Krististudio.ru

Онлайн образование
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Персональный маркетинг примеры

Персональный маркетинг примеры

Персональный маркетинг

Цель персонального маркетинга — заинтересовать потребителя, чтобы он стал покупать товары и услуги компании. Эта цель, к сожалению, маркетологами достигается далеко не всегда. Порой случается так, что потребитель вместо того, чтобы заинтересоваться компанией, старается держаться от нее подальше, а все деньги на рекламу оказываются потраченными впустую.

Персональный маркетинг — маркетинг, направленный на изменение или поддержание конкретной позиции или линии поведения определенных лиц. Персональный (личностный) маркетинг является одним из наиболее сложных видов специального маркетинга. По словам Соловьева Б.А., объектами персонального маркетинга выступают претенденты на должность, в том числе и выборные. Это деятельность, направленная на изменение отношения общественности к конкретной личности.

Как и любой другой маркетинг, персональный начинается с изучения рынка, определения потребностей потребителей. Затем определяется соответствие качеств личности потребностям, выбираются средства «доставки» продвижения личности. Построение узнаваемого бренда начинается с названия, слогана, логотипа и других имиджевых элементов.

Выбор псевдонимов, популярный в богемной среде, в бизнесе как-то не прижился. Однако даже если очень громко звучит фамилия «человека-бренда» (Коркунов, Брынцалов) — «за качество» отвечает продукт, который стоит за этой маркой, будь то шоколад, лекарство или же умение составлять финансовый отчет или продавать по телефону.

Персональный маркетинг подразумевает общение с каждым покупателем. Можно собрать информацию о клиенте и позвонить ему с конкретным предложением. Но такой подход часто оказывается неэффективным, он может даже оттолкнуть человека от компании. Ведь не всем нравится даже такое вторжение в личную жизнь.

Персональный маркетинг целесообразно применять с помощью комплиментарных товаров. Например, купившему фотоаппарат человеку понадобится принтер для распечатки фотографий, штативы, расходные материалы, гарантийное обслуживание. Тем не менее, некоторые продавцы не предлагают все это сами, поскольку не хотят продавать со скидкой то, что клиенту придется купить в любом случае и по полной цене. Пожадничав и не пожелав предоставить скидку, продавец в конечном итоге потерпит убытки, ведь покупатель заинтересуется другим магазином, где работают более сговорчивые сотрудники.

Чем больше предложений я сделают покупателю, тем больше вероятность того, что он согласится хоть на какое-то из них. Такой подход часто приносит результат, прямо противоположный ожидаемому. Клиенту быстро надоедает просматривать бесконечные предложения, и рано или поздно он перестанет на них реагировать вообще. Если учитывать то, что такими интенсивными предложениями могут пользоваться сразу несколько компаний, клиент просто растеряется в бесконечном потоке сообщений. В результате все старания, потраченные на то, чтобы предложение было как можно более привлекательным, окажутся напрасными.

Не рекомендуется также проводить рассылки строго по расписанию. К примеру, раз в месяц. Конечно, это снимает проблему «завала» сообщений, но зато возникают другие проблемы. Эксперты рекомендуют рассылать предложения не строго по графику, а тогда, когда они могут максимально заинтересовать потребителя. Нецелесообразно предлагать купить шубу в июле или надувной круг в декабре. Отслеживая покупки каждого клиента, стоит также присматриваться к необходимым аксессуарам. Человек покупает компьютер, значит через некоторое время нужно прислать предложение купить принтер со скидкой. Не стоит делать предложение сразу после предыдущей покупки, нужно дать покупателю некоторое время на то, чтобы он «созрел». Также нецелесообразно предлагать покупателю какой-либо товар по его реальной цене, ведь это будет не слишком привлекательно для клиента. Предлагать нужно либо товар со скидкой, либо какие-то дополнительные бонусы.

Программы лояльности нужно составлять так, чтобы они были понятны потребителю. Если программа лояльности будет слишком усложненной, она будет отпугивать покупателей, а не привлекать их. Анкеты, которые предлагают заполнить покупателю, должны вмещать не более пяти пунктов. Кроме того, спрашивать покупателя нужно только о том, что имеет прямое отношение к товару. Излишнее любопытство вредно, поскольку оно вызовет у покупателя недоумение, а то и раздражение. Покупатель должен хорошо понимать, для чего ему задают вопросы.

Персональный маркетинг

Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского

Наряду с маркетингом услуг имеет право на существование и маркетинг личности (отдельных лиц). Маркетинг личности в литературе известен чаще всего с другими именами: Self marketing или маркетинг самого себя, эго-маркетинг, маркетинг рабочей силы и т.д. Маркетинг личности выступает способом самореализации человека в социуме, когда личность, при наличии конкуренции, определяет своё положение на рынке труда и в обществе для максимальной мобилизации энергии и инициативы, своих природных дарований, приобретённых знаний и умений, личной предприимчивости и активной жизненной позиции.

Созданием своего персонального бренда занимается группа людей, заинтересованных в продвижении своей личности. Под этим процессом подразумевается создание интереса в сознании потенциальных покупателей, раскрытие преимуществ и ценности товаров и услуг, которые продает этот человек. То есть свой бренд создает тот, кто занимается маркетингом каких- либо товаров и услуг.

На сегодняшний день наибольшее распространение получили следующие формы этой деятельности: маркетинг знаменитостей, маркетинг политических кандидатов и самомаркетинг.

Персональный маркетинг – это деятельность, направленная на выявление совокупности правил, предпринимаемых человеком для создания, поддержания или изменения мнения и/или поведения конкретного лица, чтобы обеспечить, наиболее рациональное удовлетворение его потребностей и анализа его возможностей.

Персональный маркетинг – это система, включающая в себя:

2. морфологию и топологию личности – ее предрасположенность к тому или иному виду деятельности;

3. информативность личности – ее образование, уровень культуры – предначертание;

4. энергичность – предназначение личности в социуме.

Для осуществления выгодной сделки личности на рынке труда надо представлять его специфику, где выступает данный товар (личность).

Согласно маркетинговой психологической концепции личности, именно знание теории маркетинга личности зачастую дает возможность самореализоваться, найти себя, создать и поддержать определенный в мире стандарт собственной личности.

Наиболее эффективным инструментом персонального выступает целый комплекс мероприятий, включающий PR авторских проектов, создание персональных сайтов, публичные выступления.

Кроме того, комплексный маркетинг личности способствует установлению нужных контактов, раскрывает потенциал личности, мотивирует других людей на достижение поставленных целей. Однако, нужно учитывать следующее: все это возможно при условии, что в центре «маркетинга личности» стоит интеллектуально и эмоционально богатая личность.

К положительным моментам использования инструментов маркетинга в достижении личных целей можно отнести:

· увеличение уровня дохода личности,

· возможность стать формальным и не формальным лидером мнения.

· введение общества в заблуждение,

Осознавая важность этого направления для развития личности, как в психологическом, так и в интеллектуальном, и, более того, творческом плане, можно сказать, что у «персонального маркетинга» большое будущее. И можно предположить, что разработка проектов персонального маркетинга уже может приносить прибыль маркетологам, поскольку поистине творческому человеку просто физически не хватает времени заниматься маркетингом своей персоны.

Читать еще:  Словарь терминов интернет маркетинга

1. Казакова Е. «Маркетинг личности» // Маркетинг и реклама. – 2010 г. — №2.

2. Новаторов В.Е. «Маркетинг личности: Формула жизненного успеха» // Маркетинг и реклама. – 2009 г. — №4.

Качественный маркетинг личности от профи

Маркетинг личности – это способ превратить человека из «ничто» в «нечто». Маркетинг в целом – это волшебная палочка, которая может превращать «ничто» в «нечто». Она может превращать в «нечто» все, в том числе и людей. Маркетинг делает из людей личности. «Нечто» отличается от «ничто» наличием бренда. «Ничто» бренда не имеет, а вот у «нечто» бренд имеется.

Обычно под брендом понимается некая торговая марка, пользующаяся популярностью. Внешне оно в принципе так и выглядит, но если подойти к вопросу бренда профессионально, то понимать под брендом известную торговую марку уже не совсем корректно. В реальности торговая марка – это только носитель, вместилище бренда, но не сам бренд.

Стеклянная бутылка является вместилищем для напитков или соков, торговая марка – это вместилище для бренда. Бренд – это нечто большее, чем просто торговая марка. Бренд – это образ, который генерируется в сознании человек относительно какого-то объекта. Причем есть один важный нюанс, который состоит в том, что бренд – явление временное.

Эффективный маркетинг личности

Торговая марка есть всегда, а вот бренд возникает только в моменты, когда идет взаимодействие двух одинаковых идей в разных носителях. Пока оно идет, есть бренд, когда его нет, тогда нет и бренда. Бренд – это фактически сгусток энергии, которой заряжаются потребители. Именно энергичность и дает бренду ту магическую силу, которой он обладает.

Для этого они используют маркетинг личности

Анализ бренда и его структуры это подтверждает. Благодаря энергичности бренд может притягивать к себе людей и удерживать их. В результате этого происходит активное расширение рынка сбыта. Зная это волшебное свойство бренда, развитые компании уделяют брендингу много внимания. Но не только компании уделяют много внимания созданию бренда.

Некоторые личности тоже уделяют много внимания своему бренду. Для этого они используют маркетинг личности. Благодаря маркетингу личности они превращают свое имя в бренд. После того как имя станет брендом, на нем можно зарабатывать денег не меньше чем на товарах, которые «украшены» торговой маркой, ставшей брендом, а иногда и больше.

Маркетинг личности на примере Майкла Джексона

При этом, чем больше известно имя, тем больше денег можно заработать на нем, причем не только когда носитель этого имени еще жив, но и после его смерти. Доказательством этому служит Майкл Джексон. Он был популярен при жизни и остается таковым после смерти, а все потому, что его имя стало настоящим брендом, очень сильным брендом.

Майкл хотел заработать и создал себе бренд

Даже после того как Майкл ушел из нашего мира у него все еще остается огромная армия поклонников, готовая приобретать все, что имеет на себе заветную надпись «Майкл Джексон». Вот она сила бренда! Очевидноч, что создание сильного бренда – это первоочередная задача всех, кто хочет заработать. Майкл хотел заработать и создал себе бренд.

Относиться к Майклу Джексону можно по-разному. Одни его любили, другие игнорировали, третьи ненавидели. Однако сейчас речь не об отношении к нему, а о том, что изучение творчества и биографии Майкла Джексона – это очень хороший способ изучить маркетинг личности и понять всю его мощь, а также мощь бренда и правильного брендинга.

Как организовать маркетинг личности

Проект «Майкл Джексон» – прекрасный пример очень грамотного и качественного маркетинга личности. Если бы не было грамотного маркетинга личности для продвижения этого проекта, если бы не применялись правила маркетинга, то вряд ли певец достиг бы тех высот, которые ему покорились. Это значит, что у него был хороший управляющий по маркетингу.

Конечно, большую роль сыграл и талант самого певца

Майкл Джексон имел хорошего продюсера, который сумел превратить его в «ходовой товар». Конечно, большую роль сыграл и талант самого певца. Его характеристики, такие как голос, походка, мимика, тоже сыграли большую роль в достижении успеха. Но не они как таковые сделали его популярным, а то, что Майкл Джексон следовал определенной идее.

Он выступал как инструмент разворачивания этой идеи. Он вряд ли был самим собой на концертах, он полностью входил в образ, который соответствовал идее, он транслировал эту идею через себя, словно проектор, через который прокручивается пленка и в результате получается фильм. Маркетинг личности – это и есть продвижение идеи посредством личности.

Маркетинг личности как источник денег

Майкл Джексон стал хорошим ретранслятором этой идеи. Именно идея, которую транслировал Майкл Джексон, а не он сам, «заряжала» публику, заводила ее, придавала ей эмоций. Можно даже сказать, что на концертах Майкл Джексон не был просто человеком, он был инструментом для распространения этой идеи и делал это максимально эффективно.

Майкл Джексон был воплощением этой идеи

Как и в любом другом случае в основе его феномена лежала идея, а может быть даже не одна, а несколько, потому что хотя у него и был стиль, но он был очень обширный для того, чтобы отражать одну идею. Именно тот факт, что Майкл Джексон был воплощением этой идеи, относительно его имени и генерировался в сознании поклонников его бренд.

Продюсер Джексона явно знал для чего нужен маркетинг и что он дает, а также для чего нужен персональный брендинг. Люди заряжались энергией, которую создавала в них эта идея. Они становились сопричастными этой идее и миру, который был ей создан. Этот мир не рухнул после того, как Майкл ушел от нас, а значит, многие его поклонники могут до сих пор жить в нем.

Маркетинг личности как источник успеха

Благодаря тому, что применялся качественный маркетинг личности, к Майклу Джексону пришла популярность и деньги, пришла прибыль от маркетинга. Люди были готовы ходить на его концерты, покупать его диски, они продолжают это делать до сих пор. Каждый, кто хочет заработать на своем имени много денег, должен заботиться о своем бренде.

Только бренд способен приносить многомиллиардные доходы

Только бренд способен приносить многомиллиардные доходы. Только при наличии бренда можно создать армию поклонников, а если его нет, то количество поклонников едва ли будет больше чем рота. При этом надо не забывать о том, что хороший бренд может создать только хорошая идея и только хорошая идея может привести к успеху и популярности.

Читать еще:  Статьи о маркетинге

Маркетинг личности – это работа с идеей личности. Для того чтобы им заниматься, надо владеть инструментами работы с идеей. Без владения такими инструментами, один из которых леграмма личности, нельзя создать идею личности. Если не владеешь ими, нельзя внедрить идею личности в сознание людей. Соответственно нельзя получить бренд личности и заработать на нем. Если хотите получить больше информации о личном бренде, заказывайте консультации по брендингу от профи.

Персональный маркетинг

Персональный маркетинг – это деятельность, направленная на формирование и поддержание линии поведения определенного лица. У персонального маркетинга есть и другое название – маркетинг личности. Персональный является одним из наиболее сложных видов маркетинга, потому как целью маркетолога является изменение отношения окружающего общества к конкретной личности. За услугами персонального маркетинга чаще всего обращаются публичные персоны – артисты, политики, известные адвокаты, спортсмены, руководители и так далее.

Модель персонального маркетинга

Модель персонального маркетинга можно рассмотреть на примере абстрактного спортсмена.

Спортсмен (или агент спортсмена) заинтересован в дополнительных доходах, для получения которых ему нужно найти спонсора. Привлечь внимание спонсора может лишь тот спортсмен, имя которого известно широкой аудитории (болельщикам). Схема взаимоотношений такова:

Инициатором отношений всегда является спортсмен или клуб, за который он выступает. Задача клуба – популяризировать собственный бренд за счет громкого имени. Спортсмен при поддержке клуба стремится завоевать как можно больше лояльных болельщиков, чтобы потом предложить их спонсору. Спонсор в данном случае выступает инвестором – если он сочтет, что спортсмен и клуб, за который он выступает, имеет солидную армию поклонников, он будет вкладывать деньги. При этом спортсмен может завоевывать популярность не только за счет непосредственно спортивных результатов, но и за счет сторонних мероприятий, например, участвуя в благотворительных акциях или выступая на ТВ.

Этапы создания персонального бренда следующие:

  1. 1. Достижение максимального результата. Ключевая роль на этом этапе отводится агенту, который должен мотивировать своего подопечного и определять путь развития его карьеры. Немаловажными являются и такие факторы, как харизма самого спортсмена (артиста, политика) и наличие у него амбиций. Первый этап призван привлечь внимание.
  1. 2. Популяризация. На втором этапе происходит формирование имиджа (каким будет представлять себе спортсмена широкая аудитория). Популяризация – это этап закрепления.
  1. 3. Реализация маркетингового потенциала. Имя спортсмена само становится брендом и способно приносить ему доход (например, благодаря участию того в рекламе).

Важно отметить, что описанная модель взаимоотношений актуальна не только для спортсменов, но и для всех медийных личностей в равной мере.

Персональный маркетинг: способы и мероприятия

Мероприятий, которые способны превратить человека в бренд, довольно много. Среди них можно выделить:

  • Активное общение со СМИ: участие в телевизионных шоу и интервью.
  • Участие в конференциях и семинарах (в качестве автора либо приглашенного гостя или эксперта). Пример такого мероприятия – выступления известного политика в ВУЗе.
  • Интернет-маркетинг: прямое общение с поклонниками посредством популярных сервисов, например, Twitter или Instagram.
  • Консультационная деятельность (актуально для руководителей, адвокатов, известных предпринимателей), а также публикации в тематических печатных изданиях либо выпуск собственных книг (к этому методу прибегают очень многие бизнесмены и инвесторы – авторами бестселлеров можно назвать Ричарда Брэнсона, Уоррена Баффета, Джорджа Сороса, Робина Шарма).
  • Участие в некоммерческих организациях и благотворительных мероприятиях.

Эксперты маркетинга рекомендуют избегать шумных PR-акций, потому как современный потребитель рассматривает этот метод как безосновательное желание личности привлечь к себе внимание.

Данные для персонализированного маркетинга: где и как их брать

Ольга Римша, маркетолог-аналитик из PunicApp, написала статью специально для Нетологии о том, где брать данные и как превратить их в ценный инструмент взаимодействия с клиентами. Статья для конкурса блога.

Персонализированный маркетинг построен по принципу личных отношений бренда и клиента. Такой маркетинг нацелен на мотивирование людей к полезному действию за счет использования информации об их личностях. Информация касается личных данных, интересов, предпочтений, отношений с другими людьми, демографических и социальных особенностей.

На чем строится персонализированный маркетинг

  1. Сбор данных — ярче о предпочтениях людей говорят их действия, нежели демографические и социологические данные.
  2. Сегментация — сегментировать можно по различным показателям, но лучше всего по поведению. Цель сегментация должна превалировать над удобством. Прежде всего стоит думать о том, что вы будете делать с этим сегментом и какого эффекта ждете.
  3. Целевые предложения — цель сегментации должна представлять выгоду для клиента. Это предложение, от которого сегмент не захочет отказаться.

Для чего нужны данные о клиентах

В фильме «День сурка» главный герой проживает один и тот же день десятки раз. Поначалу он путает дар с проклятием. Но вскоре понимает, что каждый день дает ему ценную информацию. А информация может помочь завоевать девушку, которая терпеть его не может. Он узнает ее любимый напиток, важные моменты прошлого. Проверяет гипотезы о ее ожиданиях и предпочтениях. И вот, за один прекрасный день, добивается ее расположения, хотя раньше это казалось невозможным.

Для девушки сбор информации прошел незаметно: она не знала, что ее изучают. Для него этот процесс был интенсивным и плодотворным: он проверял ее в деле, отбрасывал не сработавшие гипотезы и укреплял успешные.

Идеальный путь успешного маркетолога. Вот только это фильм, а что в реальности?

Современный маркетолог сталкивается с некоторыми сложностями:

  • Закон о персональных данных в разных его проявлениях.
  • Клиенты понимают, что их изучают, и противятся этому. Никто не хочет, чтобы ими манипулировали.
  • Нет возможности застрять с клиентом в петле времени. А также стереть клиенту память и создать новые воспоминания как в фильме «Люди в черном».

Что делать? Обозначить критерии сбора данных

Данные должны быть:

  1. Достоверные — иногда достичь полной достоверности очень трудно, но к этому стоит стремиться. Нельзя полагаться на непроверенные данные, собственные суждения, стереотипы.
  2. Сегментируемые — чтобы клиентов можно было легко сегментировать, признаки должны быть однородными. В любой базе данных о клиентах важно продумать систему тегирования или присваивать признаки в определенном порядке.
  3. Выгружаемые — прежде чем собирать данные в некое хранилище, подумайте, как вы будете выгружать их для дальнейшего использования. Как самый очевидный пример, вносите каждый признак в отдельную строку таблицы Exсel.

Если данные не соответствуют этим критериям — они бесполезны.

Источники сбора данных о клиентах, если магия недоступна

Веб-аналитика сайта. В веб-аналитике по умолчанию доступны данные о пользователях: пол, возраст, регион, время посещения, устройство, источники. Если настроить цели, то можно отслеживать действия посетителей на сайте. Это нужно не только для контроля достижения KPI, а еще и для составления портрета пользователей.

Читать еще:  Тренды маркетинга 2020

Помните, действия говорят о нас больше, чем личная информация.

Данные веб-аналитики — всего лишь скелет, на котором можно построить образ живого человека. Для этого понадобятся фантазия, знание психологии и контекста. Но все равно ваш портрет будет малоценным для построения персонализированного маркетинга, если останется обезличенным.

Передавайте в веб-аналитику параметры пользователей. Это можно сделать в Яндекс.Метрике. Передача параметров пользователей поможет связать данные базы веб-сайта или CRM c посетителями сайта. Например, вы сможете передать в метрику данные, есть ли у пользователя карта лояльности, и проследить его поведение.

Важно помнить! Веб-аналитика говорит о ваших клиентах больше, чем просто об их поведении на сайте.

Веб-аналитика блога. Если вы решили вести блог на сайте, делайте это с коварным умыслом. Вот алгоритм того, как сделать блог реальным источником данных о клиенте:

  1. Сделайте таблицу c этапами прохождения клиента от «холодного» состояния к «горячему» применительно к вашему бизнесу.
  2. Напишите, что болит у клиентов на каждом этапе и какая информация им нужна, чтобы болеть перестало.

Необходимая клиентам информация на каждом этапе станет отправной точкой для серии статей (или группы статей). Представьте, что вы пишите учебники для первого, второго, третьего… десятого класса. От этапа к этапу осведомленность клиентов возрастает, и они жаждут новых, глубоких и специфических ответов. Но на начальном этапе несвоевременная информация может оттолкнуть.

В Метрике создайте цели под каждый этап, и при публикации очередной статьи добавляйте ее просмотр в соответствующую цель. Таким образом, вы будете накапливать сегменты пользователей, зная об их актуальном состоянии: «холодно» им или уже «жарко».

Настраивайте ретаргетинг на сегменты, делайте ваши рекламные предложения своевременными и бейте точно в цель. Выстраивайте с пользователем долгосрочные отношения — пусть он «согреется» вместе с вами, а не дозреет у конкурента.

Экспериментируйте и дополняйте данные информацией из других источников.

Аналитика рекламы. На какие объявления кликал пользователь? Пользователь может кликнуть на рекламу случайно или из праздного любопытства. Но чаще это прямой сигнал об интересе пользователя. Отслеживайте не только эффективность самой рекламы. Если вы видите, что на объявление кликают часто, проанализируйте его посыл и попробуйте использовать в других каналах продвижения. Для удобства не забывайте использовать UTM-метки.

Статистика мобильного приложения. Сервисы мобильной статистики дают возможность сегментировать пользователей по поведению. Затем на сегменты настраиваются прицельные рекламные сообщения и пуш-уведомления. Важно понимать, что приложением пользуются самые лояльные ваши клиенты. Изучайте их интересы и потребности — ищите похожую аудиторию, которая еще не знает о вас. Это ваш золотой запас.

Данные из email-рассылок. У меня есть любимая подписка на блог. Любимой она стала не сразу. Вначале я получала множество разношерстных подборок. Теперь мне присылают только то, в чем я реально нуждаюсь. Как они это сделали? Они следили за мной.

Важно отслеживать, на какие ссылки кликал подписчик раньше и какие интересы проявлял на сайте. Если отписался, то почему. Синтезируйте эту информацию и делайте основой будущих взаимоотношений с подписчиками. А еще вовлекайте подписчиков в действия — заставляйте их проявить себя. А затем используйте эти данные для других каналов.

CRM. Здесь аккумулируются все данные о конкретном пользователе. Тут данные имеют конкретное лицо — и именно это ценно. Но многие недооценивают силу CRM, потому что она недонастроена или используется бессистемно. Продумайте свою систему тегов и относите клиентов к конкретному тегу. Интегрируйте CRM c сайтом, с другими сервисами, где происходят касания с клиентом (сервисы сбора статистики, сервисы рассылок, телефонных звонков и т. д.). В CRM должны стекаться все данные о клиентах, удобно сегментироваться и выгружаться для дальнейших действий.

Развлекательные опросы и конкурсы. Многие инструкции по внедрению персонализированного маркетинга начинаются с советов провести глубинные интервью, опросы, исследования. Но прежде чем заняться этим, стоит понять, кто должен входить в выборку. И даже после этого вы вряд ли станете тратить время на интервью и опросы, потому что это мало интересно вашим клиентам, долго и затратно.

Лучше изучайте их интересы и предпочтения незаметно. Проводите развлекательные опросы, внедряйте геймификацию, проводите конкурсы. Это поможет не только вовлечь пользователей и повысить их лояльность. Всегда думайте о том, что скажут о личности пользователя результаты опроса или конкурса. И как эту информацию можно использовать.

Интервью и исследования. Проводить глубинные интервью и исследования клиентов — хорошее дело. Но что если у вас нет нужных компетенций? Велик шанс сделать неверные выводы или составить некорректные опросники. Но тут есть выход. Поищите информацию о ваших клиентах в интернете и специальной литературе — скорее всего, вы не первопроходец, и вашу аудиторию уже кто-то изучал. Посидите на форумах, узнайте, чем дышат ваши клиенты. Попробуйте найти представителей ваших пользователей среди друзей. В общем, начните с малого и доступного. Это поможет сделать ваш маркетинг более «личным».

Совет. Собирая данные, лучше заранее подготовить «корзины». В них «складывайте» пользователей, совершивших определенные действия или проявивших определенный интерес. Так вы сделаете сбор данных системным.

Как использовать данные, пока они не «протухли»

У каждой компании есть кладезь информации о клиентах (или мог бы быть). Они залегают как полезные ископаемые в базах данных, внутри сайтов, в 1С и различных таблицах. Часто при раскопках таких залежей оказывается, что соотнести данные между собой невозможно — они разрознены. Еще часть из них неактуальна, часть утеряна, часть неполноценна.

Чтобы такого не случалось, собирать данные нужно тщательно и аккуратно, а использовать быстро и прицельно.

Миксуйте данные от источника к источнику и составляйте, а затем дополняйте портреты клиентов. Они должны становится все более реальными. Зная клиентов «в лицо», вы сможете эффективнее воздействовать на них.

Настраивайте рекламу точечно на действительно целевые страницы. Что касается приложения, то тут могут возникнуть проблемы, но есть решение — deep linking.

Стройте гипотезы и проверяйте их. Гипотезы должны основываться на данных, и чем больше данных у вас есть, тем больше гипотез вы сможете проверить. А значит, тем больше ценных данных вы сможете получить.

Чем больше данных, тем больше данных.

С чего начать. Три простых шага

  1. Проведите аудит источников данных по списку. Подумайте, какие источники вы несправедливо упускаете из виду.
  2. Вытащите базы данных из небытия. Возможно, где-то лежит сокровище.
  3. Освойте сокровища и получите первые результаты.

Начните прямо сегодня!

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector