен смотреть и анализировать, какие фотографии и изображения «заходят» аудитории. И быть готовым оперативно что-то поменять.

Продажи. Специалист в соцсетях должен понимать, как продавать и как сделать так, чтобы комментарий «А цена какая у вас?» перешёл непосредственно в лид. У него должны быть скрипты. Например, если SMM-специалист видит, что человек пришёл к вам впервые, что он не является вашим подписчиком или текущим клиентом, и он просто спросил цену, нужно предложить ему скидку на первое посещение.

Аналитика не только рекламных компаний, но и контента. Зачем размещать в социальных сетях материал, который неинтересен аудитории? Зачем «сливать» на этом бюджеты? Если какая-то рекламная кампания «не заходит», незачем продолжать её. Можно перезапустить её на другую услугу, либо проанализировать, почему неправильно настроен охват нужной аудитории.

Можно взять SMM-специалиста на аутсорс или в штат компании либо обратиться к слугам агентства.

Специалист в штате обойдётся в сумму от 60 000 рублей. При этом вам всё равно нужен будет дизайнер, примерно на четверть ставки — от 15 000 рублей. Дальше нужно закладывать бюджет на таргет. Мы в среднем тратим на таргет в месяц от 30 000 рублей. Это необходимо для усиления всех постов, которые выходят в аккаунтах, и плюс хотя бы одна рекламная кампания в месяц на конкретный товар или услугу. Итого у нас получается специалист в штате обойдётся компании в сумму от 105 000 рублей с учётом всех дополнительных расходов.

Контракт на SMM-обслуживание в агентстве стоит от 110 000 рублей. Это среднее значение по Москве среди компаний, которые занимаются полным комплексом продвижения услуг. Опять-таки необходим минимальный бюджет на таргет и комиссию. Нужно понимать, что НДС, который берёт Facebook с рекламы в Instagram и на Facebook, списывается уже с карточки. С учётом этого примерная начальная стоимость сотрудничества с агентством составляет порядка 150 000 рублей в месяц.

У специалиста, который находится в штате, большая вовлечённость в жизнь и структуру вашей компании. К преимуществам штатного SMM-менеджера можно также отнести меньшие затраты по сравнению с компанией на аутсорсе и контроль над расходованием рекламного бюджета. Минусы: этот специалист должен обладать всеми компетенциями, о которых я сказала выше, и для его успешной работы в любом случае нужен дизайнер. Ну и нужно учитывать, что среди SMM-специалистов большая текучка кадров, это особенности профессии.

Если говорить о привлечении SMM-агентства на аутсорсе, то тут задействованы все компетенции, которые необходимы, включая услуги дизайнера, и вам, как компании, абсолютно неважно, сколько человек будет работать над вашим проектом. Например, мы позиционируем себя как SMM-агентство без SMMщиков. У нас каждый специалист занимается своим направлением. Копирайтер только пишет, дизайнер занимается только дизайном, контент-менеджер только публикует готовые посты. Соответственно, каждый занимается своим делом. И моим клиентам неважно, сколько у меня специалистов занимается их проектом, они получают готовую услугу и результат.

Огромный плюс, если у агентства есть опыт продвижения в вашей или похожей сфере. Его сотрудники уже понимают психологию целевой аудитории. И исполнители, естественно, редко рвут контракты по своей собственной инициативе. Мне, как руководителю, выгодно, чтобы мой клиент получал лиды из соцсетей, я знаю, чего от меня хочет клиент. Поэтому какой смысл мне заново привыкать к новому клиенту?

Есть и существенный минус при сотрудничестве с внешним подрядчиком по SMM — малая вовлечённость в жизнь компании. Но при этом мы с клиентами в соцсетях, группах и общих чатах 24 часа, нам всегда можно написать или позвонить. Из других минусов — затраты в месяц больше, чем на штатного сотрудника, и мало контроля над расходованием средств.

Очень важный момент: качество работы подрядчика всегда зависит от степени контроля. Вы должны ставить чёткие цели и, получая результат, соотносить его с теми целями, которые оговаривали в договоре и других документах.

Компетенции штатного SMM-специалиста можно и нужно проверить. Он должен:

знать тренды, механизмы, аудитории во всех соцсетях, где вы работаете;

писать чётко, грамотно и понятным простым языком;

иметь свою базу инфлюенсеров;

уметь общаться в соцсетях правильно и корректно;

понимать, что у каждой аудитории есть специфические особенности;

знать рекламные инструменты соцсетей;

знать механики продаж и понимать, как отследить, с какого поста пришла продажа;

уметь работать со статистикой и делать аналитику.

Чтобы понять, насколько профессионально агентство, которое вы хотите привлечь, в первую очередь попросите аккаунты клиентов, которых они сейчас ведут или вели раньше. Посмотрите оформление аккаунтов, обратите внимание, что и как в них пишут.

У меня был случай, когда позвонил потенциальный клиент и спросил: «Я могу пообщаться с кем-то, кого вы вели или ведёте сейчас?» Я дала контакт маркетолога компании, с которой работала, естественно, перед этим предупредив сотрудника. Если специалист или агентство, с которыми вы планируете сотрудничать, честные, они всегда дадут контакты — чтобы бывший или действующий клиент рассказал, как действительно работают специалисты и какие результаты получают.

Читать еще:  Функции продукт менеджера

Агентство может представить всю свою команду. Мы иногда ездим на встречи с потенциальными новыми клиентами с копирайтером и продюсером агентства. Это и нам нужно — в том числе для того, чтобы каждый специалист понимал особенность продвижения той или иной компании.

Запросите на старте формат отчёта у исполнителя. Мы клиентам раз в месяц отправляем отчёт, в котором содержатся, в том числе, следующие пункты: аналитика контента (например, какой контент «заходит», какая рубрика хорошая, какая вызывает больший интерес и т.д.), отчёт по рекламным компаниям (стоимость целевых действий, стоимость клика, общая стоимость лида при переходе на сайт и т.д.).

У вас должны быть актуальные пароли от всех ваших аккаунтов. Все аккаунты должны быть привязаны к вашему телефону или электронной почте — ни в коем случае не к телефону и почте специалиста, который у вас работает или компании, которую вы наняли для SMM.

Буквально недавно нас попросили принять участие в своеобразной торжественной передаче паролей. Нехорошие, скажем так, подрядчики уходили и не хотели отдавать логины от аккаунтов клиента. Мы со своим специалистом пришли проверить, чтобы действительно у них не осталось никаких доступов, чтобы всё теперь принадлежало только компании. Это очень важный момент. Сторонние сервисы тоже должны быть оформлены на вас, например, «Яндекс. Метрика» или Google Analytics.

У вас должны быть доступы к контент-планам. Контент мы всегда согласуем в закрытых группах. Вы должны быть если не администратором, то хотя бы иметь весомые права в этих группах, для того чтоб у вас на будущее остался материал, который вы там публиковали.

Ну и, естественно, у вас должны быть доступы к рекламным кабинетам. Есть два варианта, по которым вы можете работать с рекламным агентством: из вашего рекламного кабинета или из рекламного кабинета подрядчика. Но при этом у вас должен быть доступ, а в отчёте все скриншоты о том, какой бюджет был потрачен в этом месяце или на конкретную рекламную кампанию.

Растёт стоимость рекламы, но при этом соцсети совершенствуют внутренние механизмы и инструменты таргетинга и ретаргетинга. Например, Facebook автоматически вычитывает слова, которые есть у вас в рекламном объявлении, и показывает их целевой аудитории.

Запрет на сторонние методы продвижения. Instagram очень давно борется с серыми схемами. Он очень не любит, когда логины и пароли находятся у других аккаунтов. За это сеть начинает банить: частично, полностью, может запретить аккаунту оставлять комментарии под другими постами. Это всё происходит, когда вы свой пароль от аккаунта отдаёте какому-то сервису, например, занимающемуся масслукингом.

Рост влияния инфлюенсеров вместо блогеров и микроинфлюенсеров (от 1 до 10 тысяч подписчиков). Если разместить информацию о вашем товаре или услуге в аккаунте мамочки, у которой в друзьях и в подписчиках находятся такие же мамочки, то они будут ей доверять. Потому что она им что-то советует, исходя из своего личного опыта. Мы понимаем, что сейчас аккаунты, у которых миллион или два миллиона подписчиков, имеют среди них высокий процент ботов. Есть специальные программы, которые могут проверить любой аккаунт — сколько в нём живых подписчиков, а сколько ботов. Смысла нет размещаться в аккаунте, где большинство ботов.

Размещение вовлекающих историй и вовлекающего контента. Сейчас слишком много информации в медиасфере, поэтому людей нужно вовлекать в свои соцсети. Стараться не просто ответить на вопрос «Сколько стоит?», а вместе с обозначением цены уточнить: «А всё ли вам понятно? Давайте мы вам вышлем наш прайс-лист на электронную почту?» Люди хотят личного взаимодействия.

Материал подготовлен на основе выступления Киры Шехтман на конференции «Предприниматель: практики эффективного управления бизнесом», которую 2 марта провели 2 фирма «1С» и портал Biz360.ru. Полная версия выступления Киры Шехтман — на этом видео:


Чтобы не пропустить интересную и полезную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в Facebook .
biz360

Получите программу курса на email

Посмотрите, как будет строиться учебный процесс

Проектно-ориентированное обучение

Обучение максимально приближено к реалиям профессии. Практические задания разработаны с учетом задач различных типов бизнеса. Мы даем студентам возможность выполнить задания от известных брендов, моделируем ситуации, с которыми smm-менеджеры сталкиваются в работе каждый день. Год обучения в GeekUniversity = год реального опыта работы в вашем резюме.

Наставник

В течение всего обучения у вас будет личный помощник-куратор. С ним вы сможете быстро разобраться со всеми проблемами, на которые в ином случае ушли бы недели. Работа с наставником удваивает скорость и качество обучения.

Создание портфолио

За время учебы в GeekUniversity вы сможете создать портфолио из 4 работ.

Истории успеха

Максиму Сизякову 29 лет и, прежде чем освоить SMM в GeekBrains, он успел поработать в информационной безопасности и построить карьеру в B2B-продажах. Сейчас Максим ведет собственный коммерческий проект и параллельно зарабатывает как SMM-фрилансер. Доволен ли он рестартом карьеры и что дала ему учеба в GB? Сейчас узнаем.

— Максим, ты уже завершил учебу в GeekBrains или еще продолжаешь?

— Я закончил курс «SMM-специалист». Учился у Влада Кузьменко (Head of SMM в «Ситимобил»). 18 апреля стартовала новая волна курса, где я уже в роли наставника для новичков.

— До GB ты окончил вуз по специальности «информационная безопасность». Почему не захотел работать в этой области?

— Изучать ИБ я пошел, потому что мне была близка компьютерная тематика. Безопасность — сфера очень интересная, и после вуза я устроился по специальности, но не смог долго выносить бумажную работу. Именно ею приходилось заниматься большую часть времени. Считаю, это направление в нашей стране недостаточно развито, если сравнивать с той же Америкой. Даже хорошая зарплата не могла примирить меня со скукой. Как общительному человеку, мне ближе социальная сфера и сфера услуг. Этим я хотел бы заниматься всю жизнь.

— Почему ты решил изучать SMM? И как пришел в GeekBrains?

— После шести лет в B2B-сегменте, где я прошел путь от рядового менеджера до руководителя отдела продаж, мне стало «тесно» на работе. Мое видение того, как нужно предоставлять услуги, уперлось в стену бюрократии. Я покинул компанию и решил заняться собственными проектами — дать выход своему творческому началу.

Несколько месяцев отвел себе на отдых и восстановление: в этот период задумал собственный проект, который захотелось развивать, и нашел GeekBrains, где как раз проходила Неделя маркетинга. Я посмотрел бесплатные вебинары — спикеры заинтересовали меня темой SMM, и я решил показать им свою новую идею.

В итоге меня пригласили в офис пообщаться. Недели через три я приехал, ребята из GeekBrains разобрали мою задумку, я получил рекомендации по продвижению и решил, что этому нужно учиться. В декабре как раз стартовал курс, и я записался.

— А были мысли самостоятельно изучать SMM? Ведь по этой теме много материалов в интернете.

— При самостоятельном изучении легко уйти не туда и заблудиться, как в дремучем лесу. Конечно, есть общие принципы, которые можно понять самому. Но.

Во-первых, доступные источники дают информацию разрозненно, а многим и вовсе нельзя доверять — зачастую их пишут далеко не специалисты и попросту «льют воду».

Во-вторых, очень важно находиться под крылом наставника и учителя-практика. Но не того, кто всеми правдами и неправдами пытается присесть на уши обывателям со сказками про работу из дома, бесплатные марафоны и большие заработки — «легко и в кратчайшие сроки». Нужен грамотный, опытный человек, который прошел огонь и воду.

В GeekBrains, помимо личного общения с преподавателями, подкупило наличие лицензии на обучение и выдача сертификата по его окончании. Стало ясно, что передо мной не шарашкина контора.

И еще мне было очень важно получать обратную связь через практические задания.

— Расскажи, пожалуйста, о своем проекте. С чего все началось?

— Как мотоциклист и любитель позитива, я однажды наткнулся на интересный Instagram-аккаунт — @funnyhelmet, «Веселый шлем». Это маленькая частная мастерская, которая шьет для мотошлемов чехлы в виде популярных персонажей: Пикачу из «Покемонов», Вжика из «Чипа и Дейла», Ам-Няма из мобильной игры Cut The Rope, Элмо из «Улицы Сезам».

Я заказал себе парочку таких и был потрясен реакцией окружающих: пешеходов и автомобилистов. Нереальное количество улыбок, приветственных жестов, внимания. Я понял, что это очень круто зайдет в Москве. Договорился с поставщиком о пробной партии и начал развивать свой канал @funnyhelmet_msk.

Отклик получили большой, а с началом сезона пошли и заказы. Так я стал московским представителем бренда. Сначала проект вело агентство, затем я временно передал его подруге — она наполняла аккаунт контентом, пока я учился и готовился взять все вопросы на себя.

Уже с первых уроков в GeekBrains я начал разрабатывать стратегию Insta-аккаунта и постепенно расширял круг своих задач. После второго блока обучения — «Контент» — я уже сам составил рубрикатор, контент-план на месяц и черновики записей. Затем я дорабатывал и публиковал контент. Результаты появились не сразу — тематика сложная, даже при том, что для России наш продукт уникален от слова «абсолютно».

К концу обучения я полностью взял проект под свое крыло. Сейчас думаю о его будущем.

— Какие еще проекты ты сделал за время учебы в GB?

— Создал и в течение месяца продвигал канал на Яндекс.Дзене. Сам генерировал контент: брал короткие заметки из Telegram-канала и дописывал под формат статьи либо создавал материалы с нуля.

За месяц работы привлек на канал 266 подписчиков. Достиг кармы в 74 балла из 100 по местной системе измерения уникальности каналов. Это непросто, если ты ограничен одной тематикой.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector