Krististudio.ru

Онлайн образование
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Маркетолог что должен знать и уметь

Чему меня научили 18 лет в маркетинге: советы начинающим специалистам

Касякин Александр, директор по развитию ООО НЭЛИТ-СК, специально для блога Нетологии написал колонку о том, что такое маркетинг на самом деле — из реального опыта.

Статья в первую очередь предназначена тем, кто делает первые шаги в этом увлекательном, непростом мире маркетинга. Ни в коем случае не претендую на роль гуру или пророка, глаголящего истину в последней инстанции. Просто делюсь своим практическим опытом работы, ошибками, возможно, находками.

Что такое маркетинг на самом деле

Примерно лет 20 тому назад в нашей стране стала зарождаться, а к настоящему времени более или менее оформилась такая профессия, как маркетолог. Маркет — рынок, логос — наука, учение. Маркетолог — «изучающий рынок».

Зачастую те специалисты, которых сейчас называют маркетологами, таковыми не являются по сути выполняемой работы. У нас вообще произошла какая-то подмена понятий.

Человек, чья профессиональная обязанность — выписывать счета на оплату, проверять оплату счетов, формировать документы для отгрузки или отпуска товара покупателю, почему-то называется «менеджер по продаже». Пардон, господа, какой это менеджер? Чем этот «менеджер» управляет?

Так и с «маркетологами». Молодые мальчишки и девчонки, пишущие статьи в блоги или социальные сети, покупающие или продающие клики и переходы Яндекс.Директ, размещающие заказы на печать рекламных материалов в прессе или на билбордах, почему-то называются маркетологами или менеджерами отдела маркетинга. Маркетолог в первую очередь — это специалист, занимающийся изучением рынка, знающий рынок, знающий тенденции рынка, умеющий найти свой путь в той рыночной нише, в которой он работает или продвигает продукт. А менеджер отдела маркетинга — это управляющий отделом, управляющий каким-либо бизнес-процессом.

Несомненно, блоги, социальные сети, Яндекс.Директ, Google Adwords, билборды, выставки — все это очень важно! И этими направлениями должны заниматься специалисты, понимающие, что они делают и для чего. Но у меня не всегда получается назвать этих специалистов действительно маркетологами.

Так кто же такой маркетолог, что это за фигура, какую позицию в корпоративной иерархии он должен занимать (и на самом деле занимает), зачем он нужен вообще?

Определений маркетинга много. Мой же опыт говорит, что маркетинг — важнейшая составляющая успеха компании на рынке.

Кто такой настоящий маркетолог

Маркетинг — это прежде всего знание и понимание того сегмента рынка, на котором работает компания, или на котором она продвигает продуктовую линейку. Это знание конкурентов сверху, из более высокого ценового сегмента. Это знание конкурентов снизу, из более низкого ценового сегмента. Это знание, как я их называю, «конкурентов сбоку», т. е. тех, кто работает в той же ценовой нише. Причём знание — это не просто знание перечня торговых марок или названий корпораций. Это знание их методов продвижения продукта, знание их ценовой политики, знание их политики продвижения продукта. Это в том числе знание преимуществ и недостатков конкурирующих и замещающих продуктов.

Есть много разных механизмов, помогающих структурировать таковое знание. Простейшим и доступнейшим лично для меня пока что остаётся SWOT-анализ: простейшая 2-мерная матрица 2 х 2, где каждый квадрант определяет strengths — сильные стороны продукта или компании, weaknesses — слабые стороны продукта или компании, opportunities — возможности компании или продукта, threats — угрозы. Первые два квадранта — факторы внутренней среды, вторые — внешней. Об этом много где написано, не буду занимать время описанием известного и разжёванного.

Таким образом, человек, который занимается маркетингом, — это специалист, в профессиональные обязанности которого входит знание рыночного окружения, тенденций и умение анализировать собранную информацию. А для чего этот анализ нужен? Для чего знать, что происходит на рынке? Для чего знать конкурентов со всех сторон, ведь ваша компания производит такой важный и нужный продукт! Только вот с продажами как-то не ладится…

Чтобы продукт продавался, он должен быть востребован, на него должен быть спрос. Желательно, постоянно высокий. Хороший продукт продаёт себя сам.

Анализ продуктов конкурентов, анализ замещающих продуктов, плюс анализ потребностей целевой аудитории (ЦА) в сумме дают набор востребованных потребительских качеств продукта. Остаётся только понять: будут ли этот продукт покупать в действительности? Как это сделать?

Понимание позиции компании или продукта на рынке — вот ключ к успеху. Зная, где вы находитесь, и зная ваши цели, вы можете построить маршрут, по которому вам предстоит пройти, чтобы достичь поставленных целей. И это понимание даёт не кто иной, как маркетолог. Правда для этого компания должна понимать и знать, что она делает и зачем.

К сожалению, далеко не всегда руководство компании вообще задаётся вопросом: что делает компания, для кого она это делает, как сделать так, чтобы компания стабильно росла? И здесь мы подходим к реалиям нашего рынка, когда единственным маркетологом в компании является её владелец или руководитель, который вместо того, чтобы заниматься стратегическим планированием, отладкой бизнес-процессов, занимается несвойственными руководителю функциями рыночного аналитика, дизайнера продукта, менеджера продукта и не понимает, почему его персонал все делает не так, как оно должно быть.

Все дело в том, что внутренние связи в компании — это тоже дело маркетолога, т. к. неотлаженный механизм не может работать хорошо, не может выдавать стабильно позитивный результат.

Из всего этого следует, что маркетолог — ключевая фигура в компании. И от того, понимает ли это руководство компании или нет, зависит успех.

В наших реалиях зачастую маркетолог — это нахлебник, который не пойми чем занимается, требует каких-то денег на маркетинговую активность, на рекламу, а о выхлопе не говорит. Вот так воспринимается маркетолог фактически в 90% российских частных предприятиях, где он вообще есть. А там, где его нет в штате, всё равно этой работой приходится кому-то заниматься, при этом зачастую в отдел маркетинга набираются «девочки», единственной задачей которых является техническая организация выступлений, конференций, публикаций, поддержка и наполнение сайта, и никакого творчества.

Понятное дело, что ни о каком рыночном позиционировании в этом случае речи нет. И спроси руководителя такой компании: «А чем ваша компания отличается от такой же, находящейся в соседнем здании?», он и не знает, что сказать. Потому что по факту — ничем. И единственным критерием выбора такой компании может быть только цена. А покупателю далеко не всегда нужна низкая цена. Низкая цена, конечно же, душу греет, как же: сэкономил! А во что обходится такая экономия?

В результате на рынке огромная серая масса одинаковых компаний типа «купи-продай», «стройзаготмонтажсбытснабконтора» и т. д. Поэтому мы видим рекламные вывески, где зубное протезирование соседствует с услугами починки обуви.

Что важно сделать в первую очередь: план действий для молодых специалистов

Если вы действительно уверены, что хотите заниматься маркетингом, вот небольшой и не полный перечень действий в порядке, который в общем случае довольно корректный:​

  1. Определитесь с концепцией продукта или компании. Что это за продукт? В чём его идея? Относительно компании: в чём основное отличие компании от себе подобных?
  2. Определитесь с целевой аудиторией, для которой создаётся продукт или компания предлагает свои услуги. Кому нужен продукт? Массовый рынок retail или это В2В. Кто должен стать основным покупателем продукта?
  3. Определитесь с интересами ЦА. Составьте портрет ЦА, для которой вы работаете или которую хотите зацепить. Чем полнее будет портрет, тем точнее вы сможете настроить активности, предпринимаемые действия и каналы воздействия.
  4. Определитесь с ценовой и сбытовой политиками. Это особенно важно, если вы работаете на стороне вендора или дистрибьютора. Вообще говоря, это важно всегда и везде. Мало создать хороший, по вашему мнению, продукт. Пусть он даже понравится вашей ЦА. Но если этот продукт будет стоить необоснованно дорого, при всех его отличительных и положительных качествах, покупать его не будут в том объёме, на который вы рассчитываете.
  5. Определитесь с ценовой нишей, интересной для вашей ЦА. Если вы работаете по трехуровневой схеме продаж «вендор — дистрибьютор — сеть дилеров — конечный потребитель», очень важно, по какой цене этот продукт будет предлагаться конечному потребителю. Устроит ли его ваше предложение? В итоге ваша ЦА — это как раз конечный потребитель, в том числе.
  6. Определитесь с концепцией продвижения продукта или услуг компании. Какими методами будете продвигаться? По каким каналам коммуникаций? Какая нужна интенсивность воздействия на ЦА через коммуникативные каналы для достижения целей? Какие аудиовизуальные ряды должны сопровождать ваш продукт?
  7. Определитесь в конце концов с целями продвижения:
    • повышение продаж,
    • повышение узнаваемости бренда,
    • завоевание рыночной ниши,
    • вывод нового продукта на рынок.

Зафиксируйте все это на бумаге. Рассчитайте потребность в маркетинговом бюджете. Составьте приблизительный график платежей подрядчикам (дизайн-бюро, агентства, СМИ и прочие носители, сайт или лендинг).

А теперь действуйте!

Всё, перечисленное выше, — далеко не полный спектр того, что нужно сделать. И не надо всё это воспринимать, как отдельные пункты из списка дел «to do». Многие перечисленные действия весьма тесно связаны одно с другим. Разделение порой условно. Ну как можно определить ЦА для продукта, если не определить его концепцию? Равно, как и невозможно определить концепцию продукта без определения ЦА, состава потребительских качеств, важных для ЦА.

Ну и самое важное, найдите «вишенку на торте» — найдите ту изюминку, ту приманку, на которую вы будете ловить потребителя. Она должна быть вкусная, желанная. Обладание этой вишенкой должно дарить потенциальному покупателю несравненное удовольствие или удовлетворение. Поверьте, опыт показывает, что эта «вишенка» есть у каждого продукта. Даже, казалось бы, откуда она возьмётся на рынке В2В? Но она и там есть! Я это знаю! Искусство маркетолога и состоит в том, чтобы её увидеть, а потом преподнести так, чтобы все ахнули.

Пример из жизни

Рынок В2С. Продажа укрытий-тентов для автотранспорта. Производитель-разработчик попросил что-то сделать для увеличения продаж.

На момент обращения в отделе продаж работало пять девушек, в неделю продавалось максимум пять укрытий. Завод изготавливал 10−15 укрытий в день. Необходимо было ликвидировать этот разрыв.
Что сделали? Так как на тот момент времени я делал только первые шаги в маркетинге, то способностей хватило на сбор ассоциаций, которые вызывала демонстрация фотографий этого укрытия. В качестве фокус-группы выступили как раз девушки-продавщицы. В результате исследования, продолжавшегося минут 40, первая ассоциация — «гроб», вторая ассоциация — «бегемот». Понятно, что первую ассоциацию использовать в рекламной кампании было невозможно. Поэтому стали работать со второй ассоциацией. Методом мозгового штурма, в тот же день, родилась квази-торговая марка «Сторожевые бегемоты».

Читать еще:  Интернет маркетолог картинки

В качестве канала распространения была выбрана массовая расклейка объявлений формата А4 по подъездам и столбам (тогда в Москве ещё не боролись активно с несанкционированной расклейкой и законодательно она не была запрещена).

На объявлении 30% площади занимало фото продукта и надпись «СТОРОЖЕВЫЕ БЕГЕМОТЫ». Был изготовлен первый тираж листовок в 1500 штук. Треть из них были расклеены по ближайшим к точке продажи жилым домам. Остальная тысяча была равномерно «размазана» по всей оставшейся Москве. Через неделю фирма стала продавать по 15 укрытий в день! Завод стал не успевать изготавливать эти укрытия.

Это был коллективный труд ребят, с которыми я тогда работал в одном рекламном агентстве. Чистого времени на разработку концепции акции, её подготовку, дизайн листовки ушло примерно 16 часов — 2 рабочих дня.

Правильно созданная концепция существующего продукта, правильно созданная идеология существующего продукта позволили в конечном итоге добиться такого потрясающего результата.

За 18 лет работы в маркетинге было много всего. Были удачи. Было непонимание. Было откровенное сопротивление. Надо верить в себя, следовать простым советам и постоянно анализировать происходящее. И успех к вам придёт.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.

Что должен уметь маркетолог?

Очередная статья из раздела «бобмануло». Напомню, что я живу в г. Владимире. Это примерно 350 тысяч человек, 180 км от Москвы. Рынок тут небольшой, распространены родственные связи. Профессионализм и опыт не всегда являются решающими факторами при трудоустройстве. Наверное, по всей России так. Может в Москве и Питере чуть получше.

За последние несколько месяцев я по работе встречался с несколькими маркетологами. По итогам большинства этих встреч пишу статью. Мне страшно. Страшно сколько и куда уходят денег владельцев бизнеса.

Я решил составить некий минимальный набор знаний, которыми по-моему должен обладать маркетолог. Это маркетолог в штате компании. То есть он ежемесячно получает зарплату.

Маркетинг

Теоретические знания маркетинга достаточно легко получить. Другой вопрос в том, что обычно это сферический маркетинг для США в вакууме. В региональных ВУЗах тоже веселуха. В принципе, есть достаточно много англоязычных сайтов, блогов и видео, где бесплатно и легально можно получить знания.

Важно умение коротко и емко описать реальные преимущества продукта/услуги/компании. Понять место компании на рынке. Взять лучшее и избежать худшего из конкурентов.

Основная цель любого маркетинга — это узнать у клиентов что им надо, а затем дать им это. Исследования, опросы, отзывы — всё это надо делать.

Товар или услугу надо рекламировать. Как, где, за сколько, насколько это будет эффективно — всё это делает маркетолог.

Маркетолог должен хорошо знать фирму, где он работает, товары и услуги которые она предлагает. Это основные требования к маркетологу. Они есть сейчас, они были и 20 лет назад. Но время идёт, поэтому.

Основы HTML

Без основ HTML невозможно полноценно работать с сайтом компании. Я не говорю о знании языков программирования. Банальные тэги, свойства css и готовые скрипты и плагины.

Уровень сложности в освоении всего этого практически минимальный. Не нужно идти на платные курсы. Полно качественного русскоязычного бесплатного материала. Гугл и Яндекс вам в помощь.

Маркетолог в небольшой (до 50 человек) фирме сам должен редактировать любую информацию на сайте. Сам должен уметь добавить новые разделы, изменить меню, расширить функциональность сайта. Без основ HTML это невозможно.

Крайне желательно знать парочку популярных систем управления сайтом. Хотя бы WordPress. Тогда вы будете посылать веб-студии куда подальше, когда вам начнут впаривать платный 1с-битрикс. Веб-студия получит с его продажи процент, а вы геморрой при дальнейшей работе с ним.

В принципе, вам понадобится веб-студия только при разработке уникального сложного компонента. В 99% случаев это не нужно. Вы сами сможете всё сделать.

На получение таких знаний уйдёт максимум 3 месяца. Это включая более плотное изучение CMS (системы управления сайтом).

Основы SEO

Тут ситуация сложнее. Никто не знает, как будут себя вести поисковые системы в будущем. Если HTML можно выучить за один раз, то новости по продвижению сайтов надо читать регулярно. Лучше всего их подкреплять своим опытом и тестами.

Но и в этой отрасли есть общеизвестные факты. Есть чек-листы от опытных компаний, лидеров рынка. Никто не мешает вам ими воспользоваться.

Без основ HTML и системы управления сайтом в SEO будет очень тяжело. Надо приводить материалы на сайте в правильный вид, заполнять мета-тэги, внедрять новые элементы на страницах.

В SEO я бы записал и инструменты веб-аналитики. Маркетолог должен по Яндекс.Метрике или Гугл Аналитикс показать и рассказать руководителю, что происходит с представительством компании в интернете. Нужно уметь устанавливать цели, определять недочеты, выстраивать стратегию развития сайта, исходя из данных веб-аналитики.

Ах да, маркетолог, который хорошо разбирается в SEO никогда не закажет продвижение сайта у веб-студии. К сожалению, у нас в городе они обычно выполняют единовременную техническую оптимизацию, заполнение тэгов и написание статей для роботов. Затем идет закупка ссылок. В наше время доверить закупку ссылку кому-то на стороне, тем более, наёмного сотруднику в веб-студии, я бы не решился. Покупные ссылки сейчас практически не нужны. Они скорее навредят. Причём за их покупку вы будете ежемесячно платить веб-студии.

Знание нужных программ и сервисов

В небольшой фирме маркетолог вполне может взять на себя разработку графической продукции. Визитки, буклеты, реклама — всё это сводится к базовым знаниям Фотошопа. Конечно, у такого маркетолога должен быть вкус, основы композиции, понимание сочетаний цвета, форм и так далее. Ничего сложного тут нет. Простую визитку или листовку не надо заказывать в рекламном агентстве. Это слишком долго. Да и экономия средств сейчас ценится во всем.

Фотошоп вам будет часто требоваться при работе с сайтом.

Буквально за месяц можно изучить Фотошоп, не отрываясь от рабочего места. Потом эти знания сэкономят кучу времени и средств вашему работодателю.

Также важно владеть на хорошем уровне офисными программами. Word, Excel и Powerpoint — ваши главные помощники в работе. Тут даже не о чем говорить. Это просто стандарт. Если маркетолог не может сделать презентацию, либо таблицу с формулами, то это сейчас просто недопустимо.

К обязательным сервисам я отнесу контекстную рекламу. Я уже сталкивался с такими случаями, что 90% бюджета контекстной рекламу уходило просто в никуда. 80% отказов из контекста — как вам? С ценой клика около 20-30 рублей. Человек, который создал такую компанию в директе позиционирует себя экспертом, выступает бизнес-тренером. Я когда увидел эти цифры — чуть не упал.

Маркетолог должен уметь составлять правильный список ключевых фраз, минус-слов. Затем регулярно осуществлять мониторинг контекстной рекламы, чтобы её модифицировать.

Надеюсь, что вам не показался мой список большим. Все эти знания можно получить за 5-6 месяцев, не отрываясь от основной работы. Всё это есть в интернете, бесплатно, в основном, на русском языке. Правда в том, что большинство ленится. С другой стороны, работодатели ставят зарплату в 20-30 тысяч рублей для маркетолога. Кто пойдёт на такую зарплату? Сотрудник, который будет лениться, который не заинтересован в своем развитии и обучении. Учитесь, ведь без новых знаний вы просто деградируете. Маркетолог — это современный человек, который должен быть в курсе всех последних технологий. Надеюсь, что такие маркетологи будут встречаться мне чаще.

Что должен знать и уметь интернет-маркетолог

Что должен знать и уметь интернет-маркетолог? Какие навыки являются для него обязательными, и как построить успешную карьеру в этой профессии?

Развеиваем мифы, раскрываем основные понятия и разбираемся в том, как построить свой профессиональный путь, на основе вебинара «Интернет-маркетолог — самая востребованная профессия в Digital», который провел генеральный директор компании Skillbox Дмитрий Крутов.

Текущие проблемы в отрасли

Одна из главных проблем в отрасли — огромное количество неквалифицированных специалистов, тех, кто думает, что достаточно посмотреть пару роликов на YouTube, и этого хватит, чтобы стать экспертом в digital-маркетинге. Часто такие «эксперты» допускают элементарные ошибки при настройке контекстной рекламы, например, не указывают гео, и вместо Москвы салон красоты дает рекламу на всю Россию. В результате владелец бизнеса сливает деньги и разочаровывается в контекстной рекламе как в эффективном канале продаж.

К числу других острых проблем отрасли можно отнести неумение пользоваться аналитикой, неправильную сегментацию, неточности при определении целевой аудитории и, как следствие, некачественные прогнозы. Все эти ошибки дорого обходятся.

Мифы о digital-рынке

Миф 1. Интернет-маркетологов слишком много, и найти приличную работу сложно

Сложно найти работу тем интернет-маркетологам, которые специализируются в каком-то одном направлении: только в поисковом продвижении, контекстной рекламе, социальных сетях, баннерной рекламе и так далее. Среди работодателей узкая специализация уже не ценится, они требуют понимания всех способов привлечения трафика. Тем, кто чувствует, куда движется профессия, следит за всевозможными трендами и постоянно учится новым способам привлечения трафика, работу найти легко.

Миф 2. Однообразная работа

Многие думают, что интернет-маркетологи все время сидят в компьютере, настраивают объявления, изучают статистику и тому подобное. Но взгляните на работу с другой стороны. Где еще вы можете моментально увидеть результат своей деятельности? Вы запускаете рекламное объявление, и всевозможные аналитические сервисы позволяют тут же увидеть, что хорошо сработало, а что — плохо. В работе интернет-маркетолога всегда есть место для творчества и экспериментов. Вы всегда можете заниматься личным самосовершенствованием и улучшением показателей тех проектов, над которыми работаете.

Миф 3. Нужны глубокие знания Excel

Еще три года назад это действительно было так. Раньше интернет-маркетолог выгружал всю аналитику в Excel-файл и садился сводить таблицы воедино. Это было муторно, тяжело и требовало достаточно большого количества времени, но сейчас все изменилось. На рынке появились десятки сервисов для автоматизации аналитики. И как раз одним из требований к профессии сегодня является умение работать с такими сервисами.

Миф 4. Нужно быть креативным и иметь «горящие глаза»

Во многом задача интернет-маркетолога сводится к тому, чтобы очень четко и максимально таргетированно направить ключевое сообщение целевой аудитории. Это самое главное, а креативность хороша только тогда, когда она повышает конверсионные показатели вашей рекламной кампании.

Если вы будете креативно рекламировать сверхсовременные гаджеты для молодежи в «Одноклассниках», то, что бы вы ни придумали, вряд ли вы добьетесь хороших показателей, ведь молодежь в основном сидит «ВКонтакте». Релевантность площадки играет большую роль, чем креатив.

Читать еще:  Основных kpi каналов интернет маркетинга

Воронка продаж, ROI и комплексный подход

Буквально несколько лет назад интернет-маркетологи на вопрос, чем они занимаются, отвечали, что «запускают рекламу». Сейчас это уже устарело, и такие маркетологи долго в компаниях не задерживаются. Правильный ответ на этот вопрос звучит так: «Я комплексно решаю задачу привлечения потенциальных клиентов».

Чтобы расшифровать, что входит в понятие «комплексная задача привлечения клиентов», надо начать с понимания ROI (return on investment). Этот термин пришел из мира финансов и означает коэффициент рентабельности инвестиций. Конечно, использование ROI в маркетинге не совсем корректно, потому что ROI показывает инвестиционную деятельность компании, а маркетинг всегда проходит по статье «расходы».

Во избежание путаницы был введен дополнительный термин, пока еще не получивший широкого распространения, — ROMI (return on marketing investment). В любом случае, суть в контексте оценки эффективности рекламы между двумя терминами одинакова.

Как считается ROI для маркетинга? В формуле на слайде видно, что расчет коэффициента рентабельности идет без учета финансовых и бухгалтерских расходов: например, на логистику, канцелярские товары, зарплату. Вместо этого из прибыли с рекламной кампании вычитают расходы на рекламу, а затем делят на расходы и умножают на 100%. Таким образом получается процентный показатель прибыли на каждый рубль, вложенный в рекламу.

Метрика возврата маркетинговых инвестиций наиболее актуальна для компаний, имеющих короткий цикл продаж, понятную и четкую товарную матрицу со стандартным средним чеком.

Помимо отслеживания ROI, в сферу ответственности современного интернет-маркетолога входит и работа с фирменным стилем компании с точки зрения его влияния на эффективность рекламной кампании. Это особенность российского рынка. Многие владельцы до сих пор называют компании без учета своей деятельности. Например, ООО «Ландыш», хотя компания занимается поставкой бетона. И потенциальный клиент не понимает, с кем он имеет дело. Интернет-маркетолог обязан указать на такие нюансы. Он не должен сам ничего менять или заниматься дизайном, но точно должен предупредить руководителя о том, что это может негативно повлиять на результат рекламных кампаний.

Многие владельцы до сих пор называют компании без учета своей деятельности. Например, ООО «Ландыш», хотя компания занимается поставкой бетона.

Часто сайт не соответствует самым простым требованиям эффективности. Например, нет продающих триггеров, форм захвата или обратного звонка, плохо представлен товар, выложены фотографии низкого качества. Это тоже сфера ответственности современного интернет-маркетолога.

Еще одна важная сторона комплексного подхода — широкое понимание источников трафика. Одна из самых распространенных ошибок — использование только одного рекламного канала, например, контекстной рекламы. Задача интернет-маркетолога — работать с максимально широким спектром каналов трафика и отслеживать их эффективность. Причем уметь делать это не только самостоятельно, но и совместно с агентствами и подрядчиками-фрилансерами.

Следующий этап — так называемые контактные поверхности. Это сайты или группы в социальных сетях, на которые попадает пользователь, перейдя с рекламного объявления. В рамках комплексного подхода интернет-маркетолог должен знать, как конвертируются пользователи по всей воронке, начиная от первого касания с продуктом и заканчивая повторными продажами.

Кстати говоря, взаимодействие с отделом продаж в том числе входит в сферу ответственности современного интернет-маркетолога. Часто маркетологи тестируют новые каналы, но ленятся зайти в отдел продаж и спросить: «А как вам новые заявки? Насколько они релевантны?» И в результате обратную связь получают в лучшем случае через несколько месяцев.

Важно! Интернет-маркетолог должен инициировать внедрение CRM и системы сквозной аналитики в компанию, потому что без этого не будет понятно, что приносит деньги, а что — нет.

Еще один важный момент — это организация повторных продаж, например, с помощью email-маркетинга. Email-маркетинг имеет самый высокий ROI, потому что затраты на его внедрение минимальны, а отдача максимальна. E-mail-маркетинг работает абсолютно в каждой сфере и каждой отрасли, будь то продажи детских игрушек или техники — от телефонов до сложных B2B-продаж и крупного энергетического оборудования.

Мы разобрали основные понятия, с которыми работает современный интернет-маркетолог. Поиск и анализ информации, проведение рекламных кампаний, выстраивание пути клиента являются ключевыми навыками в профессии.

5 фактов, почему надо выбрать эту профессию

Факт 1. Весь бизнес переходит в интернет

Сегодня ни одна компания уже не мыслит себя без продвижения в сети. Это могут быть социальные сети, контекстная реклама или различные интернет-площадки. Поэтому российский бизнес нуждается в интернет-маркетологах как в людях, которые привлекают в компанию потенциальных клиентов и генерируют прибыль.

Факт 2. Этот сегмент рынка растет каждый год

Бюджеты на интернет-рекламу растут все последние годы. По данным АКАР, в конце 2017 года объем рынка рекламы в интернете впервые превысил объем рекламы на ТВ. Речь пока идет об одном квартале, но вполне возможно, что в 2018 году интернет победит и в годовом исчислении.

Факт 3. Навык, нужный каждому

Даже обычному человеку в наше время нужно уметь продавать. Себя — как профессионала на рынке труда — или свои продукты, услуги, если вы предприниматель. Навыки интернет-маркетолога помогают делать это максимально успешно.

Факт 4. Низкий порог входа

Профессия интернет-маркетолога новая, еще 10 лет назад ее не существовало. И поэтому нет так называемого порога входа в нее. Вам необязательно учиться где-то 5 лет и иметь диплом, потому что здесь людей оценивают не по «корочке», а по фактическим скиллам. Неважно, где вы учились и какое у вас образование. Важно, что вы умеете запускать рекламу и анализировать ее, а в целом — реализовывать задачу.

Факт 5. Возможность работать из любой точки мира

Интернет-маркетолог может работать удаленно из любой точки мира. Это связано с тем, что в этой профессии все прозрачно. Результаты напрямую связаны с деятельностью, и, если вы хорошо выполняете поставленные KPI, вам не обязательно присутствовать в офисе. Большинство работодателей это понимают и не против найма людей, которые живут в Таиланде или на Бали — местах, наиболее популярных среди удаленных работников.

Статистика зарплат

Если посмотреть на данные Headhunter, самое большое количество вакансий — в сегменте до 60 000 рублей. Но если сложить вместе количество вакансий свыше 100 000 рублей, то суммарно их намного больше, чем количество низкооплачиваемых вакансий. Чтобы понять, кому платят 60 000 рублей, а кому — 100 000, надо разобраться в том, как устроен рынок.

У интернет-маркетолога есть два пути развития карьеры. Первый — это работа в агентстве, которое реализует услуги по запуску рекламных кампаний. Второй — в отделе маркетинга в компании, которая нанимает агентство для продвижения или реализует маркетинговую деятельность силами штатных сотрудников. На профессиональном жаргоне это называется «работа на стороне клиента». Зарплаты на стороне клиента намного выше, чем в агентстве. Но начинать лучше именно с агентства.

Преимущество агентской стороны для новичка в том, что вы приходите в компанию, которая уже имеет достаточно большой опыт в реализации digital-проектов. Вы сразу можете примерить весь опыт агентства на себя и быстро получить необходимые навыки. В дополнение к этому агентство дает возможность попробовать себя в работе с совершенно разными компаниями из разных отраслей, благодаря чему вы получаете возможность познакомиться со спецификой того или иного рынка.

Основной же минус заключается в том, что в агентство вас берут на какую-то очень узкую специализацию (например, менеджера по контекстной рекламе, поисковому продвижению, SMM или медийной рекламе), поэтому зарплата в агентстве всегда будет маленькая, а при увольнении из-за узкой специализации вам будет сложно найти работу.

Когда вы начинаете работать на стороне клиента, ситуация меняется. Вы реализовываетесь в рамках одной отрасли, но используете максимально широкий спектр каналов продвижения. Специалисты, которые способны работать со всеми каналами трафика и разбираются в аналитике, получают существенно больше 60 000 рублей. Интернет-маркетолог может дойти до зарплаты в 200 000 рублей, и это не предел. Просто грамотно стройте свою карьеру и не живите только сегодняшним днем.

Систематизируем основные навыки и умения. Современный интернет-маркетолог:

  • Умеет работать с системами аналитики.
  • Понимает, откуда и как привлекать трафик.
  • Координирует работу сайта с точки зрения UX.
  • Принимает участие в разработке фирменного стиля.
  • Владеет базовыми финансовыми знаниями, такими как анализ ROI (ROMI).
  • Взаимодействует с отделом продаж.

Эти 6 навыков являются непременным условием успешного развития карьеры интернет-маркетолога. Сюда следует добавить и желание учиться. Пожалуй, это единственная интернет-профессия, где новые знания поступают в режиме реального времени. Как говорила Алиса, нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!

Освоить практическую сторону профессии и сделать в ней первые шаги вы сможете, пройдя курс «Профессия Интернет-маркетолог» на Skillbox. В рамках курса вы приобщитесь к ноу-хау профессионалов, давно работающих на рынке, научитесь использовать главные инструменты современного маркетолога, а еще — сможете задать вопросы автору этого материала, ведь он будет одним из ваших преподавателей.

Как стать интернет-маркетологом?

Итак, свершилось! Ряды «Комплето» пополнил новый интернет-маркетолог. Два месяца поисков, 250 откликов на HeadHunter, около сотни собеседований. К сожалению, адекватного предложения на рынке нет — уровень людей, пытающихся работать и-маркетологами, оставляет желать лучшего.

Основная проблема желающих стать интернет-маркетологами — отсутствие практического опыта. 98% соискателей — это менеджеры менеджеров. «Расскажите о ваших достижениях. У вас тут написано, что конверсию какую-то повышали?» — «Ну, я ставил задачу агентству».

Друзья, если вы действительно хотите стать интернет-маркетологом — идите учитесь, набирайтесь опыта! Для вас найдется много интересной работы, к тому же, сейчас в нашей стране практически нет конкуренции в этой области.

Что для этого нужно знать и уметь?

10 навыков

Знание классического маркетинга

Обучение классическому маркетингу (из адекватных программ обучения могу рекомендовать только NIMA) и дальнейшая практика сроком не менее 2-х лет.
Желательно поработать в небольших и средних компаниях, где понадобится решать реальные задачи бизнеса, а не просто зарабатывать стаж. Не трогайте интернет, пока не будете нормально знать классику (это не поза и не машина).

Знание основ SEO-оптимизации

Знание основных принципов работы поисковых машин. Необходимый опыт работы — 2 года (можно совмещать с п.1).
Основы информационного поиска, все детали обработки сайтов поисковыми машинами (здесь, конечно, не обойтись без пресловутого SEO), правила и требования поисковых систем (в разделе «Помощь» вы всегда найдете подробные инструкции), умение составить полное семантическое ядро со всеми «минусами», с учетом нюансов бизнеса.

Знание базовой верстки

Знание и умение html/css/js/php — хотя бы на оценку 3+, но по последним технологиям (верстку таблицами не предлагать). Навыки самостоятельного изготовления хотя бы примитивных сайтов с CMS и без нее.

Читать еще:  Диджитал маркетинг институт

Знание основ программирования

Практические навыки программирования (подойдет pascal и php), развивающие логическое/алгоритмическое/системное мышление. Знаете ли вы задачу Кнута о лифте? Нет? Впрочем, даже не овладев искусством прикладного программирования (лифта), все равно можно стать интернет-маркетологом.

Знание математики

Знание математики на уровне математической школы до 11 класса или на уровне гуманитарного вуза. Вас не должна пугать приведенная ниже формула.

Знание Excel

Обязательное знание Excel на уровне стандартных формул (на уровне оценки 3+ уметь делать графики, зависимости, расчеты) и SQL. Если вас пугают солвосочетания “когортный анализ в Excel”, “RFM анализ”, смотрите пункт 1.

Базовые знание интернет-рекламных каналов

Владение различными инструментами интернет-маркетинга. Желательно выбрать один из них (например, контекстная реклама, email-маркетинг и т.д.), освоить его в совершенстве и обязательно получить сертификат (если он предусмотрен). Владение прочими инструментами можно «подтянуть» по мере практики. Можно ли в Яндекс.Директ быть в блоке выше (например на втором спецразмещении), а платить за клик меньше, чем, например, на третьем спецразмещении? Это всего лишь один из базовых вопросов, на который у вас должен быть ответ.

Знание веб-аналитики

Веб-аналитику стоит вынести отдельным пунктом (Вебвизор в Яндекс.Метрике — это не веб-аналитика, предупрежу сразу. Регулярно смотреть туда, как в телевизор, — тупое занятие).

Как разбираться в веб-аналитике (пошагово):

Шаг 1. Учить классический маркетинг.
Шаг 2. Реализовать пункты 3-7 (без них в веб-аналитике делать нечего).
Шаг 3. Получить сертификат Google Analytics IQ
Шаг 4. Поработать хотя бы год с Google Analytics и, поняв несовершенство этой системы, подыскать несколько замен и сформулировать для себя, чем они лучше.
Шаг 5. Состыковать веб-аналитические данные с бизнес-данными вашей компании.

Руководство для новичков: сквозная веб-аналитика для бизнеса

Должностная инструкция маркетолога

Должностная инструкция маркетолога – документ, в котором подробно прописываются функции, которые входят в компетенцию этой категории сотрудников предприятий и организации. В инструкции также прописываются права, ответственность и условия работы маркетолога.

Образец должностной инструкции маркетолога

УТВЕРЖДАЮ:
Генеральный директор
ООО «Поставки оптом»
Широков /Широков И.А./
«12» августа 2014 г.

Должностная инструкция маркетолога

І. Общие положения

1.1. Данный документ регулирует перечень задач, входящих в компетенцию маркетолога, ответственность за различные проступки, инициативы, права и полномочия, а также условия работы и прочие параметры, сопутствующие его профессиональной деятельности.

1.2. Прием на работу и увольнение маркетолога происходит в порядке, определенном внутренними правилами организации и трудовым законодательством РФ и только после вынесения соответствующего приказа со стороны дирекции фирмы.

1.3. Маркетологом может быть человек, обладающий профильным высшим образованием и опытом работы по специальности один год.

1.4. Непосредственный начальник маркетолога — руководитель отдела маркетинга и внешних связей.

1.5. Во время отсутствия маркетолога на рабочем месте его должностные функции переходят сотруднику, определенному отдельным специальным распоряжением директора предприятия (исходя из рекомендации начальника структурного подразделения).

1.6. Маркетолог обязан владеть следующими знаниями:

  • способами ведения различных видов рекламных кампаний;
  • правилами коммуникаций и взаимодействия с различными средствами массовой информации (печатными СМИ, телевидением, радио, интернетом);
  • принципами проведения маркетинговых исследований;
  • спецификой изучения рынков, сопоставлением полученных данных, применением их к деятельности организации;
  • методами аналитики и прогнозирования;
  • основами внутреннего и внешнего ценообразования;
  • технологическими, конструктивными, количественными, качественными показателями выпускаемых предприятием товаров и изделий, их отличительными особенностями, преимуществами и недостатками;
  • условиями поставки, перевозки, хранения производимых товаров и изделий;
  • способами планирования, ведения учета и отчетности по проводимым маркетинговым мероприятиям;
  • основами Трудового кодекса РФ;
  • правилами по охране труда, противопожарной защиты, внутреннего трудового распорядка,
  • нормами делового этикета и коммуникаций.

1.7. В своей деятельности маркетолог обязан опираться на:

  • законы Российской Федерации в области труда и гражданского права;
  • приказы, постановления, распоряжения директора, а также непосредственного начальника, внутренние нормативные акты и прочие документы;
  • нормы по охране труда и безопасности
  • данный документ и Устав предприятия.

ІІ. Должностные обязанности маркетолога

2.1. В обязанности маркетолога входят следующие рабочие задачи:

  • создание маркетинговых исследований по внешнему рынку, исследование конкурентных производителей, товаров, способов сбыта и т.д.;
  • подготовка тактики и стратегии по продвижению на рынок изделий и товаров, производимых организацией;
  • взаимодействие со средствами массовых коммуникаций в целях повышения интереса к компании и выпускаемой ею продукции;
  • расчет стоимости рекламных кампаний, составление медиапланов и предоставление их на утверждение руководству;
  • подготовка отчетности по результатам рекламных акций, анализ их эффективности, предоставление выводов и рекомендаций, направленных на повышение спроса;
  • прогнозирование и планирование маркетинговых мероприятий;
  • проведение фокус-групп для изучения целевой аудитории;
  • определение приоритетных, наиболее выгодных рынков сбыта, методов продаж, позиционирования продукции;
  • поддержание фирменного стиля организации, в том числе заказ фирменных бланков, атрибутики и т.п.
  • анкетирование, сбор мнений о товаре и изделиях от потребителей в точках продаж, их обработка и аналитика;
  • работа с претензиями и рекламациями, ответы на них;
  • отслеживание рекламных кампаний конкурентных организаций, анализ и выстраивание собственных маркетинговых программ с учетом новых веяний в продвижении;
  • изучение интересующих руководство компании направлений деятельности с точки зрения их освоения, перспектив, затрат, прибыльности;
  • участие во внутрикорпоративных мероприятиях, в том числе, совещаниях, заседаниях, обсуждениях, касающихся его работы.

ІІІ. Права

3.1. маркетолог наделяется следующими полномочиями и правами:

  • требовать предоставления оптимальных условий труда, соответствующих нормам трудового законодательства РФ;
  • предлагать руководству меры для повышения эффективности работы как себя лично, так и предприятия в целом;
  • принимать самостоятельные решения в рамках своих трудовых обязанностей;
  • представлять организацию в государственных и негосударственных учреждениях;
  • повышать свой профессиональный уровень, в том числе участвовать в конференциях, семинарах, вебинарах, курсах и пр.
  • сотрудничать с представителями других структурных подразделений компании для решения своих профессиональных задач и вопросов;
  • информировать начальство о выявляемых недостатках в работе, непредвиденных, опасных, форс-мажорных ситуациях;
  • подписывать документы, входящие в его компетенцию;
  • не выполнять свои рабочие обязанности в случае возникновения угроз для здоровья или жизни.

ІV. Ответственность

Обстоятельства и ситуации, которые могут привести к применению дисциплинарного наказания:

4.1. Неправильное, халатное ведение документации, в том числе умышленное внесение заведомо ложных или частично недостоверных сведений в отчетные и учетные документы;

4.2. Разглашение конфиденциальной информации и коммерческой тайны организации;

4.3. Уклонение от исполнения своих трудовых функций, или ненадлежащее их выполнение.

4.4. Нецелевой расход выделяемых на реализацию маркетинговых задач и мероприятий средств;

4.5. Систематическое нарушение правил трудового распорядка, режима работы и отдыха, субординации, норм по обеспечению пожарной и иных видов безопасности компании;

4.6. Пренебрежение к требованиям непосредственного начальства, а также несоблюдение приказов и распоряжений директора предприятия

4.7. Превышение должностных полномочий.

СОГЛАСОВАНО
Руководитель отдела маркетинга
ООО «Поставки оптом»
Пищулин /Пищулин Р.Д./
«12» августа 2014 г.

С ИНСТРУКЦИЕЙ ОЗНАКОМЛЕН
Летягина Инна Игоревна
Маркетолог ООО «Поставки оптом»
Паспорт 9784 № 657483
Выдан ОВД Ленинского р-на г. Пермь
14.09.2012 код подразделения 123-425
Подпись Летягина
«17» августа 2014 г.

Для чего нужна должностная инструкция маркетолога

Данный документ служит, если можно так выразится, руководством к действию для сотрудника. Он четко определяет границы, в рамках которых может работать маркетолог, а также подробно указывает на те нарушения и ошибки, которые лучше не допускать.

Примерно в той же степени инструкция необходима и работодателю – она позволяет руководству организации координировать деятельность сотрудников, а также оптимизировать производственные процессы.

Кто занимается разработкой документа

Обычно функция по созданию документа возлагается на руководителя структурного подразделения, начальника отдела кадров или юриста предприятия. В некоторых случаях эта обязанность переходит на секретаря или же инструкцию пишет директор организации.

Но, вне зависимости от того, кто этим занимается, важно, чтобы документ вписывался в рамки действующего трудового и гражданского права.

Основные правила создания инструкции

Официально разработанного, утвержденного на законодательном уровне, образца должностной инструкции не существует, поэтому компании вправе самостоятельно создавать форму документа, ориентируясь на свои потребности.

Стандартный, общепринятый вариант включает в себя минимум четыре раздела:

  • «Общие положения»,
  • «Основные обязанности»,
  • «Права»,
  • «Ответственность»,

которые могут при необходимости дополняться и другими параграфами.

Распечатывается документ в одном экземпляре и обязательно подписывается начальником отдела (который обязан следить за исполнением трудовых обязанностей маркетолога), самим сотрудником (который таким образом свидетельствует о том, что согласен с вменяемыми ему функциями), а также руководителем предприятия.

Основные положения должностной инструкции маркетолога

Для начала вверху страницы, с правой стороны следует оставить несколько строк для визирования инструкции руководителем фирмы: здесь надо вписать его должность, наименование компании, фамилию, имя, отчество, а также оставить две строки для подписи (с расшифровкой) и указания даты. Чуть ниже посередине пишется название документа.

Общие положения

Далее идет основная часть инструкции и ее первый раздел «Общие положения». В него вписывается, к какой группе работников относится маркетолог, требуемая квалификация, уровень образования, необходимый опыт работы и стаж, а также порядок назначения и увольнения сотрудника и замещения его в период отсутствия на рабочем месте. Далее указывается непосредственный руководитель маркетолога (без указания конкретных фамилий).

Потом в этот же раздел вносится список законов, правил, внутренних документов и нормативных актов, с которыми должен быть знаком маркетолог, а также способы и принципы работы, которым он должен следовать.

Должностные обязанности маркетолога

Второй раздел «Должностные обязанности» описывает функционал маркетолога, а именно те обязанности, которые он должен исполнять, начиная от разработки стратегии продвижения товаров и услуг и заканчивая учетом и анализом проведенных мероприятий. К этой части документа следует относиться особенно внимательно, поскольку она может сделать документ доказательной базой в случае возникновения судебных разбирательств, причем как со стороны работника, так и со стороны работодателя.

Права, которыми наделён маркетолог

«Права» — это раздел, который наделяет маркетолога конкретными полномочиями, призванными повысить эффективность его труда. В частности, здесь указывается возможность принятия самостоятельных решений и проявления различных инициатив, разрешение на коммуникации с другими структурными подразделениями и руководством компании, а также право не исполнять свои рабочие обязанности при возникновении опасности для жизни или здоровья.

Ответственность маркетолога за провинности

В разделе «Ответственность» прописываются все ошибки, нарушения и провинности, за которые возможно дисциплинарное наказание. При разработке данного параграфа нужно строго опираться на нормы законодательства РФ, поскольку пренебрежение к ним чревато санкциями к самой организации.

В конце документ должен заверить сотрудник, в компетенцию которого входит контроль за исполнением должностных обязанностей маркетолога, а также лично маркетолог. В самую последнюю очередь инструкция передается на утверждение директору предприятия.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector