Krististudio.ru

Онлайн образование
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Cta в маркетинге

8 лучших примеров call to action в email-рассылках

Генеральный директор сервиса рассылок SendPulse Константин Макаров в колонке для «Нетологии» на живых примерах рассказывает, как правильно использовать call to action в email-рассылках.

Call to action (CTA, «призыв к действию») нужен в любом письме. Исключения только подтверждают правило.

Теория CTA проста:

Вставляйте CTA во все письма.

Делайте призыв понятным: что нужно сделать и что клиент получит в результате.

Сообщите об отсутствии обязательств и необходимости оплаты.

Делайте кнопки и ссылки CTA достаточно крупными и выделяющимися.

Повторяйте CTA несколько раз в разных формах.

Используйте один CTA в одном письме (в e-commerce это не всегда так, можно предложить несколько товаров).

Чем короче текст на кнопке, тем лучше. Хорошо, если это побуждающий глагол.

Согласно исследованию Canopy Labs, кнопка внизу работает лучше, чем кнопка в левой или правой части письма.

Основное правило CTA: экспериментируйте. Даже если вы знаете аудиторию очень хорошо, вы все равно не можете предсказать, что именно вызовет максимальный отклик. Учитесь на собственном опыте, пробуйте лучшие решения конкурентов и коллег по цеху.

Для вдохновения разберем несколько хороших свежих примеров call to action в российских email-рассылках.

1. Предзаказ игры

Преимущества: кнопка размещена в нижней части письма, CTA дублируется ссылкой в тексте (кто-то реагирует на ссылки, кто-то реагирует на кнопки), подробно разъясняется состав и польза предложения, очень красивое оформление.

Недостатки: не указана цена, не очень четко выделено ключевое преимущество — возможность играть сразу после предзаказа.

2. Распродажа в интернет-магазине

Преимущества: подчеркивается ограниченность предложения во времени, ярко выделен размер скидки (и он весьма внушителен, это не 3 или 5 процентов), к баннеру есть дополнительная кнопка с текстовым CTA.

Недостатки: практически одинаковые письма приходят не менее раза в неделю, что снижает веру в предложение. Потенциальный покупатель может испытать разочарование, раз за разом не находя в списке акционных товаров желаемого.

3. Оповещение о новинках и спецпредложение в интернет-магазине цифрового контента

Преимущества: кнопки «Купить» позволяют сразу перейти к покупке заинтересовавшего товара, есть блок со спецпредложением с ключевым словом «бесплатный».

Недостатки: не указана цена книг, непонятна суть спецпредложения (логотип Много.ru намекает на обязательное условие реализации права на получение бесплатной книги), в спецпредложении отсутствует CTA.

4. Призыв к покупке цифрового товара

Преимущества: красивое описание товара, прерывающийся «на самом интересном месте» текст, есть альтернатива покупке — возможность прочесть фрагмент, чтобы лучше оценить товар.

Недостатки: отсутствуют цена и упоминание о бесплатности прочтения фрагмента.

5. Предложение банка на специальные условия кредита

Преимущества: подробное описание предложения, правильный CTA в нужном месте, ограничение срока действия предложения во времени.

Недостатки: примечания, сноски и необходимость предоставить подтверждение дохода делают действие после клика отдаленным во времени, не непосредственным. Потенциальный клиент понимает, что его зовут посмотреть еще одну промостраницу, а не реально получить кредит здесь и сейчас.

6. Предложение воспользоваться новой функцией платежного сервиса

Преимущества: понятный CTA в нужном месте — получатель письма понимает, что произойдет, если он кликнет на кнопку.

Недостатки: слишком мало информации о том, как выглядит и работает страница, почему получать деньги можно только от друзей и родных, какова комиссия. Важен не только сам элемент CTA, но и все, что его окружает, именно окружающие элементы побуждают кликнуть.

7. Предложение от сервиса дистрибуции легального потокового видеоконтента

Преимущества: очень красивое оформление, краткий и понятный призыв на кнопке CTA, которая расположена в нужном месте, действительно интересное предложение.

Недостатки: отсутствует информация об отсутствии обязательств — нужна ли активная оплаченная подписка, чтобы посмотреть церемонию? Раздельно написанное слово «кинособытие» намекает на то, что рассылкам нужен грамотный редактор (есть потенциальные покупатели, которые остро реагируют на ошибки).

8. Спецпредложение авиакомпании

Преимущества: симпатичное оформление (обратите внимание, как иконка с двумя самолетами удачно и понятно заменяет слова «туда и обратно». С этим приемом очень важно не переборщить, т. к. подавляющее большинство метафор для иконок понятны только тем, кто эти иконки нарисовал). Понятное описание, привлекательная цена, краткий и понятный CTA.

Недостатки: слишком маленькая кнопка CTA — в нее сложно попасть пальцем. Функциональность и эффективность принесены в жертву дизайну. То же относится и к расположению кнопки: она не внизу, а слева, что в 2,5 раза менее эффективно (см. график Canopy Labs в начале статьи). Предлог «от» снижает положительное впечатление от указания точной цены — сразу создается впечатление, что после клика и перехода к бронированию именно эту цену получить будет нельзя.

Выводы

Обратите внимание, что мы разобрали примеры работы крупных компаний, в которых работают профессионалы высокого класса. Однако мы смогли выделить (конечно, субъективно) направления для дальнейшего повышения эффективности CTA и экспериментов. Даже у лидеров не все идеально, и это открывает возможности для всех, кто хочет продавать через email-рассылки.

Cta в маркетинге

CTA (Call to Action) – это призыв, мотивирующий пользователя к совершению того или иного действия (перейти, заполнить форму, позвонить, купить, узнать и т. д.). Call to Action является заключительным этапом в классической модели AIDA. Грамотно выстроенный CTA должен привлечь внимание, заинтересовать и побудить человека совершить действие. Эффективность CTA-элемента – это важный показатель, который необходимо постоянно отслеживать. Наблюдайте за тем, сколько людей пришло на целевую страницу и сколько из них совершило действие. Если данное значение слишком низкое, значит что-то не так с CTA-элементом.

В качестве элемента CTA может выступать кнопка, изображение, форма или даже текст, призывающий к какому-либо действию. Его можно использовать везде, в любом контенте, например в тех же презентациях, вебинарах, на баннерах и т. д. Даже голос по радио, призывающий позвонить или зайти на сайт радиостанции, является Call to Action.

Как повысить эффективность CTA

Существует несколько техник, способных увеличить эффективность CTA.

  1. Призыв к действию должен быть всегда на виду. Иногда имеет смысл расположить его на главной странице сайта (в месте, где фокусируется посетитель), чтобы при переходе человек мог сразу же приступить к покупке, оформлению заказа, заполнению формы и т. д.
  2. CTA должен быть максимально простым. Чем проще и яснее вы объясните суть, тем лучше будет результат. Можно расписать на всю страницу, почему человек должен нажать эту кнопку, а можно написать одну фразу. Вероятнее, во втором случае переходов будет больше.
  3. Цвет – это то, что позволяет вашему призыву к действию привлекать внимание. Используйте цвета, которые будут выделяться на фоне остальных элементов сайта, но при этом вписывающихся в общий дизайн страницы и стиль компании.
  4. Привлекайте больше внимания за счет увеличения размеров CTA-кнопки. Сделайте ее шире, больше остальных элементов, чтобы она выделялась. Главное – вписать ее в общий дизайн сайта, чтобы она не смотрелась нелепо.
  5. Пробелы помогают выделить кнопку или же привязать ее к какому-либо элементу (например, к тексту, который раскрывает суть кнопки).
  6. Всегда используйте такие слова, как «позвонить», «скачать», «заказать», «купить», «узнать», «читать подробнее» и т. д. У пользователя должно возникнуть чувство ясности. Никаких сомнений. Он должен точно знать, что произойдет при нажатии на кнопку.
  7. Расскажите клиенту, что он получит, в чем его выгода, вместо того, чтобы расписывать свои плюсы и функционал. Ведь людей всегда привлекала возможность получить выгоду, скидку и т. д.
  8. Используйте дедлайн. Call to Action должен побудить сделать что-либо сейчас, а не потом. Покажите, что время акции ограниченно, предложение действует до определенного времени. Дедлайн является важной составляющей практически любого CTA.
  9. Тестируйте различные варианты Call to Action. Используйте различные стратегии, предложения, дизайн, расположение и т. д. Отслеживайте эффективность каждого CTA и выбирайте наиболее конверсионные.

Call to Action – это триггер, побуждающий пользователя совершить то или иное действие. И чем оригинальнее и интереснее будет данный триггер, тем больше людей по нему кликнут.

15 примеров призывов к действию (CTA), которые действительно работают

Испытывали ли вы трудность с тем, чтобы убедить посетителей вашего сайта совершить необходимое вам действие? Возможно, вы бы хотели, чтобы они оформили подписку на вашу новостную рассылку или оставили запрос на демо-версию продукта, но отчего-то все ваши старания не приводили к желаемому результату.

Причин, объясняющих такое поведение посетителей, можно найти несколько и даже написать об этом целую книгу, но в этой статье будет рассмотрена, пожалуй, одна из самых распространенных: неэффективные призывы к действию.

Но вместо «голой» теории вашему вниманию будут предложены 15 вдохновляющих и эффективных призывов к действию, которые на своем примере покажут, как следует генерировать лиды.

Напомним, что призыв к действию (CTA, call-to-action) — это кнопка или ссылка, размещенная на странице, предназначение которой — указать целевому посетителю, какое действие ему необходимо совершить далее на следующем этапе взаимодействия с ресурсом.

Во входящем маркетинге CTA-кнопки, как правило, ведут на посадочные страницы, где пользователь может заполнить веб-форму и стать лидом.

Как использовать CTA в лидогенерации

Вы можете разместить кнопки призыва к действию где угодно на вашем сайте, но важно сделать это правильно.

Читать еще:  Что нужно знать чтобы стать маркетологом

Главное, чтобы призыв по-настоящему захватывал внимание посетителей и был настолько убедительным, что мало кто мог бы устоять и не кликнуть по заветной кнопке.

Сделайте вашим посетителям предложение, от которого они будут не в силах отказаться. Оно должно быть не только визуально привлекательным, но и достаточно убедительным по смыслу.

Чтобы призывы справлялись с возложенной на них задачей, вам не следует забывать и о таком факторе, как путешествие покупателя (buyer’s journey — тот маршрут, которым следует потенциальный клиент до совершения сделки).

Если призыв, который вы планируете добавить на страницу, не удовлетворяет потребность на определенном этапе путешествия, то никакой магии не случится и человек не совершит ожидаемое от него действие.

Чтобы ваши призывы были эффективными в деле генерации лидов, следуете следующим проверенным практикой принципам:

1. Призывы должны ориентировать на действие.
2. Текст должен быть убедительным.
3. Призыв должен быть визуально привлекательным.
4. Используйте фактор срочности (ограничьте время принятия решения).
5. CTA должен быть хорошо заметен на странице.

Предлагаем вам ознакомиться с 15 образцовыми призывами к действию, которые обязательно вдохновят вас на создание собственных шедевров.

1. Netflix

Заголовок: «Смотри, что будет дальше. Доступно на любом устройстве. Подписку можно отменить в любое время».
CTA: «Первый месяц бесплатно»

Текст призыва сервиса Netflix мало назвать просто убедительным. Вам не только предлагают месяц бесплатного просмотра фильмов и сериалов, но и дают возможность пользоваться сервисом на любых устройствах и отменить подписку, когда вам захочется, если вы вдруг не будете удовлетворены качеством услуг.

2. WordStream

Заголовок: «40 часов PPC-анализа за 60 секунд. Быстро. Безопасно. Бесплатно».
CTA: «Получи свой бесплатный отчет сегодня»

WordStream использует контрастные цвета, чтобы сделать свой призыв к действию на светло-голубом фоне еще более заметным. Они дважды повторяют, что их продукт бесплатен, чтобы пробудить в вас желание опробовать их сервис.

3. Hotjar

Заголовок: «Комплексное решение для аналитики сайта и сбора обратной связи. Hotjar — это новый и простой способ обрести истинное понимание посетителей ваших десктопных и мобильных сайтов. Откройте лучшие возможности для роста уже сегодня. Кредитная карта не требуется».
Надпись на CTA: «Попробуй бесплатно».

Главная страница сервиса Hotjar отличается тем, что на ней расположены два одинаковых призыва к действию, ведущие на одну и ту же страницу. Благодаря удачному цветовому решению и расположению кнопок их довольно легко обнаружить даже при беглом просмотре сайта.

4. HubSpot Sales

Заголовок: «Мощные инструменты, которые прокачают каждый этап вашего процесса продаж».
CTA: «Начни бесплатно».

Хитрость сервиса HubSpot заключается в том, что довольно привлекательное торговое предложение и призыв к действию он расположил на фоне изображения парня-консультанта, чтобы у посетителей мгновенно возникало желание испытать их инструменты для продаж в действии.

Демонстрация релевантных офферу изображений позади CTA помогает людям представить себя использующими продукт и делает клик по кнопке более привлекательным действием.

HubSpot также использует лишенный любых возражений текст на кнопке призыва, делая ее своего рода приглашением к началу использования их продуктом.

5. Campaign Monitor

Заголовок: «Отправляйте письма, которые ваши покупатели не смогут проигнорировать. Простой в использовании, профессиональный инструмент email-маркетинга и автоматизации для современных быстрорастущих бизнесов».
CTA: «Начни бесплатно»

CTA-кнопка сервиса Campaign Monitor расположена поверх фонового видео и окрашена в яркий цвет, так что ее трудно не заметить. Разместив в углу страницы иконку live-чата, компания дает знать, что помощь находится на расстоянии одного клика, если у вас возникнут какие-либо вопросы или опасения.

6. Kissmetrics

Заголовок: «Самый мощный аналитический инструмент, который поможет вам понять поведение покупателей и добиться роста бизнеса».
CTA: «Попробуй Kissmetrics».

Хотите, чтобы ваш призыв был действительно мотивирующим? Добавьте рядом с кнопкой поле для ввода email, чтобы никто из посетителей не покинул страницу, не оставив свой контакт! Пример Kissmetrics в этом плане особенно удачен.

7. Spotify

Заголовок: «Музыка для каждого».
CTA: «Используй Spotify бесплатно», «Подключи Spotify-премиум».

Spotify весьма изобретательна в деле проектирования CTA. На странице размещены сразу два призыва, соперничающие друг с другом — один ведет на бесплатный вариант сервиса, а другой — на платный.

Сервис Spotify делает предельно ясным посыл, что их сервис может использоваться платно (это их конечная цель), при этом понимая, что более платежеспособными клиентами становятся те, кто сначала попробует сервис бесплатно. Поэтому оба призыва расположены на одной и той же странице.

8. Trello

Заголовок: «Trello поможет наладить совместную работу и завершить больше задач. Рабочие столы, списки и карты позволят легко организовать и приоритезировать работу над проектами».
CTA: «Подпишись. Это бесплатно».

Сохраняя страницу не перегруженной контентом и используя контрастные цвета, сервис Trello добивается того, что их убедительный текст призыва к действию и сама кнопка не останется незамеченной пользователями. Нет ничего, что могло бы отвлечь вас от совершения следующего действия — оформить подписку.

9. Lyft

Заголовок для пассажиров: «Поездка в считанные минуты». CTA: «Оформи подписку сейчас».
Заголовок для водителей: «Садись за руль». CTA: «Стань водителем с Lyft».

Когда ваша компания предлагает сразу две услуги, как, например, в случае с Lyft, важно добиться того, чтобы офферы и призывы не отвлекали друг от друга. Разные тексты на кнопках («Оформи подписку сейчас» и «Стань водителем с Lyft») указывают посетителям, какое действие им следует совершить далее. Ярко-розовый цвет CTA-кнопки мгновенно привлекает внимание пользователей, делая невозможным не заметить ее.

10. Join.Me

Заголовок: «Покажи работе, кто здесь главный. Возможность быстро наладить совместную работу благодаря бесплатному доступу к удаленному рабочему столу, неограниченной записи аудио, проведению видеоконференций. Регистрация не требуется».
CTA: «Начать совещание».

Текст на кнопке призыва сервиса Join.Me сообщает, что начать пользоваться сервисом можно в считанные секунды. Нет ничего хуже, чем быть на работе и проводить в ожидании начала совещания несколько часов кряду. Join.Me понимает, как это неудобно, и предлагает решение. Ярко-оранжевый цвет кнопки делает этот призыв CTA еще более эффективным.

11. IKEA

Заголовок: «Оформи подписку на рассылку, чтобы быть в курсе проводимых IKEA акций, новостей компании и вдохновляющих дизайнерских идей для вашего дома и офиса».
CTA: «Подпишись».

Призывы к действию в формате popup-окон отличаются фантастической результативностью. Обычно это приглашение оформить подписку на рассылку или блог компании, скачать какие-либо материалы. Именно такая ситуация на сайте мебельного гиганта IKEA. Для оформления кнопок выбраны фирменные цвета компании, а сопроводительный текст даст вам понять, что случится после введения вами запрашиваемой информации.

12. theSkimm

Заголовок: «Мы читаем. Вы узнаете самое главное. theSkimm предлагает более простой способ стать умнее. Попробуем проснуться вместе».
CTA: «Присоединитесь к миллионам других».

В своем всплывающем призыве к действию theSkimm четко обозначает, в чем заключается смысл их предложения. Помимо этого они подкрепляют призыв сильным социальным доказательством, убеждая людей присоединиться к сервису, как это сделали уже миллионы других.

13. COOLS

Заголовок: «Давай. Оформи подписку, чтобы открыть доступ к выгодным предложениям от ведущих ритейлеров одежды».
CTA: «Присоединиться».

В своем призыве к действию COOLS полагается по большей части на визуальные элементы. Живописная фотография стильно одетой пары, целующейся посередине улицы, наряду с предельно выразительным заголовком «GET IT» (Возьми это), без сомнения, привлекут ваше внимание.

14. Ugmonk

Заголовок: «Мы гордимся своими товарами и хотим, чтобы вы обязательно их оценили лично. 10%-ная скидка на первую покупку. Доступна в течение 48 часов».
CTA: «Да, пожалуйста. Пришлите мне купон». «Нет, спасибо. Мне не интересно».

В своей попытке конвертировать посетителей сервис Ugmonk использует exit-intent popup-окно, которое выскакивает перед пользователем в тот момент, когда он пытается закрыть страницу. Как правило, это последний шанс компании убедить человека остаться и совершить покупку, поэтому предложение должно быть по-настоящему выгодным. В этом примере Ugmonk дарит потенциальному клиенту 10%-ную скидку на первый заказ, которая, однако, действует в течение определенного промежутка времени, что создает чувство срочности.

Еще одна примечательная сторона этого CTA в том, что он ставит пользователя перед выбором: согласиться с предложением и нажать «Да» или отказаться и выбрать «Нет». Оставляя людям возможность отказаться от предложения, Ugmonk заставляет людей дважды подумать, действительно ли они хотят отказаться от сделки. Очевидно, что сама компания хочет, чтобы вы выбрали первый вариант, намекая на это тем, что цвет текста оффера и кнопки «Да» один и тот же.

15. Influenster

Заголовок: «Изучай. Обозревай. Делись с другими. Присоединись к сервису прямо сейчас, чтобы открыть доступ к миллиону обзоров на товары и новостям потребительского рынка».
CTA: «Присоединись сейчас».

Призыв Influenster несколько отличается от всего списка.

При первом посещении сайта в верхнем углу сайта вы заметите только небольшую кнопку с текстом «Join Now» (Присоединись сейчас), но спустя 30 секунд появляется более крупный CTA, из которого ясно, что компания очень хочет, чтобы вы все-таки присоединились к сервису.

Заключение

При разработке призыва к действию все перечисленные компании следовали лучшим техникам и приемам, в силу чего их призывы действительно эффективны и генерируют лиды. Если вы хотите получить такой же результат — вы знаете, что делать.

Читать еще:  Маркетинг микс это совокупность

Как написать удачный призыв к действию (call-to-action)

Что такое CTA и для чего нужен

Call-to-action или CTA – это элемент коммуникации, который может превратить потенциального покупателя в реального. Если говорить об эффективном маркетинге, то нельзя обойти стороной призывы к действию в рекламе: они могут использоваться повсеместно и значительно повышать конверсию. СТА является важным элементом сайта, так как информирует пользователя о шагах, которые ему требуется предпринять для покупки продукта или подписки на рассылку. Благодаря этому, посетитель не покинет сайт, не выполнив действия, которые мы от него ожидаем. Наличие сильных релевантных call to action поможет привлечь внимание посетителей вашего сайта.

Вне зависимости от того, где размещены СТА, они предназначены для стимулирования действий на различных этапах покупки. Без призыва к действию ваша маркетинговая кампания превращается в обычную рекламную трансляцию. А без аналитики – в бездонную пропасть для бюджета. Тестируйте разные call to action, например, на виджете обратного звонка.

Обратный звонок

  • Виджет обратного звонка для быстрой связи клиента с вашим менеджером
  • Гибкие настройки и кастомизация виджета под брендбук сайта.
  • Запись и подробные отчеты по каждому звонку.

Ошибка многих владельцев бизнеса состоит в том, что они недостаточно используют call to action на страницах с предложением своего продукта. Тем не менее, это важнейший элемент обеспечения продаж.

Призыв к действию может использоваться для того, чтобы побудить пользователя стать вашим подписчиком или покупателем, для распространения информации путём репостов или привлечения посетителей на мероприятие.

Правила создания эффективного call to action

Размещение кнопки с призывом – это малая часть процесса эффективной коммуникации. Иногда недостаточно даже продуманной рекламной кампании. Поэтому не питайте иллюзий, что яркая кнопка с крупным текстом моментально приведёт к покупкам. Важным вопросом является понимание своей аудитории – сообщение должно быть продумано и сформулировано так, чтобы отвечать потребностям пользователей.

Допустимо и полезно применение сразу нескольких форматов CTA на одной странице. Рассчитайте удалённость призывов друг от друга таким образом, чтобы они не выглядели навязчивыми и отторгающими. Абсолютно корректно использовать одинаковые формы в разных блоках страницы – в начале, середине и конце. В дополнение к форме может быть использована прилипающая кнопка звонка или всплывающие окна.

Психологический аспект

  • Эффект дефицита

Создайте ощущение дефицита времени с помощью слов: Ограниченное предложение , Купить сейчас , Подпишись сейчас . Или поместите на странице большой таймер, отсчитывающий последние часы до окончания предложения. Переход к целевому действию будет осуществлен гораздо быстрее, если существует лимит предложения. В Calltouch, например, такая функция есть для виджетов обратного звонка.

Обратный звонок

  • Виджет обратного звонка для быстрой связи клиента с вашим менеджером
  • Гибкие настройки и кастомизация виджета под брендбук сайта.
  • Запись и подробные отчеты по каждому звонку.

Достигается эффект «два-в-одном»: помимо того, что клиент не успевает уйти к конкурентам, так как получает предложение перезвонить в удобное для него время, он видит на виджете ваше предложение с таймером – эти настройки есть в обратном звонке. Ощущение дедлайна подталкивает его к действию, а возможность связаться с вами в удобное время повышает вероятность, что обратится он именно к вам.

Расскажите клиенту о его выгоде. Людей привлекает возможность получить скидку, уникальную услугу, и это гораздо эффективнее, нежели нейтральное описание плюсов вашей компании. Предоставьте бесплатную доставку первой сотне клиентов или скидку на последующие покупки. Предложите пользователям накопительную систему. Делайте акцент на личности потенциального клиента, обращайтесь к нему и убеждайте, что лично он или его бизнес получит максимум пользы от продукта.

Не заставляйте пользователя тратить время на ожидание, подтверждение и согласование – позвольте ему получать пользу незамедлительно. Используйте вариации CTA со словом Начни . Если нужно произвести впечатление, и у вас ограничено место на кнопке, отличный вариант – Начни прямо сейчас . Дайте понять, что пока все остальные ждут, ваши пользователи могут начать (учиться, покупать, работать) прямо сейчас.

Вы можете сыграть на любопытстве пользователей, предложив им узнать что-то ещё: Получить больше информации , Подробнее об этом , Посмотри, как это работает . Людям всегда интересно узнавать что-то новое, то, чем они смогут поделиться с друзьями.

Укажите число пользователей, которые успешно пользуются вашим продуктом, какое место вы занимаете в рейтинге аналогичных сервисов или количество заключенных сделок – подобные вещи заинтересуют и вызовут доверие читателя.

Любой вариант возврата денег или тестового периода помогает убедить покупателя в минимуме рисков для него. Потенциальный клиент испытывает меньше дискомфорта и сомнений, если ему внятно сообщить о гибких условиях.

Текст призыва

  • Глаголы

Используйте простые и недвусмысленные призывы. Лучше всего работают глаголы: Скачать , Купить , Подписаться , Зарезервировать , Участвовать . Во многих случаях, когда используется короткая фраза, делайте акцент на глаголе в повелительном наклонение: Скачайте , Купите , Подпишитесь .

Ваш СТА должен быть простым и понятным пользователю. Одна фраза из нескольких слов гораздо эффективнее большого текста, в котором вы объясняете, почему данный товар или услугу нужно приобрести. Большинство хороших СТA содержат не более пяти слов.

Замените обычные призывы к действию чем-то уникальным. Вместо того, чтобы призывать Зарегистрироваться , предложите пользователю Стать частью сообщества .

Дизайн

  • Видео

Использование видео способно оживить призыв и захватить внимание пользователей. Кроме того, отлично работают видеоотзывы довольных клиентов, комментарии экспертов, репортажи о вашем бизнесе.

Не пренебрегайте использованием кнопки или рамки для текста – графическое оформление работает гораздо эффективнее, нежели простой текст. Пользователь может не заметить его, тогда как кнопка с большей вероятностью привлечёт внимание. Использование указателей на call to action также помогает сориентироваться и быстро увидеть нужную кнопку или предложение.

Используйте для call to action цвет, который будет выделяться на общем фоне вашего сайта, при этом не нарушая общую концепцию дизайна. Есть распространённое правило BOB – big orange button. При прочих равных, именно такая кнопка больше всего способствует привлечению внимания и совершению покупок или подписок. Впрочем, это не универсальное правило – все случаи уникальны. Яркие агрессивные цвета приводят к конверсиям чаще, но исключение составляют случаи, когда использование таких цветов противоречит оформлению страницы. В целом, наиболее приемлемым вариантом всегда является a/b-тестирование, с помощью которого вы можете измерить реальную эффективность того или иного элемента.

Пример призыва к действию: эффективный CTA

Рассмотрим в качестве примера удачного призыва к действию сайт CMS WordPress – в данном случае продуктом является онлайн-конструктор, с помощью которого пользователи могут прямо в браузере управлять всеми настройками своего сайта, редактировать и публиковать его.

Во-первых, ясно видно, что структура сайта предельно проста и лаконична. Никаких отвлекающих элементов. Минимум блоков – вместо сложной схемы bootstrap один резиновый контейнер, в котором призыв к действию растягивается на всю ширину страницы. Один главный заголовок, одна фраза, одна строка. Далее располагается небольшое ценностное предложение, кнопка для начала работы и ссылка на описание тарифных планов.

Все элементы располагаются выше «линии сгиба». Мы уже говорили про некоторые противоречивые стороны такого подхода, но в данном случае логично предположить, что тесты показали оправданность решения. Безотносительно того, в любом случае удобно без лишнего скроллинга увидеть ожидаемые элементы управления на первом экране и немедленно приступить к обкатке продукта.

Непосредственно CTA – первая строка – составлен в повелительном наклонении. Глагол Создайте даёт пользователю понять, что пора действовать. Заканчивается это короткое обращение элементом срочности – прямо сейчас . Подобная постановка максимально направлена на побуждение клиента к действию.

Призыв к действию и кнопка контрастируют с фоном сайта и чётко выделяются на нём. Пользователь моментально обращает внимание на них.

Как фраза, так и надпись на кнопке сокращены до минимума – так нам дают сосредоточиться непосредственно на ценностном предложении без необходимости отвлекаться на второстепенные ненужные мелочи.

Из контекста понятно, что продукт предполагает несколько оплачиваемых тарифных планов. Почему же нам так просто дают приступить к работе? Мы оказались юбилейными посетителями и для нас предусмотрен подарок в виде бесплатного использования сервиса? Часть правды здесь имеется. На самом деле помимо платных тарифов у продвинутых сервисов есть пробные версии, предоставляемые бесплатно.

Владельцу бизнеса важно продемонстрировать нам процесс, побудить потенциальных клиентов к собственноручному тестированию возможностей продукта. Именно поэтому платные тарифы на некоторое время остаются за бортом. Их можно анализировать позже, используя все возможности сквозной аналитики.

Call to Action. Как создать эффективный призыв к действию

Но что-то пошло не так. Почему посетители не совершают покупки или, хуже того, не добавляют товар в корзину?

Если с комплексом маркетинга все в порядке, то наиболее вероятная причина в том, что призыв к действию в ваших коммуникациях не очевиден для посетителей. Иными словами, посетители просто не понимают какое действие им следует совершить и куда именно нужно кликать.

Цель CTA — помочь посетителю пройти самым коротким путем, минуя все потребительские сомнения, к финальной цели, ради которой он пришел.

Читать еще:  Чем занимается директор по маркетингу

Иначе говоря, Call To Action — это элемент, который подводит к логическому завершению сделки или предлагает перейти на следующий этап воронки продаж.

В этой статье мы подробно расскажем о Call to Action, его назначении, применении и приведем вдохновляющие примеры от eCommerce операторов, которые в совершенстве освоили и мастерски применяют всю мощь CTA.

Что такое призыв к действию?

Согласно теории маркетинговых коммуникаций, призыв к действию (Call to action, CTA) — это заключительный этап в классической модели AIDA (внимание, интерес, желание, действие), которая основывается на алгоритме принятия решения о покупке.

Призыв к действию в ecommerce не отличается существенно от его аналога в классической рекламе — это инструмент, форма сообщения или метод воздействия, целью которого является подсказать, мотивировать или направить потенциального покупателя на следующий этап воронки продаж.

Не стоит питать ложных иллюзий по поводу того, что если вы установите огромную красную кнопку на сайте с эффектом мигающего стробоскопа и текстом “Купить все размеры немедленно”, то это как-то увеличит конверсию и повлияет на финансовые результаты.

Самое главное — ваш бизнес-интерес должен пересекаться в одной точке с интересом покупателя. Если ваш комплекс маркетинга (товар, стоимость, канал, привлечение) не соответствует конкурентному рынку или потребностям клиента, то call to action будет выглядеть так же нелепо, как назойливый торговый представитель, который не задумывается о потребностях клиента, а пытается изо всех сил продать свой товар.

Как работает призыв к действию?

Вы должны понимать, что с разными сегментами аудитории вы находитесь на различных этапах взаимоотношений. Подумайте, на каком этапе лучше сделать предложение: купить товар, подписаться на рассылку, присоединиться к сообществу, порекомендовать друзьям, заполнить форму, оставить отзыв.

Ключ к повышению эффективности CTA — понимание своей аудитории. Сегментируете, группируйте, ищите новые признаки и характеристики аудитории. Если вы будете создавать призыв к действию в соответствии с возникающей потребностью на каждом из этапов, то эффективность ваших усилий заметно возрастет.

Как создать эффективный призыв к действию: основы.

Какой призыв? Купить сейчас? Начать покупку? Кнопка или текст? Красная или желтая? Какой лучше стиль оформления? А размер? Нет однозначного ответа как должен выглядеть идеальный призыв к действию.

Теперь, когда вы понимаете, что не существует универсальных технических характеристик и графического шаблона, можно переходить от теории к практике.

Тестируйте, оптимизируйте, модифицируйте. Эффективность CTA индивидуальна в каждом отдельном случае.

Для того, чтобы вам было легче начать и разобраться в основах call to action на практике, изучите уже имеющийся опыт:

Тестируйте цветовые решения

Необходимо экспериментальным путем прийти к наилучшему цветовому решению, которое придется по нраву вашей аудитории и не будет противоречить брендбуку (если он есть).

Вот несколько советов, которые помогут вам подобрать правильный цвет:

● Используйте пустое пространство (рамка, белый фон) вокруг элемента CTA, так вы сделаете акцент и обособите призыв к действию.

● Убедитесь, что он не сливается с фоном, а контрастирует с окружением.

● Пощадите глаза и мозг посетителей — не переусердствуйте с контрастными цветами и анимацией. Не генерируйте безумие.

Проще, но оригинальнее.

Если есть выбор между кнопкой и текстовой ссылкой, то выбирайте первое. Даже если призыв к действию будет заключен в простую рамку — это будет лучше, чем просто текст.

Текст внутри кнопки должен быть кратким и понятным. “Купить”, “Добавить в корзину” — для начала уже неплохо. Экспериментируйте, используйте оригинальные призывы, адаптируйте шаблонные призывы к тематике вашего интернет-магазина.

Но помните, что креатив ради креатива не лучшим образом содействует продажам. Например, если вы продаете кофе, то лучше напишите “Купить”, даже если очень сильно хочется написать “Заварить”.

Предложение, ограниченное по времени, увеличивает конверсию

Когда посетители понимают, что срок у предложения ограничен, то они более склонны совершить покупку сейчас, так как запас времени или количество товара не оставляют места для длительных размышлений.

“Купите сейчас. Распродажа заканчивается в полночь!” Да, заканчивается, но следующая начнется часом позже. Купите или мучайтесь в потребительской агонии!

Вы, наверное, часто замечали, что данный подход применяет и оффлайн ритейл, и в точности его повторяют ecommerce операторы. Например, если где-то в витрине интернет-магазина вы видите информацию о количестве товарного запаса или сообщение о скором окончании предложения или распродажи, то знайте, что вас мотивируют к совершению покупки.

Согласно исследованию команды ConverstaionXL, показатель конверсии у лимитированных предложений выше, чем у их постоянных предложений на 322%. Немало, правда?

Hero Image — мощный призыв к действию

Hero Image — термин, который используется для обозначения большого имиджевого банера, который размещают на самом видном месте веб-страницы. По сути, hero image можно использовать как массивный призыв к действию, чтобы выделить отдельный продукт, коллекцию или ключевое сообщение бренда.

Если вы используете динамический hero image, то помните, что согласно исследованию Notre Dame University, 84% кликов получает первое изображение из всех, которые присутствуют в ротации вашего слайд-шоу.

Убедитесь, что Hero Image содержит ссылку на целевую страницу, чтобы быстрее привести посетителя к покупке или желаемому действию.

Держите все над условной линией сгиба

Область над линий сгиба (Above the fold) — это верхняя область вашего интернет-магазина, по аналогии с газетой, которую можно согнуть по горизонтали пополам.

Старайтесь держать все главные элементы над линией сгиба. Если вам удастся сделать эту область интересной и функциональной, то это значительно увеличит шансы того, что посетители будут переходить по вашим текущим акциям и предложениям.

Примеры call to action

Чтобы закрепить полученные знания, давайте проанализируем практические примеры, которые содержат призыв к действию.

Здесь мы видим очень качественную презентацию товара и вдохновляющий пример CTA. При скроллинге вниз мы видим анимацию, которая демонстрирует начинку стилуса, а затем его назначение, техники и варианты применения. В заключительной части вы попадаете в интернет-витрину, в которой можно разместить заказ.

Вы скользите по всем этапам воронки продаж и при этом не делаете ни единого клика!

Если у вас моно-товар, то этот вариант идеально подходит для вас. Также формат подходит для демонстрации содержимого упаковки.

При входе в интернет магазин мы видим Hero Image, который, помимо визуализации товара, названия коллекции “Black & Gold” и предложения перейти в соответствующий раздел для совершения покупки, сообщает нам очень важную информацию — данная серия представлена в ограниченном количестве.

Вероятность того, что вы совершите покупку, если вы искали одежду от бренда Beastmode Apparel, в данном случае значительно выше, так как в у покупателей fashion-продукции ограниченный тираж одежды — важный фактор при выборе. Об этом, конечно, известно менеджерам Beastmode Apparel, которые и создали предложения основываясь на знании конъюнктуры рынка и понимании целевой аудитории.

Также стоит отметить визуальную составляющую предложения, а именно кнопку “Shop Now” — ее заключили в рамку, что сделало ее более заметной и обособленной от фона. Таким образом внимание посетителей будет сфокусировано на текущем предложении и элементах CTA внутри него.

Bixbi Pet используют цветовую гамму преимущественно из очень насыщенных цветов. На витрине мы видим функциональные элементы, которые контрастируют с фоном, но при этом выглядят очень органично в общем цветовом решении. Следовательно, пользователь с легкостью определит где находятся функциональные элементы, а где вспомогательные.

Еще одно очень грамотное решение — банер, в котором вместо призыва перейти в коллекцию, сразу видны товары, которые относятся к этой серии.

Такое решение, при условии наличия небольшого ассортимента, замещает классическую навигацию, представленную вертикальным текстовым меню в одну линию слева на главной странице.

Безусловно, в данном случае подобная представленность работает лучше, чем общепринятый шаблон. Если вы хотите привлечь внимание к определенному товару или коллекции, то возьмите этот вариант себе на заметку.

Department of Motivation

При входе в магазин мы видим товар и его краткое, интригующее описание. Интересно? Тогда вот вам контрастная кнопка “Узнать больше”.

Вот так просто Department of Motivation применил многоступенчатый подход в CTA, согласно модели AIDA — сперва пробудил интерес, а затем предложил узнать больше.

Они разместили ключевое сообщение и элементы CTA выше линии сгиба и использовали преимущества мощного Hero Image. Так посетитель мгновенно понимает, что это за продукт, как он выглядит и куда надо кликать, чтобы перейти на следующий этап.

Кстати, адаптивный дизайн отображает их витрину замечательно на любом устройстве, независимо от диагонали и расширения экрана.

Manpacks — отличный пример совмещения CTA и Social Proof. Социальное доказательство — это подход, который призван опровергнуть сомнения. Обычно social proof приводит качественные и количественные данные (количество купивших товар, подписавшихся на рассылку, оставивших комментарий и т.д.) с целью облегчить муки сомневающегося.

В данном примере мы видим сообщение: “Присоединяйся к базе наших подписчиков! У нас тут уже тысяча тебе подобных”. Как тут отказать?

В остальном, как и в предыдущих примерах, основной призыв находится в секции Hero Image, которая располагается над линией сгиба (above the fold). Все просто и понятно.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector